在美团外卖订餐，商家未送餐也拒绝退款，该怎么办？

网友解答: 刚才特意看了一下你的所有截图，我注意到了两个细节，我来说说我的看法。第一，你是选择的专送模式，不可能存在商家或者骑手不愿意配送的问题。毕竟，拒绝配送和超时配送都要被扣罚钱的，

刚才特意看了一下你的所有截图，我注意到了两个细节，我来说说我的看法。

第一，你是选择的专送模式，不可能存在商家或者骑手不愿意配送的问题。毕竟，拒绝配送和超时配送都要被扣罚钱的，没人想出现这种情况。专送模式的意思是，客户下单以后，骑手必须进行配送。而商家的话，真要是不愿意做你的生意，通常都会主动联系你退单，骑手也会打电话给你说明情况。

第二，你选择了隐藏号码，这应该是问题的根源！

隐藏号码是保护客户的隐私，所以骑手并不知道客户的真实号码，联系时是通过虚拟号码连接。那么，这就存在一个问题，很多客户习惯把虚拟号码这类陌生号码标注上诈骗和快递之类的标签，这就导致这类带有标签的号码容易被手机自动屏蔽。骑手在送到客户处时，往往就联系不上客户，这类订单也就是俗称的异常单。

根据我的经验判断，如果你的手机真没有关机过，那么估计就是这种情况了。或者，你可以打电话问下骑手是什么情况，骑手应该是最清楚的。

在美团外卖7点40分点餐，骑手 商家皆已接单，可4小时未送到，美团投诉电话回复不能退款，理由是骑手有拨打过我的手机关机，但我的手机不可能关机，打不通我手机有短信提醒功能也未收到。我让美团提供骑手给我打电话的通讯记录，客服称提供不了，就是不退款，至今在美团我的订单扔在派送中，我该怎么办？