人力资源管理如何配合质量管理体系？

网友解答: 基于ISO9001的质量管理体系中涉及人力资源管理控制要求重点基本有以下3条：1、职责、责任和权限；2、知识；3、能力和意识，其它有穿插的涉及到人力资源管理需要就事论事。关于

基于ISO9001的质量管理体系中涉及人力资源管理控制要求重点基本有以下3条：1、职责、责任和权限；2、知识；3、能力和意识，其它有穿插的涉及到人力资源管理需要就事论事。

关于职责、责任和权限：

1、满足需求（包括企业自身的和相关标准要求的）；

2、明确工作内容、在企业内部得到沟通，确保所有员工了解其工作内容、承担的责任和所持有的权限；

3、相互作用，达到预期的”结果“；

4、确定绩效，改进；

5、提高满足顾客要求的意识、增强顾客满意。

关于知识：1、确保组织运行、其产品和服务满足要求以及顾客满意所需的知识在组织内被识别和获取；2、确定获取知识的方法；3、注意变化和趋势，在应对问题时，对上述两条进行评估，必要时改进。

关于能力和意识：

1、确定影响组织质量绩效的工作人员必须的能力并使其符合要求（比如入职要求、培训等等）

2、评价获取能力的措施有效性；

3、以上要求必须明确形成系统和建立文件；

4、确保每个组织下的工作人员意识并理解到企业的方针、目标、建立有效质量管理体系的贡献和改进的好处、不执行质量管理体系的后果等。

上面的几项要求也并非独立，只是为了表述清楚而独立成文，工作时切不能孤立的进行，每进行一项工作均应考虑的其对其他过程的影响（这里包括全部质量体系管理内容，如变化涉及的变更管理、风险控制等等）。

总之，其它各项工作其实均涉及到人力资源管理，在控制（人、机、料、法、环、测）中每一项都深受组织人力的影响。好马配好鞍，再完美的管理也需要人来执行，所以人力资源在体系中起到的作用是无法比拟的。

我在一家大型企业集团下属的工厂工作过8年，其中有6年的时间时间负责管理质量部门，质量管理体系的有效运行也是日常工作的一部分。每年集团组织内审、总公司组织工厂互审、工厂内部组织的内部审核，还有一年一度的9000体系外部审核。审核的过程中，人力资源版块是审核的重点之一。

1、质量管理体系中第七章节有明确的规定组织需要给质量管理体系提供相应的资源，其中包括人力资源。这里面的人力资源和人力资源管理不属于同一个概念，人力资源管理更多的对侧重的人的管理，体系要求的人力资源，是组织需要提供符合体系运行并持续改进的人才。

2、我不是人力资源管理方面的资深人士，但是人力资源管理版块的体系审核，这个有懂一点。每年体系审核需要检查人力资源版块：培训工作做得怎么样（应为质量管理体系有条款规定）、关键岗位人员的管理、后备人员的管理台账等等，主要是检查这些内容，这也是人力资源管理在质量管理体系中要做好的内容。

3、随着体系的更新换代，其实人力资源管理和质量体系管理都是为了更好的促进企业的发展和进度，目的是一样的，两者相互相成，缺一不可。例如：根据市场故障，质量制定了一个目标，这个目标和人员的积极性和技能有很大的关系，需要通过改动人员薪资绩效核算方法来提升员工的主动性和积极性，人员薪资的核算时人力资源管理范畴，目的是为了改善产品品质，但不属于质量管理体系要求人力资源的强制措施内。如果人力资源管理部门调整了，对质量有明显的好处。这样一来，产品品质好了，市场占有率高了，大家薪水都涨了，何乐不为，对不对？

质量管理体系的最终目标，服务客户，客户满意，人力资源的最终目标也是同样，在日常工作中，如果对公司有意的，大家都相互融洽做，管理知识是活学活用。