网易企业邮箱业务咨询话术参考20111226

版本号：20111226网易企业邮箱销售支持部业务咨询话术参考 ,目录一 业务知识点 ...........................................

版本号：20111226

网易企业邮箱销售支持部

业

务

咨

询

话

术

参

考

目录

一 业务知识点 ......................................................... 3

1、购买类咨询 ...................................................... 3

1.1 产品基本咨询 ................................................. 3

1.2 产品内容介绍 ................................................. 4

1.3 产品参数介绍 ................................................. 5

1.4 产品技术介绍 ................................................. 7

2、功能类咨询 ...................................................... 8

2.1 webmail问题.................................................. 8

2.2 客户端问题 .................................................. 10

2.3 收发信问题 .................................................. 11

2.4 专用软件问题 ................................................ 12

2.5 管理后台问题 ................................................ 13

2.6 其他问题 .................................................... 14

3、反垃圾规则类咨询 ............................................... 15

4、续费类咨询 .................................................... 16

二 规范用语、安抚话术 ................................................ 16

1、基本原则 ....................................................... 16

2、具体安抚话术 ................................................... 17

三 自我调节 .......................................................... 17

1、客服人员常见的消极心态 ......................................... 17

2、客服人员应有的积极心态 ......................................... 18

3、自我调节应该注意以下几点 ....................................... 18

2 / 21

一、业务知识点

3 / 21

4 / 21

5 / 21

6 / 21

7 / 21

8 / 21

9 / 21

10 / 21