电子商务考试重点

第一章0411传统电子商务的局限性：信息不完善、时间长、花费高、产品积压、客户服务局限电子商务产生条件：计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、信用卡的普及应用、电子安全交易协议的制定、政府的支持与推动E

第一章0411

传统电子商务的局限性：信息不完善、时间长、花费高、产品积压、客户服务局限

电子商务产生条件：计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、信用卡的普及应用、电子安全交易协议的制定、政府的支持与推动

EDI 的组成：数据标准、软件及硬件、通信网络 EDI 优点：降低了纸张的消费、减少了许多重复劳动，提高了工作效率、使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易、通过EDI 可以改善贸易双方的关系

EDI 缺点：EDI 专线费用昂贵、标准不统一、对技术要求高

电子商务定义：电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。

电子商务内涵：前提：现代信息技术 核心：掌握现代IT 和商务理论与实务的复合型人才 基础：系列化、系统化电子工具 目的：提高商务效率 电子商务应应用框架模型：

电商四流：信息流，商流，资金流，物流 电商功能：网络广告、电子邮件、电子杂志、、网上调研、网上银行支付、第三方支付、网络交易中心、网上商城、即时通讯、在线留言

电商对社会的影响： 促进全球贸易一体化；对传统行业带来一场革命；带来一个全新的金融业； 电商对个人的影响：沟通方式；就业方式；学习方式；消费方式。

电商对企业的影响：1、企业采购： 全球、快捷、低成本网络采购；2、企业生产：个性化定制；缩短生产与研发周期；减少企业库存。3、企业销售： 降低企业的销售成本；突破了时间与空间的限制；全方位展示产品，促使顾客理性购买。4、客户服务：企业与客户之间互动交流。 电商的三大支撑环境：社会环境，技术环境，管理环境

电商参与主体： 企业（ Business -B）； 消费者（ Consumer -C）；政府（ Government -G）；中介机构（ IT 厂商、ISP 、网络银行）； 物流中心；认证中心（CA ）

电子商务生态系统构成：

第二章

电子商务模式：商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。 商务模式的三要素：不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益; 收入来源.

电子商务模式是什么？：电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

支付宝交易流程：

一些网站的商务模式：B2C ：亚马逊，当当网，卓越网；B2B:阿里巴巴，环球资讯等；C2C ：淘宝，拍拍等。商务模式的内涵：战略目标; 目标用户; 产品与服务; 赢利模式; 核心能力.

阿里巴巴中国占商业模式：

阿里巴巴成功的原因：优秀的团队、准确的市场定位、优质的企业文化 新浪网的价值网络基本情况：

新浪的商业模式：

战略目标：成为全球领先的在线媒体及增值服务提供商。 目标用户：网络信息的浏览者、企业和消费者

盈利模式：广告收入、其他收入：邮箱增值服务、游戏收入、关键字竞价、网上商城、无线服务等。 第三章 第28次网民调:

查：

网络应用:网络音乐、视屏，网络新闻，收索引擎，网络通信，网络游戏，电子邮件，商务交易等。 网络营销的定义：

广义的网络营销：网络营销就是以互联网为主要手段（包括Intranet 企业内部网、EDI 行业系统专线网及Internet 国际互联网）开展的营销活动。 狭义的网络营销：是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程 网络营销的内涵：第一：网络营销不是孤立存在的；第二、网络营销不等于网上销售；第三、网络营销不等于电子商务；第四、网络营销不应称为“虚拟营销”；第五、网络营销是对网上经营环境的营造 网络营销的八大职能：网站推广；信息发布；销售促进；网络品牌；客户服务；销售渠道；客户关系；网上调研。（记住典型的几个就行）。

网站的功能：（1）品牌形象；（2）信息发布；（3）顾客关系；（4）资源合作；（5）产品/服务展示；

（6）顾客服务；（7）网上调查；（8）网上销售（记住重点几个）。

搜索引擎含义：搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。

搜索引擎的工作原理： 1、 从互联网上抓取网页，2、建立索引数据库，3、在索引数据库中搜索排，4、由页面生成系统将搜索结果的链接地址和页面内容摘要等内容组织起来返回给用户。

网络营销实施方法：1、网络新闻（软文）传播；2、论坛营销；3、博客营销；4、网络投票；5、网络事件营销；6、网络广告营销；7、搜索引擎营销；8、贴吧营销；9、网络视频营销；10、电子杂志营销；11、IM （即时通讯工具）营销；12、第三方平台营销；13、微博营销；14、网络游戏营销；15、SNS 网络营销；16、无线营销；17、电子邮件营销；18、网络播客营销；（记住五个就行）。

搜索引擎营销：

网络营销策划的含义，过程，内容：网络营销策划就是根据企业网络营销应用现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳网络营销实施（行动方案）的过程。过程：做什么，何时做，谁来做，怎么做。

内容：第四章

网上开店的优势:启动成本低；运营成本地；经营风险低，区域覆盖率高；传播范围广，速度快，不受时空限制。

网上开店需要的基本知识：基本技能；专业知识（产品、行业、网上支付），物流知识（物流的选择）；交易安全（安全威胁的类型：病毒、网络咋骗等）；心态准备（激情、敬业、创新、诚信、心态）； 网上开店需要的技能： Windows 操作系统基本使用；互联网基本使用； 常用软件基本使用；数码相机拍照基本使用技能； 图片处理的知识和技能 网店推广的方法： 站内搜索；论坛；搜索引擎；促销活动；人脉关系；淘宝页面广告位；别人的店铺；其他网站/论坛„„

网点营销手段：运用感情营销（ 发货的时候放点小惊喜（礼品贺卡„„）短消息通知；告诉他你发了他VIP 卡，“特别发给他一张VIP 卡”；鼓励他介绍新客户给你（再来买=> 再带人来买）把你的评价写好）。采用信用评价积分体系; 店铺促销（今

天买有赠品； 加xxx 就xxx ； 满xxx 就xxx ；“正在做活动”）

第五章

电商的安全需求：信息的保密性（信息加密技术）；信息的完整性（报文、信息摘要技术）；信息的不可否认性（数字签名技术）；交易者身份的真实性（ca 认证技术）；系统的可靠性（）。

Ca 认证：CA 是提供身份认证的第三方机构。 负责验证公钥主体的真实身份以及它与公钥的匹配关系的机构，在完成验证后，为网络用户发放数字证书。

Set 协议：SET （secure electronic transaction，简称安全电子交易）是由Visa 、Master 两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。

Set 协议目的：：为用户商家和银行通过信用卡交易而设计，用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份以及互可操作性。

第三方支付价值：银行和商家之间应有协议和授权关系。 用户、商家和E-Cash 银行都需使用E-Cash 软件。 E-Cash 银行负责用户和商家之间资金的转移。 身份验证是由E-Cash 本身完成的 匿名性。 具有现金特点(存、取、转让) ，适用小的交易量。 第六章

物流的功能：包装功能；装卸搬运功能；运输功能；储存功能；流通加工功能；配送功能。 物流的三大价值：

电商与物流的关系：物流现代化是电子商务的基础； 物流是实施电子商务的关键； 电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间；电子商务可使物流实现网络的实时控制； 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理； 电子商务将改变物流企配送模式选择方法：

业的竞争状态； 电子商务将促进物流基础设施的改善； 电子商务将促进物流技术的进步； 电子商务将促进物流管理水平的提高；（答三条即可） 物流的特点：信息化；自动化； 网络化； 智能化； 柔性化； 标准化； 社会化；（三条）

自营配送模式：企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货

物配送的模式。有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化

程度相对较高。 不足：企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增

加；在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。适用：规模较大的集团公司。有代表性的是连锁企业的配送

数字签名技术（图）

第七章

电子签名：电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据; 电子签名包括数字签名及电子符号、标记、图形、计算机口令、生物笔迹和个人特征辨别法; 数字签名以加密字符串作为签字手段。 域名：域名就是网址，通俗的讲

就是企事业单位和公司在因特网上的名称。

域名特点:唯一性、专有性、识别性、无形性、全球性、稀缺性 域名侵权三个形式：域名抢注； 域名混淆； 域名反向掠夺； 人肉搜索含义： 人肉搜索就是利用现代信息科技，变传统的网络信息搜索为人找人，人问人，人碰人，人挤人、人挨人的

关系型网络社区活动，变枯燥乏味的查询过程为一人提问、八方回应，一石激起千层浪，一声呼唤惊醒万颗真心的人性化搜索体验。