车务通

3.1.2 车务通人员定位：3.1.2.1 客户经理与企业洽谈，推广业务，向企业用户演示车务通人员定位功能。 , ,车务通BOSS 操作手册车务

3.1.2 车务通人员定位：

3.1.2.1 客户经理与企业洽谈，推广业务，向企业用户演示车务通人员定位功能。

车务通BOSS 操作手册

车务通是中国移动为有实时监控、内部车辆管理和人员位置信息需求的集团客户提供的位置查询服务。使用支持GPS/ AGPS/ CELL_ID的车载终端或普通手机，基于中国移动通信网络和位置业务平台，通过科学的调度管理为集团客户提供综合运营服务。集团客户可以通过车务通平台，实现对车辆/人员位置信息的实时监控和业务调度等，实现资源的最优配置，节省集团运营成本。

一、EC 注册(省级BBOSS 上传)

1、 进入菜单：

客户管理——集团客户管理——集团客户资料管理——集团客户管理器

2、 输入集团编号——点击“查询”——点击“省级BBOSS 上传”

说明：

1、 如果之前已经进行过EC 注册，可以直接跳过此步骤。

2、 如果上传不成功，请检查是否是信息没有填全。可能是因为客户经理对应的手机号码没有填

写导致，也可能是因为其他信息没有填写完整。

二、车务通开户

1、 进入菜单：

个人业务——集团开户——选择产品——BBOSS 产品——本地车务商品包

说明：

产生新账户是生成新的付费账户，前面不打“√”就是使用旧的帐户建议一个产品使用一个账户。

2、 设置本地车务通商品包

点击左边的”本地车务通商品包”，进行设置

字段说明：

属性

● 主办省：下拉框，选择一个省份，必选；

● 业务开展模式：根据实际业务开展模式选择，如“本省处理， 本省支付”必选；

● 是否主办地市：根据实际选择 ，可选；

产品：暂无可选项

用户信息、合同、集团账户根据实际情况填写。

3、 设置本地车务通

点击左边的本地车务通，进行设置

字段说明：

主办省代码：选择湖北, 必填；

归属市代码：根据实际情况填写，必填；

付费方式：根据实际情况填写，可以选择集团付费或个人付费，必填；

成员定位组合方式：根据实际情况填写，必填；

子业务平台类型：目前统一选择“通用”，以后业务拓展后增加，必填；

网络类型：选择GSM ，车务通不支持TD-SCDMA 必填；

管理员账号：登录车务通产品平台所需账号，必填（自己设置，并牢记） ；

管理员密码：登录车务通产品平台所需密码，必填（自己设置，并牢记） ；

管理员手机号码：根据实际情况填写，必填；

业务状态：目前默认A 类业务，必填；

4、 本地车务通选产品

产品，用户信息，合同，集团帐户，根据实际需要填写

5、 点击下一步，然后提交，

车务通的产品订购完成，会出现业务办理成功的提示，开户完成。

说明：

1，开户操作完成，但不一定开户成功。需要在“集团全网业务产品订购信息查询”中查询。只有当状态是“已归档”。才证明开户成功。此时才能进行后续的加成员等操作。

2，由于整个开户过程涉及到BOSS 、BBOSS 、车务通平台三者的交互，所以一般需要半个小时

左右用户的状态才能从“待归档”变成“已归档”。

三、集团产品成员添加

1、 集团业务——业务变更——集团成员管理

2、选择成员后，对成员进行操作

说明：

1、 关于定位方式的选择：

● 如客户所使用的是普通手机端的人员定位，则选择CELL-ID 的定位方式。

● 如客户使用的是带A-GPS 模块的手机端的人员定位方法，则根据实际情况选择A-GPS

的定位方式。

● 如客户使用的是车务通GPS 终端的车辆定位方式，则选择GPS 的定位方式。

2、相关参数为：

● APN 名称:车务通

● APN 域名:cmcwt

● 端口号:221

● 地址分配方式:动态

3、 关于产品：

如果是需要挂在成员上面的产品，则需要选择产品，如果是不需要挂在成员上的产品，则不需要选择。

4、 关于付费计划：

如果需要集团付费，则需要添加一条付费计划 。

3、 若选择GPS 定位方式，还需要在GPRS_VPN中添加成员，如下图所示：CELL-ID 定位则不需要进行此步操作。

四、集团全网业务产品订购信息查询

“集团全网业务产品订购信息查询”这个工具在全网业务中，起着非常重要的作用。通过这个工具，可以查询产品是否订购成功，以及产品的计费号。

1、“报表工具”——“报表查询”——“集团全网业务产品订购信息查询”

2、输入集团编号和时间，点击“检索”

说明：

案例分析：

《中国移动车务通业务客户服务手册》

中国移动通信有限公司

2009年4月

目 录

一、 业务介绍 ..................................................................................................................... 9

二、 方案简介 ..................................................................................................................... 9

三、 业务特征 ..................................................................................................................... 9

四、 相关术语与缩略语 .................................................................................................... 10

五、 常见问题FAQ .......................................................................................................... 10

六、 业务资费 ................................................................................................................... 14

七、 服务流程及职能划分 . ................................................................................................ 14

7.1服务渠道 ............................................................................................................... 14

7.2客服职能划分建议 ................................................................................................ 15

7.3服务流程 ............................................................................................................... 15

7.4 终端售后服务流程................................................................................................ 16

7.5 服务响应时间 . ...................................................................................................... 16

7.6 服务监督 .............................................................................................................. 17

业务介绍

中国移动车务通业务是指使用支持卫星定位、基站定位的手持终端（含手机）或安装在车辆上的车载终端，基于中国移动通信网络，面向集团客户提供的车辆/人员位置监控与调度服务。集团客户可以通过车务通业务提供的车辆定位、车辆调度等服务，实现对本单位车辆位置信息的随时掌握、并根据客户的需要实现车辆的有效管理和资源的最优配置，降低客户运营和管理成本。

方案简介

中国移动车务通

系统通用平台

“车务通”业务方案图如下所示： 车载终端或手持终端通过GPS 卫星或移动基站信号，把位置信息通过移动网关传送到中国移动车务通系统，集团客户通过互联网访问车务通监控平台网页或下载客户端版本就可以实时了解车辆或人员的位置信息，实现企业内部管理。

业务特征

“车务通”业务的主要业务特征如下：

1) “车务通”业务使用中国移动设定的专用APN ：CMCWT 。

2) 稳定可靠的业务系统

● 国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量；

● 设备放置在专用机房，由专业人员24小时监控及维护，具有“电信级”稳定性；

● 系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端。

3) 专业丰富的电子地图

● 完备的全国各省/市最新地图数据，是地图“信息点”最丰富的电子地图；

● 丰富的地图查询；

● 快速准确的地图操作。

4) 强大灵活的系统功能

● 系统功能完备，具有定位、监控、告警、调度、统计、管理等多种功能，能够满足客户“全方位”

需求；

● 全国统一产品规划，专业的研发团队，产品和功能的可持续性；

● 系统界面友好，操作简便，易学易用。

5) 优质完备的全程服务 ● “7×24” 业务保障服务；

● 完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务。 相关术语与缩略语

常见问题FAQ 1、 什么是车务通业务？

答：中国移动车务通业务是指使用支持卫星定位、基站定位的手持终端（含手机）或安装在车辆上的车载

终端，基于中国移动通信网络，面向集团客户提供的车辆/人员位置监控与调度服务。集团客户可以通过车务通业务提供的车辆定位、车辆调度等服务，实现对本单位车辆位置信息的随时掌握、并根据客户的需要实现车辆的有效管理和资源的最优配置，降低客户运营和管理成本。 2、 车务通业务提供那几种定位方式？

答：车务通目前支持GPS （卫星定位）、CELL-ID （小区基站定位）两种定位方式，未来还将支持A-GPS

（辅助全球卫星定位）定位方式。 3、 什么是卫星定位方式（GPS 方式）？

答：GPS 方式是基于全球定位系统（Global Positioning System ）对移动台（俗称车载终端、）进行定位

的技术。由装载了GPS 接收模块的移动台捕获和跟踪GPS 卫星信号，GPS 接收模块高精度地测量GPS 信号的传播时间，利用GPS 卫星在轨的已知位置，解算出GPS 接收模块天线所在位置的三维坐标。。

4、 什么是基站定位方式（CELL-ID 方式）？