支付宝推出反欺诈AI客服，骗局劝阻成功率高达90%

随着互联网越来越深入我们的日常生活，随之而来的网络诈骗问题也逐渐显现出来，刷单骗局再次成为热点话题。尤其是近半年来，不少年轻人被“高额佣金，居家办公”所吸引选择网络刷单作为兼职，不料最后挣钱不成，反而中了骗子的圈套。

9 月 17 日，支付宝“叫醒热线”宣布升级 152 防骗套餐，正式推出首个反欺诈AI客服：当用户面临诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过AI客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达90%。人工客服主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗却仍然不听劝的人群从六成降到三成。如今，“叫醒热线”引入AI机器人客服，覆盖更多风险用户。

反欺诈AI客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户情绪的不同选择不同话术进行劝阻任务。同时，反欺诈机器人还可以对时下多发的诈骗案例进行分析和学习，完善案例库。

预防诈骗不仅难在识别，也难在提醒，身处骗局的被骗者往往“当局者迷”，对骗子深信不疑，无视提醒，继续交易，直至被骗。目前，通过上千次声音测试发现，女性声音比男性更容易被信任，劝阻成功率高三成。

据了解，自呼吁“像打击酒驾一样打击诈骗”以来，支付宝已上线“大额转账提醒”、“延时到账”、“安全守护”等反诈骗神器，来保障人民群众的财产安全。

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