社交媒体营销 企业如何利用社交化媒体助力服务营销？
社交媒体营销的提出
社会化，又称社交媒体营销或社交媒体营销，是互联网行业的一个营销术语，也是一个营销概念。1971年，杰拉尔德泽曼(Gerald Zeeman)和菲利普科特勒(philip kotler)提出了“社会营销”的概念，敦促人们将营销应用于具有重大普及意义的社会目标，如环境保护、计划生育、营养改善、安全带的使用等。这一概念的提出受到了世界各国和相关组织的广泛重视，斯堪的纳维亚、加拿大、澳大利亚和一些发展家率先应用了这一概念。一些国际组织，如美国国际开发署、世界卫生组织和世界银行，已经开始认识到这一理论的应用，这是促进具有重大意义的社会目标的最佳途径。
社会营销(Social marketing)是利用商业营销手段实现社会公益目的或利用社会公益价值观推广商业服务的解决方案。营销是一种有意识地改变消费者行为的工作策略。别人本来可能用的是那个品牌，但是营销的目的可以让它成为我这个品牌的用户。
什么样的公司适合社交媒体营销？
1.对认知社交媒体营销有深刻的理解
企业在做好社会化媒体营销之前，最好先梳理一下自己的认知，搞清楚什么是社会化媒体营销。
2.可以被消费者认可：优质的产品和服务。
想要在社交媒体营销中取得成功的企业，必须拥有被大多数消费者认可的优质产品或服务。没有完美的产品，但有更好的服务。通过不断提高服务质量，可以弥补部分用户对产品缺陷的负面印象。
3.被员工认可：自豪的产品和服务。
企业对自己产品的自豪感和自信会传递给消费者，消费者更容易为他们传播。因此，公司的产品和服务是否得到全体员工的认可至关重要，也是企业做好社会化媒体营销的关键因素。
企业如何利用社交化媒体助力服务营销？
根据这项研究，大约67%的在线用户现在通过使用社交媒体平台与公司取得联系，以获得支持和帮助。作为企业，你应该先听听他们的意见，再做出有效的回应。
应用意见通过社交媒体的反馈是建立良好客户关系的有效方式，能够带来长期价值。那么，通过社交媒体提供更好的客户服务呢？我们来看看四个非常实用的方法。
一、选择适合企业的社交媒体平台
在选择社交平台的时候，一定要确保它符合公司的业务。有些平台可能对某些人来说是理想的，但对另一些人来说不是。你要做的就是找出受众主要在哪些平台上，做出选择。
进入大部分客户所在的平台后，我们可以为他们提供更精准的服务。
第二，及时关注社交媒体账号的动态
这并不意味着你必须34小时呆在屏幕上，但最好及时关注社交媒体账户，以便你可以回复客户的问题。
现在，有各种工具提供提醒服务，有从免费到不同价格的产品。通过这些工具，这将有助于您密切关注您的帐户。让客户觉得最糟糕的是，当他们向你提及一些问题时，他们被忽视了。
第三，用不同的方式和不同的客户沟通。
如何在网上展示自己很重要，所以在和客户沟通时要用正确的方式。
最好的办法是不断调整客户与客户的互动方式，因为不是每个人都一样。可以考虑以下几点：
顾客使用表情符号还是俚语？
有没有可能客户来自不同的国家，所以不能完全流利地使用你的语言？
客户是否对你的服务/产品感到失望？
如果你能通过一些信息了解客户的状态，那么你就可以很容易地调整自己的语气和沟通方式。
四、如有必要，采取其他方式处理问题。
虽然需要通过社交媒体听取客户的意见，但有时也需要通过其他渠道处理问题。
例如，如果您需要客户的敏感信息，您可以通过电话或电子邮件进行沟通。当然，简单粗暴地告诉他们打电话或发邮件可能会显得态度不好。相反，他们应该用友好的语气解释并确保他们的问题得到解决。
毫无疑问，优秀的社交媒体是拓展业务的绝佳途径。而你如何运营企业社交媒体，如何与客户互动，是帮助企业成长、吸引忠诚客户的关键。
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