智能客服机器人哪个公司的好 人工智能客服机器人有什么优势？

人工智能客服机器人有什么优势？

从企业方来说，可以削减人力成本，多渠道接入便于数据分析后续精准营销，同时可以统计出常用的必备问题供访问者参考，缩短交互时间，提高工作效率。从使用者来说，可以减少服务的等待时间，提高使用体验感受。

你好

人工客服和客服机器人各有优势。首先，客服机器人的主要优势有：

1.7*24小时全天候在线，不用吃饭，不会疲惫，不会闹脾气，人力成本更低，服务质量可标准化。

2.多渠道同时接待客户，服务效率更高，响应速度更快，能接待更多客户。

3.在与客户沟通过程中，系统实时生成相应报表，多维度挖掘数据，统计更完善便捷。

而人工客服的主要优势在于对情感的感知能力，比如当客户对服务不满意时，人工客服能够适时地察觉，并给予客户关怀和安抚，这是机器人目前还不具备的。因此，选择人机协同接待客户是企业的最好选择。

人工客服和智能客服机器人完美协作，让客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，而那些无法解决的问题则一键交由人工客服处理。同时在人工客服服务时，机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。

1.减少销售人员的负担

每日打几百通，正常人难以保持。再加上那些大量无效号码，大大耗费了人工的精力，机器人则能够幸免这种负担，能够高效率过滤这批对企业无用的号码。

2.提高销售人员激情

传统的电销人员每日迎接100个拒绝，可能才换来1个成功交易，这中间耗费销售人员太多的工作激情，机器人能够帮助销售人员避开这些单调、枯燥、乏味、伤情感的工作步骤。

3.提高销售成单率

大海里捞鱼，跟机器人把鱼赶到小池子里，让销售人员钓鱼，哪个来得高效?机器人能够从低效的意向客户中筛选出意向更高的用户，让销售人员直接进入到高成单率的推广上去。

总的来说，通过使用黑蚂蚁智能语音机器人来完成这一步骤，分流部分的人工话务量，有效地提升了效率和用户体验，从而更好地提升企业的智能和高效程度。

最明显的优势就是节省人力，一般常见的问题都能用机器人替代人工，但是考虑到目前技术的局限性和人工智能的投入成本，还不能完全替代人工

电商的智能客户机器人有用吗？怎么老是找不到人工客服？

处理一些常规问题是有效的

进入了AI的时代，原以为事情会变的更加轻松，可事实是相反的。现在的AI还不能满足我们的需求，换句话说还得努力加强学习。对于AI的定义或者理解，好像是超出了一般人的认知范围。

但是举一个这样的例子，你们就会明白了。比如一个打进来，里面说话人的声音和一般的客服不同，而且它只负责说，期间不会有任何让你插嘴的机会，后面说完了以后，它还会再说一句。

如果没有听清楚，可以再重新播放一遍。像这样的情况，它只是负责传递这个信息给我们，不存在和我们沟通，也就不会遇到什么困难了。然而在我们买东西、网上购物这一块，这对智能客服机器人要求就高了。

具体是怎么和我们沟通的呢？首先是我们发送一个链接或者一个问题过去，不管发的是什么，都会有一段大实话，什么欢迎光临小店，快递只发什么，后面的内容你们自己补脑一下。

发送了这个以后，是会根据你发送的关键词来推送解决的办法。比如你说快递怎么还没有到，那么快递就是关键词，它会根据自己的学习情况来选择推送。像这样的基本是不能解决问题的。

后面估计你自己又会发一个，毕竟是问题没有得到解决，然后它又进行同样的操作，后面附上一句如没有解决请选择人工客服，不过你又得花时间等一下了。整个过程下来花费的时间长，还没有解决问题。

如果直接是人工客服，那肯定不用这么麻烦的。也就是我们前面说的，目前的AI还是处于初级阶段，只能是负责提取和传送信息，要它和我们沟通，难度不是一般的大，用着用着就觉得非常的无聊。

然而对于商家来说，这个智能客服虽然效率不高，但作用是蛮大的。一方面是减少成本的开支，另外一方面是缓冲时间，最后用户觉得效率太低可能就不继续问了。至于人工客服找不到，这也是常有的事情。

毕竟电商市场已经成熟，不再是需要靠人工客服给自己加分了，在一定程度上人工客服的数量也是减少了，还有稍微的处理不当，麻烦就来了。你们有遇到这样的问题吗，觉得人工智能客服怎么样呢？

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