短信网址

销售技巧及问答第一节1、细心聆听“上帝给我们每人二个耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少说”，要善于倾听，这样可以从对方的话语中听到我们所要的信息，鼓励对方多说。2、分享感受每个人都希望被他人理解和尊重，当

销售技巧及问答

第一节

1、细心聆听

“上帝给我们每人二个耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少说”，要善于倾听，这样可以从对方的话语中听到我们所要的信息，鼓励对方多说。

2、分享感受

每个人都希望被他人理解和尊重，当对方有牢骚和抱怨的时候我们要试着分享和尊重他的这种感受，可以放松对方的戒备心里，深入的交谈下去。

3、澄清异议

有时对方提出的异议并不是真正的原因，我们可以用提问的方式找出真正的原因。

4、提出方案

不要求对方的答案YES OR NO，根据对方的问题，提出有建议性的建议，这样会对以后的接洽留有余地。

5、立即果断的邀请对方见面

“在电话里我一句话、二句话也说不清楚，这样吧*总，我带着公司的详细资料到您那里为您做一个详细的介绍，您看您是今天下午方便哪？还是明天”等理由

第二节 AIDMA

AIDMA ：就是表明顾客的潜意识消费的欲望是如何被引导出，以致决定购买的心理。 引起注意

声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉快，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意。

提起兴趣

在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣。

提升欲望

在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点为止，提升对方想要了解更多的欲望。 留下记忆

在客户产生欲望后，那么对商品的价格会出现理智地仔细考虑，所以要努力增加顾客对你和商品的印象。避免在价格上出现分歧，而且电话中不适合报价。

建议行动

适时的终止话题，提出见面。

切记，一通的电话你并不能把公司和业务内容介绍清楚，即使能，对方也没有兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来约见面的。

第三节、短信网址销售问答

一、 现在有多少人知道短信网址？

直接回答

商务代表：**经理，短信网址截止到现在并没有做终端市场的推广，现在主要针对全国的事业单位进行侧面的宣传，从8月18日推广出该产品后，至少有**万个词被注册，全国已经有**家已经注册。

间接回答

商务代表：**经理，短信网址是开展移动电子商务的应用服务基础，目前是通过央视及其他电视、报纸、平面媒体从侧面进行报道，首先让让大中小企业认识和了解并熟知短信网址，让企业来注册短信网址以丰富移动电子商务的资源，现在短信网址的注册工作是针对大中小企业，作为移动互联网行业性领导机构MOBNIC 中心，在积极采取个中措施，整合相关资源，相信短信网址会在一夜之间，家喻户晓，就像互联网应用一样的普及。就现在而言已经有很多企业已经注册和使用了。

举例子、反问

**经理，我们都是第一次与国家专业机构来运营的专业市场推广产品合作，您肯定也是第一次吧？这种产品的目标市场是很大的，真的是一次难得的机会。

**经理，您好。像我们这样的公司在全国有**家（要具体的数字），我们是点对点，地毯式的电话销售方式，可以说是最有力度的一种推广方式，全国范围内几十万个商务人员的销售工作的展开，**经理，您说能有多少人知道呀？

**经理，请问您知道动感地带吗，只要移动一家再推，不到半个月大家都知道了；又如联通CDMA 也是不到一个月的时间有近一半的人再用，所以推广您不用担心。

二、 我公司已在商业局注册了商标，在专利局申请专利名称、商标，我们不怕被强注，

不用注册短信网址。

直接回答

商务代表

**经理，不管您是在工商局注册了商标，还是在专利局申请了专利名称，这些都是贵公司的知识产权，而短信网址是您公司移动电子商务的注册。同时短信网址是配合贵公司提高知识产权市场价值的必要工具。短信网址则重的是市场营销，则重的是市场的保护，如果您的专利和您的工商局注册名称被您的竞争对手注册了，对贵公司的影响是我们无法估测。

**经理，首先，商标有很多类别，所以不同类别的商标注册人都可以注册这个名字，其次短信网址注册并没有规定只有商标权利人才能注册，比如公司名称、产品名称等很多方面的权利都可以注册，这些企业注册后一样是正常使用，所以也不会被视为侵犯您的商标权。专利名称也是一样的道理。我们短信网址就是让所有手机用户知道您注册企业商标，它能为您企业商标起到全面推广的作用。

则面回答

商务代表：短信网址则重的是市场营销，则重的是市场的保护，如果您的专利名称和您的工商注册名称被您的竞争对手注册了，对贵公司的影响是我们无法估测的。

您注册的商标和专利只是在现实生活中的注册行动，这些在移动电子商务领域是不能适用的，您如果不注册，将来很有可能会被别人注册掉，而给您带来不必要的麻烦，所以趁现在还是还有的时候先注册下来。

举例子、反问

商务代表：

**经理，北京汉王科技有限公司的关键词“汉王”、“汉王科技”被刘锦文个人注册，现在正在就转让费用的问题进行交涉。

关键词“娃哈哈”最终是杭州娃哈哈集团用50万的代价在个人手里买回，拥有了所有权和使用权。

三、 我们公司已经注册了通用网址、3721网络实名，不用再注册短信网址了。 直接回答

商务代表：

通用网址、3721是互联网电子营销的一种方式，而短信网址是通过手机短信来实现企业的

移动电子商务营销。

短信网址是开展移动电子商务的应用基础，它是传统互联网进一步向移动通信领域的延伸，应该说，您注册的通用网址、3721这说明您对互联网的应用是非常认可的，也说明对新鲜事物的敏锐的感知度，同样，在无限互联网巨大的市场机遇面前，相信您也不会放弃这样好的一次发展自己，壮大自己的机会。

则面回答

商务代表

**经理，通用网址、3721、短信网址都是企业营销的一种方式，同时短信网址具有垄断市场的特点，全国现在互联网用户为9800万，而短信网址的用户群近5亿，两大用户群的数量已经形成了鲜明的对比。

举例子、反问

中央电视台注册了短信网址43个，而中央电视台并没有注册3721、通用网址，短信网址很重企业品牌的保护，著名企业注重短信网址品牌保护正体现其市场营销的影响力。

四、 因为我们的产品特殊化，如我们公司是卖大型机械的等等，或者说我们产品销售

的唯一性。不可能有人通过发短信来购买我们的产品，我们没有必要通过短信网址来进行宣传。

直接回答

商务代表

**经理，只要是中国移动、中国联通、中国网通的手机用户都是短信网址的用户。任何一个手机用户不管其职务及社会地位的高低，手机都会是现实联系和信息沟通的最方便的工具，您的客户公司的工作人员肯定拥有手机，肯定也是短信网址的使用者。

另外，从手写书信、电报、电话、传真、互联网到现在的手机移动电子商务，都有一个人们熟悉和依赖的过程，同时短信网址的资源是唯一性的，而且是政府支持的产业，相信对贵公司的市场营销肯定有很大的促进作用。