网站评价

专业实习报告书实验二： 网站评价一、实验目的1、理解网站评价的目的2、了解网站评价的思路和方法3、根据评价目的, 设计一个商务网站的评价指标体系二、实验内容本实验要求完成的具体工作与成果标志如下所述：

专业实习报告书

实验二： 网站评价

一、实验目的

1、理解网站评价的目的

2、了解网站评价的思路和方法

3、根据评价目的, 设计一个商务网站的评价指标体系

二、实验内容

本实验要求完成的具体工作与成果标志如下所述：

1、简要介绍评价网站的基本情况，说明评价目的

2、依据你所了解评价网站情况, 根据评价指标体系, 选择一个网站进行评价, 并得出该网站的得分

3、要求绘制出网站评价表；

4、对网站评价结果进行分析，并提出整改措施或方案

三、实验过程与步骤

评价人员：姚雪菲 张春艳

我们选择评价的网站是“京东商城”

1. 京东商城的基本情况：

京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200，现占据中国网络零售市场份额35.6，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。

作为中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，360buy 京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C 网购平台中首屈一指。预计2007年360buy 京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy 京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy 京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy 京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy 京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy 京东商城的超速发展，360buy 京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。 商品种类

相较于同类电子商务网站，360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

评价目的：客观地分析该网站的建设情况及运行情况，找出优势和劣势所在，为网站的进一步发展做准备。

2. 评价京东商城。

商务网站建设评估

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商务网站建设评估包括商务网站功能评估、商务网站内容评估及商务网站实施评估。

1）商务网站功能评价指标

（1）商务模式创新度。

商务模式的创新程度是指与原有的商务、业务模式比较有哪些创新；哪些新的业务和服务；业务流程改革、优化程度；观念、内容的创新；制度、方法创新；有无专利；管理创新，组织机构扁平化；盈利模式的创新等等。作为典型的b2c 网站，京东商城与传统的商务模式有很多的不同之处，将很多实体店全部搬到了网上，实行在线销售，这一突破之举给网站带来了生机。

（2）搜索引擎收录情况。

可以看出，京东商城的搜索引擎收录上看，百度和谷歌收录的比较多，但是覆盖率还是不够。

（3）功能覆盖率。

商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度。电子商务网站功能可细分为前台和后台功能。

京东商城的目录和分类搜索做的比较好，一目了然的分类目录，快捷的搜索，都使顾客搜索信息的速度加快，留住了顾客，商品展示上，以图片迅速抓住浏览者

而在后台功能上，订单处理比较迅速，对客户的资料收集得比较充分，送货的话，则是在很多不同的城市设立站点，由本地的站点负责配送，节约了物流成本，也加快了送货的速度。所以京东的网站功能覆盖率还是很高的

（4）运行情况。

目前京东商城网站运行情况良好，在主流b2c 网站中的市场份额和消费者满意度比较高。

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（5）网站技术性能指标。

先进性：采用的技术体系与相关设备代表了主流技术与先进水平。

实用性：技术方案的设计与业务模式的符合度较高；方案较为成熟；可扩展性、伸缩性强。 安全性：系统的安全性较高。

2）商务网站内容评价指标

（1）内容更新速度

京东商城的内容更新较快，更新的频率可以以小时计，能让消费者第一时间了解到优惠信息吗，事实查询订单物流信息等。

（2）网站布局的美观实用。

整体看来，网站还是比较美观的，给人的感觉比较鲜丽明亮，不足之处是主页把各个分类的特价商品，新上市商品等都列出来，整个主页的内容太多，让浏览者有应接不暇之感，内容显得繁杂，不是很美观。

（3）信息的丰富程度。

京东商城作为一个大型的购物网站，涉及数码产品，图书音像，服装百货，几乎有日常所需的所有商品。商品详情，购买者评价，京东快报，抢购，社区应有尽有，信息量巨大。

（4）网站打开速度，检索速度

网站的打开速度较快，图片现实的速度也很快，但是有的链接会出现有时打不开的状况。

3）商务网站流程评价指标

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，

所售出的产

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品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C 网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。

商务网站应用评估包括商务网站运行状况评估、商务网站绩效评估及网站的服务质量评估。

4）商务网站运行状况评价指标

（1）商务网站成交率。

（2）人均页面浏览量。

（3）商务网站营销推广力度。

（4）商务网站电子商务采购率与销售率。

商务网站电子商务采购率：电子商务采购量占总采购量的比例；电子商务采购额占采购总额的比例。京东因为是百货类的商城，需要采购大量商品，但是它采用的还是传统的采购方式，电子商务采购率在中等水平。

电子商务销售率：电子商务销售量占总销售量的比例；

网上订单量占总订单量的比例；

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电子商务销售额占销售总额的比例。京东实行的全是在线销售，所以它的电子商务销售量几乎是百分百的。

（5）I P 访问量。京东商城访问量统计 。

5）电子商务网站绩效评估评价指标

（1）电子商务网站社会效益评价。

①对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用。指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的影响力，促进上下游商务伙伴企业上网、开展电子商务的带动作用，推动上下游企业的经营销售信息化。

②本地区吸引外资增长率。指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相对本地区吸引外资的增长比例。

（2）电子商务网站经济效益评价。

①总资产贡献率；②资本保值增值率 ；③流动资产周转率 ；④投资回报率 ； 3）商务网站的服务质量评估评价指标

6）商务网站服务质量评价指标。

（1）售前售中售后服务满意度。

京东商城有一点不足在于没有在线客服，消费者不能就自己的疑问马上找到咨询的人员，而是需要留言给客服人员，与在线客服相比，这样的模式显得更为费时，网站可能因消费者不愿等待而失去消费者。

售后方面京东实行不满意退货制度，消费者收到货物不满意或者破损的话，可以申请退货，过程也不是很复杂，这一点得到了消费者的一致好评，也为京东带来了更高的人气和客户满意度，提高了客户忠诚度。

（2）内部职工满意度。

网站的管理层和职工对网站的建设都比较满意，也对网站的发展前景充满了希望。总体满意度较高

（3）社会影响力和好评度。

京东商城因为低价和正品行货保证，以及快捷的送货服务，为越来越多的消费者青睐。知名度和好评度都比较高，也拥有一大批的忠实顾客。

四．电子商务网站评价的三级指标体系

按照商务网站类型（如综合性门户网站，企业网站）制定商务网站评价指标的评价标准；三级评价指标的权重设置是以指标的重要性为原则，征求有关专业人员进行分配的；评估级别分优、良、中、差4级, 用数值表示依次1，0.8，0.6，0.4。

在下表中，一级指标为Ai ，二级指标为Aij ，三级指标为Aijk ，评价得分为Aijkl ，那么一个网站评价的得分（V ）是： V=100∑AiAijAijkAijkl

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比如说一级指标“网站建设”下面二级指标“网站功能”下面的三级指标“商务模式创新度”的打分是0.8（良），那么这项得分是：100*0.5*0.5*0.3*0.8=6 将各考察指标累加起来，就是整个网站的得分。

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京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ 会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ 账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 京东商城缺点：

1、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

2、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

3、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

4、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

改进措施：

1．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

2．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ 、MSN 、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

3．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

4．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

京东商城网站结构优化建议

1. 全网站URL 的规范化，

2. 首页：产品分类置于首页，减少目录层次。网页结构扁平化设计。

3. 分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，

采用筛选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。

五、实习指导教师的评价与成绩鉴定

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