7、敲门式争议及电话流程

敲门式的争议A ：您好B ：您好A ：是中国移动吧？B ：是啊A ：我是某某公司的某某B ：某某？…A ：是中国互联网网络信息中心审核部。麻烦转下品牌部。（市场部，行政部，企策部，法务部等任意一个你认

敲门式的争议

A ：您好

B ：您好

A ：是中国移动吧？

B ：是啊

A ：我是某某公司的某某

B ：某某？…

A ：是中国互联网网络信息中心审核部。麻烦转下品牌部。（市场部，行政部，

企策部，法务部等任意一个你认为可能成单的部门）

（1 直接转过去了。

2 A：你什么事啊？

B ：是这样的，之前您这边品牌部在我们这边把中国移动这个名称进行了

一个品牌保

护的注册，但是现在到期了，现在想落实一下这个名称我们是否继续

保护。

1 直接转过去了。

2 A：继续保护怎么样啊？

B ：继续保护的话是要办理一下续费手续，咱们还续费吗？

A ：您稍等，直接转过去了。

（如果知道负责人，就直接找负责人，上面的对话主要意思是找负责人，绕前台的方法很多，大家可以自由发挥，但是一定要记住，打电话的时候找负责人是很重要的，如果不能确定他是负责人，最好不要说具体我们有什么事）

此时电话转到了品牌部

A ：您好，

B ：您好

A ：是品牌部吧。

B ：是啊，你哪啊？

A ：我是某某的某某，是互联网信息中心的注册机构。

B ：什么事啊？

A ：请问咱们这边哪位负责啊，想核对一件事情。

B ：我就是负责人，或什么事啊，你先和我说说。

A ：是这样的，中国移动这个名称的无线网址咱们没有注册保护吧？（已经查了肯定没注册，问这话的意思是探下客户的情况，客户可能会说：A 注册了啊 B 恩，怎么了？ C 我天天接到你们的电话，又谁要抢注啊？D 哦，这事是我们部门小李在负责，我给你转过去。

（B ：注册了啊。

A ：您这边在哪里注册的啊？

B ：新网互联，中资源。3721，中企等。（可能说这里面的，或者其他的） A ：那您注册的是短信网址啊，或中文域名或通用网址啊。（看客户说是和哪

个公司做的。（或者客户说的也是cnnic 无线网址的注册机构，那你就要问注册的什么名称，并告诉他中国移动这个名称的无线网址肯定没有注册不信可以叫他去cnnic 去查）

B ：对，是通用网址。那什么是无线网址啊？

A ：（不管客户说注册过哪中产品，首先要和客户讲下无线网址和这个产品的

区别）

无线网址就是保护我们公司无线互联网上的知识产权。

这时候经常解释的问题和常见知识点：

1 什么是中文域名？

中文域名就是保护我们公司在互联网上的知识产权。

2 什么是通用网址？

通用网址就是保护我们在互联网上的知识产权。

3那中文域名和通用网址有什么区别啊？

区别就是中文有后缀，通用网址没有后缀。（实际上区别很多，我们只

需要这么回答）

4 那我注册了中文域名了为什么还要注册通用网址或那我注册了通用网址

了为什么还要注册中文域名？

CNNIC 品牌保护在互联网上只有这2种服务，如果只注册1种就是保

护不完整。

您注册了中文域名通用网址不注册的话，中文域名起到保护的效果也会

被注册通用网址的人所窃取。（反之。）

5 什么是无线网址：

无线网址是保护我们公司在无线互联网上的知识产权。

6中文域名、通用网址和无线网址有什么区别？

就是定义的区别。前2个是有线的，最后一个是无线的，都是知识产权保

护。

7什么是无线互联网？

我们现在用的电脑就是有线的，其他的就是无线的，主要现在6亿的手机

用户的网络比较大。

B ：哦，那这个我们还真没注册过。

A ：（到这里判断客户对无线网址不了解，而且平时接到这样的电话很少，

下面就可以说）是这样，今天通知咱们是因为早上收到了有一位叫

张勇的先生提交了一份申请，想要申请注册中国移动这个名称的无

线网址，我们技术部审核发现咱们是这个名称的原始使用单位，所

以问下您公司的意见是选择自己保护起来不允许其他公司来使用，

还是选择放弃？）

客户这个时候最经常问的

1 我注册有什么好处啊？

回答：注册之后这个名称只能我们公司自己来使用，其他公司无权申

请使用此名称，有效的保护了我们的品牌，保护无线互联网上

的知识产权。千万别说功能，也别说使用方法。因为客户肯定

不了解，如果成交也不是你一句两句话就能说服他都有什么好

处，什么三大卖点，八大功能，你说的越多，客户抓到你的漏

洞就越多，只要你说的一点他不满意，就直接告诉你，这个我

们没用。记住：你自己跟他说有多好都没用，客户自己去了解，他自己认为好了，才是真的好。 所以，直接告诉他给他发个公函，让他自己去了解。记住，目前我们的重点客户都是大公司，对付大公司品牌保护就够了，要巧妙的不去涉及产品上的

内容，原则上是，客户问1答1，少说多听，如果客户问的问

题我们回答起来对于我们的销售不利，那么就转移客户的问题。可以用这样的方法转移：

A ：是这样的，我这边就是注册专员，我给您发份公函的传真文件，上面有详细的解释，还有我的电话，有什么问题你在给我打电话。（发过去传真，客户就很有可能把刚才问你的问题忘记了，开始注意我们的传真件了，根据传真件可能有产生其他的问题了，这样就把他刚才的问题转移开了）

B ：是这样的，因为这款产品是中国互联网络信息中心研发的，所以他们有专业的客服人员来给我们客户解答关于产品的问题，我们是注册机构，对于注册这块是比较专业的，如果您有关于注册方面的问题问我这边是没问题的。CNNIC 的电话是：58813333

2 我不注册有什么影响啊？

回答：在谈到这个问题的时候，是我们销售的最有利的问题。所以一

定要谈的深刻谈到客户怕！！

递交申请人注册也是要注册费用的，所以肯定是对他有好处的，具我了解：

第一可能他背后是有公司作为一个实体，是我们的竞争对手，

利用我们在行业中，或是当地的知名度影响力来为他们做宣传。可以举个例子。

第二就是做投资的，花注册费用买下来，等我们企业认识到这

个名称的重要性的时候也没有了，只能花高价去买，也有可能

在后台恶意设置，影响我们的企业形象，促使我们去花高价去

投资者那购买。可以举个例子。

另外如果递交申请申请成功，咱们公司在无线互联网这个（这

几个）领域就丧失了这个（这几个）名称的拥有权和使用权。

国家会把这个（这几个）名称的证书颁发给他们，所以日后我

们就不能使用了，如果在这个领域上我们用这个名称进行一些

炒做、推广啊，他们完全可以拿着证书向CNNIC 提起申诉，

请求我们的经济赔偿。

3 我们不注册。

回答：问客户是什么原因，怎么考虑的，听到客户的原因后，根据问题

集给客户进行解释，但是客户还是要求不做。此时有2个解决

方案，大家自己去琢磨用哪个。

A 方案 （适合用于那种不是最终负责人而又说不注册的）

注册专员：请问您有具体负责这件事情的权利吗？

客户说：有！

注册专员：那请问您叫什么名字？我们这边需要登记备案一下。 客户说：为什么还要登记我的名字啊？

注册专员：是这样的，因为这个无线网址是受国家法律保护的，如果递

交申请人注册成功后和您这边发生一些纠纷的话，这块的责

任是要分清的，因为我们做为注册机构已经尽到了我们的责

任通知到了你们原属单位，也怕如果日后您这边的法人追究

到我们这边说你们这个名称的怎么回事？我们这边也要有依

据可寻，说明我们已经通知到位，通知的是谁？怎样的处理

意见。

B 方案（适合对负责人，不适合对法人）

注册专员：是这样的，这次通知到您这边也是因为互联网信息中心下面

有个赞助商，方正集团（也可以是别的）。和cnnic 联手在我

们机构举办的活动，也是为了回报北京的客户，（或者迎5.1

迎10.1，元旦春节），我们注册的金额10000元以上有5的

返点，是给我们联系人的，您也可以给公司。如果我们注册保

护，要签一份注册协议，礼品不会体现在协议上，所以您不用

和你们的法人去说，但是到时候我们一定会送，您可以给我们

一个地址，或直接到我们机构来拿。

而且您也是这块的负责人，但如果以后万一真出问题了，您那

边也有责任，您看这样吧，我给您这边发一份公函，您去和法

人申请一下，上面批了，咱们就保护起了，也可以做为您今年

的一个政绩，如果没批就算了。

（礼品在遇到障碍的时候用，客户说不做了，一定要提礼品，

不提就没机会了）

客户：那好吧，你把传真发过来吧。（大多数的客户会这样）有的客户还

有会一句：你们能送什么礼品啊？（这就是比较重视礼品的）

4 我们在工商局商标局注册了，为什么还要注册无线网址？

问出这样的问题，我们就要考虑我们找的客户方向是否正确，是否找到了具体负责人。

但还是可以回答。两种回答方法：

A

注册专员：是这样的，国家工商总局、商标总局和中国互联网络信息中心是3个独立的官方机构，处理的事情是不同的，国家工商总局给您颁发营业执照您有经营许可了，有了自己的产品后去商标总局申请商标，您可以贴着商标去卖了，但是如果要在无线互联网上使用，就必须要在中国互联网络信息中心上登记备案。

B

注册专员：是这样的，他们是独立的官方机构，您在工商局注册了自己的企

业名称，其他公司不可能在工商局在注册这个名称了，对吧？？同样的道理，您这边现在没有在中国互联网络信息中心上登记备案，所以这个名称是一个空白状态，所以其他公司可以提交这样的申请，只是您这边首先在工商局登记备案的，是这个名称的原始单位，现在您这边有优先注册的权利。 5 张勇是谁？把他的信息给我

注册专员：张勇是某某地的，（必须说是该企业当地的，只有同行业或同地区

的人，客户才有压力）而且递交了他个人的身份证的复印件，我

们查询真实有效。

但是他的详细信息（电话号，邮件地址，身份证号）我们这边有

规定不能透露给您。

A 因为这是属于第三方的一个隐私。

B 如果您在我这边申请注册，别人问您的相关信息，我们这边也不能透露给

别人，对吧？

C 之前我们是可以告诉的，后来由于这个事情，申请人和原属单位产生了很

大的纠纷

还牵扯到了我们注册机构，弄的我们很麻烦，所以规定以后不能透露第三

方隐私，但他在完成所有注册手续之后，我们就可以知道了。（以

上三种方法，大家参考去用，可以循序渐进，当我们说出C 的时候

客户一般不会纠缠这个问题）

6 我这已经收到你们国旭通知好几次了，怎么还没被注册走？

注册专员：是这样的，每次我们收到申请都要第一时间通知原属单位，可能

是您公司的名称太知名了，但是最后审核的是CNNIC ，可能前几

次CNNIC 审核没有通过，但是并不代表这次没有通过。而且即使

没通过，我想以后还会有很多通知你们的电话。所以您看要不我

们和领导一起慎重的考虑下这个问题，无线网址是这个领域唯一

的寻址技术，您公司如果日后想要在这个领域做宣传，是早晚要

注册的。（这么说完，看看客户怎么回答，也许就该用到礼品的时

候了）

7 那好吧，我们考虑考虑吧。

经常遇到这样的情况，这时候不要挂电话，叫他去考虑，因为他不会去考虑，也不要说给他发传真，没有用。要确定他是否是负责人，如果是负责人

注册专员：我不知道刚才哪块没跟您说清楚，您还需要考虑什么呢？（这时

候客户会把他现在不想做出明确回答的真实原因告诉我们了）

如果不是负责人：（那你们自己去想吧！）要找真正的负责人啊。

8 能不能便宜？

注册专员：便宜不了！这是CNNIC 订的价格，您在工商局登记的时候也没给你便宜吧？

而且这块CNNIC 有明确规定，全国注册的价格是一样的，如果发现

哪家注册机构降价注册，一旦发现，机构的注册端口将被关闭，客户

注册的关键词也会无条件收回。

9我想注册一年，

注册专员：一年我们办理不了！您跟你们那边领导申请一下，我们10年是基本

注册年限。（没什么好说的，就像吃饭要用嘴一样，只能这么回答）

客户：为什么？我注册10年什么好处啊？（或者客户有疑虑，我们需要说下注

册10年的好处，注册1年不到的

地方，以下自己去参考）

注册专员：1 我们都是以10年作为一个基本的注册年限的。根据在工商局营业

执照的年限走的，都是10年或20年。

2您这么知名的名称肯定也不是明年就不用了，难道您公司的名片就

用一年吗？

3注册10年会成为我们的VIP 会员，我们会有3-6个月免费期的赠

送，到时候会有专门的注册专员通知我们续费的）

4注册一年，一年后会马上掉线，如果续费不及时，换负责人，或

者公司很大，流程很长，很容易就会被别人注册走。因为不是VIP

会员，您这边是需要自己主动续费的。

5注册十年是个永久性的保护，以后这个名称别人就注册不了。 6如果您这边主动申请注册是可以注册1年的，但是现在出现争议，

争议状态下就必须10年一注册。

7 之前我们也是可以1年一注册的，但是由于当时国美电器在我们

这边注册了1年，结果1年后名称马上到期掉线，还没来得及续

费，被别人注册掉了，他们的相关负责人也因此被辞退了。他们

的法务部还追究到了我们公司，弄的很不愉快，而且给我们公司

造成了很大的影响，之后我们公司就规定如果说想注册保护的，

肯定不止想保护一年，所以就以10年为一个注册单位。

8 你们同行业（随便说个同行业，最好是竞争对手）注册了10年，

而且这个信息你们的客户都能在网上查到，您公司就注册1年，我

觉得是对你们公司企业形象很大的打击，所以我建议要不你们就先

别注册了。

9 如果注册10年，会有相关礼品、返点的优惠。

10 我们这个名称这么知名，谁敢注册？谁也不能注！谁注告谁还要追究你

们责任！！

注册专员：当然了，您说的很对，您公司肯定是这个名称的原属单位，要

不我们也不能通知你们，但是这块国家有明确的规定，有一些

名称确实是谁也不能来注册的。比如：1 国家重点的名胜古迹，

长城，故宫等

2 国家的名人江泽民，胡锦涛等

3国家县级以上的地域地区的名称，北京，

上海等。

但是，咱们公司这个名称不属于受限制之列。这样的话就要遵

循着中国互联网络信息中心《无线网址的注册办法和争议解决

办法》上面的原则是，优先申请，优先注册，优先拥有。国家

成立我们这样注册审核机构就是怕像您这样单位的名称被别人

注册给您那边带来不必要的影响，所以我们在接到有这样的申

请的时候，需要第一时间通知你们，现在就是你们有优先注册

的权利，但是没有唯一注册的权利！

二．电话流程

第一个电话（比如一号打的），找到负责人之后，一定！一定！一定！一定！要

说清楚下面几个事情：

1 无线网址

2 有人申请注册

3 收费标准一个词10年1万，或5年2万5。

4 10年是一个基本注册单位，行业网址就是5年。

5 3个工作日的审核期限（2天也行）

原因分析：找到负责人之后一定把上面这些全说了，负责人去申请，成功了就会

按我们上面的来办，不成功就算了，省的我们以后麻烦。

第二个电话：如国发传真了，5分钟后，马上回访，要确认客户已经收到，提

醒3个工作日，如果第一个电话有没说到的，这时候也一定要补上。

第三个电话 ：如果第一个电话是周1打的，周2的时候就应该去电话，问他落实的怎么样？有没有什么问题，明天周3我们技术部就要做数据了。

第四个电话：周3快到中午的时候去电话就可以，告诉他我们技术部要做数据了，他们那边什么处理意见。（问题大多出在这块，很多时候客户包括意向客户会拖。说领导不在，开会，出差，还要商量等等借口）

这时候要告诉他：这样吧，你们赶紧确认下，或者给你们领导打电话也好，发邮件也好，我们技术部下午3点半做数据，如果这个名称保护的话就给我们来个电话，否则我们就只能给递交申请人注册了。

第五个电话：如果下午3点半客户那边还没有给我们来电话，我们就给他去个电话，问他：我们这个名称是选择放弃了是吧？？？客户说：没有啊我们不放弃，还是领导不在，联系不上等等原因。我们要说：那您看这样吧，您把您公司的营