电子商务总复习

第一章一eComs （电子商务、电子交易）人们利用各种电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交

第一章

一eComs （电子商务、电子交易）人们利用各种电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。 本书中的定义：通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW ，但也包括诸如在移动电话和PDA 上进行的无线传输技术。

电子商务广义

电子商务狭义

二．区别以下的电子商务行为：

网上购物；

Google 利用IT 技术，绘制地图；

Google 通过网络，有偿地向手机用户提供GPS 服务

三． 传统贸易和电子商务方式比较

思考题：传统的买鞋流程是怎样的？

网上买鞋又是怎么样的？

四． 传统贸易和电子商务对比（消费者角度）

五． 电子商务的分类

按照交易主体分类： a) 企业与消费者（B2C ）

b) 企业与企业（B2B ）

c) 企业与政府（B2G ）合并至B2B

d) 消费者与消费者（C2C ）合并至B2C

按交易过程分类：

e) 交易前电子商务

f) 交易中电子商务

g) 交易后电子商务

六． 企业与消费者之间的电子商务（B2C ）

即通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

七．1. 各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化是电子商务的（ ）。

A 、广义定义 B 、IBM 公司的定义 C 、狭义定义 D 、HP 公司的定义

2. 电子商务的本质或核心是（ ）

A 、电子 B 、商务、 C 、INTERNET D、社会再生产环节

3. 个人拍卖按照电子商务参加主体划分属于（ ）

A 、B2B B、B2C C、B2G D、C2C

4．通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动属于C2C 电子商务。

5政府通过Internet 发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购属于B2C 之间的电子商务。

八．识别哪些业务流程可以通过电子商务技术来进行改进。记

九．电子商务是一种业务解决方案，而不是一项为了实施而实施的技术。

第二章

十．WWW 的兴起

1.WWW: 即万维网，是Internet 上全球范围内的超文本（hypertext ）信息查找工具。

2. 是一种特殊的框架结构，目的是为了访问遍布在Internet 主机上的链接文件。

3. 建立在客户机／服务器结构上，以HTML 语言和HTTP 协议为基础，能提供面向各种Internet 服务的，一致用户界面的信息系统。

4. 超文本的发展（一种连接方法和系统）

5超文. 本的图形界面，www 浏览器、HTML 文件

十一. Web 的特点. 记

1.Web 是以超文本和多媒体形式存在的网络信息空间；

2.Web 与平台无关（软件，硬件） ；

3. 无论何软硬件平台都可以通过Internet 访问web ；

4.Web 提供直观，易使用的图像界面；

5.Web 是分布式的；

6. 不同物理位置上的信息也能集合在同一web 上；

7.Web 是动态和交互的。

十二。包交换网络构成互联网的原理。记

当一个Internet 用户给其他机器发送一个文本时，TCP 将该文本分解成若干个小数据包，再加上一些特定的信息，以便接收方的机器可以判断传输是正确无误的，由IP 在数据包上标上有关地址信息。连续不断的TCP/IP数据包可以经由不同的路由到达同一个地点。当TCP/IP数据包到达目的地后，计算机将去掉IP 的地址标志，利用TCP 加上的特定信息检查数据在传输过程中是否有损失，并在此基础上将各数据包重新组合成原文本文件。如果接收方发现有损坏的数据包，则要求发送端重新发送被损坏的数据包。

十三。互联网协议

1.TCP/IP：传输控制协议和互联网协议

2.TCP/IP协议是信息在Internet 上的“通行证”，只要两台机器都按照这一协议进行通信，彼此就可以交流信息。

3.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。

4.IP 控制信息包从源到目的地传输路径。IP 处理每个信息包的寻址信息，确保每个信息包都打上了正确的源地址和目的地地址标签。

十四。什么是IPv6

1.IPv6是Internet Protocol Version 6的缩写，其中Internet Protocol译为“互联网协议”。

2. 目前IP 协议的版本号是4（简称为IPv4），IPv4面临的最大问题是其地址资源即将耗尽。

3.IPv6是IETF （互联网工程任务组，Internet Engineering Task Force ）设计的、用于替代现行版本IP 协议（IPv4）的下一代IP 协议。

十五。IPv6 网络的优势（与IPV4相比）

1.IPv6具有更大的地址空间。IPv4中规定IP 地址长度为32，而IPv6中IP 地址的长度为128，即有2128-1个地址。

2.IPv6使用更小的路由表。

3.IPv6增加了增强的组播（Multicast ）支持以及对流的支持（Flow Control）。

4.IPv6加入了对自动配置（Auto Configuration）的支持。

5.IPv6具有更高的安全性。

十六。域名：Internet 引入了一种字符型的主机命名机制即域名系统（Domain Name System，简称DNS ），用来表示主机的地址。要把计算机接入Internet ，必须获得网上唯一的IP 地址和对应的域名。

从域名上，人们便可以知道主机所属机构的性质和类别。

绍兴文理学院：www.zscas.edu.cn(210.33.24.1)

其中：www:主机是www 服务器 zscas ：三级域名，代表绍兴文理学院

edu:二级域名，代表教育与科研计算机网络（CERnet ） cn ：顶级域名，代表中国 十七。http://www.******.com/china/index.htm

它的含义如下：

1. http://：代表超文本转移协议，通知****.com服务器显示Web 页，通常不用输入；

2. www：代表一个Web （万维网）服务器；

3. ****.com/：这是装有网页的服务器的域名，或站点服务器的名称；

4. China/：为该服务器上的子目录，就好像我们的文件夹；

5. Index.htm：index.htm 是文件夹中的一个HTML 文件（网页）。

HTML 与编程语言的区别：

1.HTML 通常用于格式化和链结文本。而编程语言通常用于向机器发出一系列复杂的指令。

2.HTML 规定网页中信息陈列的格式，指定需要显示的图片，嵌入其他浏览器支持的描述性语言，以及指定超文本链接对象，如其他网页、ASP 、JSP 等。

编辑软件：记事本、写字板、WORD 等

十八。记 在HTML 中，所有的标记符都用尖括号“<>”括起来，绝大多数标记符是成对出现的。

属性是用以描述对象特征的特性。如：

本行字以较小字体显示。

HTML 程序标志：

头元素：

标题元素：

正文元素：

十九。XML 与HTML 的区别：XML 不是已定义标记的标注语言；XML 标记不是用来指定文字的页面显示形式，而是用来表示文字信息的含义。

编辑软件：Epic Editor、XML Spy等

二十。内部网与外部网 记

内部网

Intranet 的特点：

1. 建立在企业内部的Internet ，是企业内部非开放性网络;

2. 基于TCP/IP，采用B/S结构；

3. 提供基于Internet 的网络服务；

4. 采用防止外界侵入的安全措施，访问需要一定权限。

外部网Extranet ，又称外联网，是一个使用Internet 技术使企业与其客户和其它相关企业相连以完成共同目标的交互式合作网络 。

特点：

1. 使用Internet 技术，提供Internet 服务

2. 有选择地向公众或合作者开放其服务

3. 是Intranet 和Internet 基础设施上的逻辑覆盖

虚拟专用网（VPN ）特点：传输数据安全可靠；降低成本；维护方便；扩展性强。

公共网络:公众可用的任何计算机网络或电信网络，如互联网。但很少有公司用公共网络来运营外部网，因为安全风险很高。

专用网络:是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。最大

的优点是安全，缺点是价格昂贵。

二十一。宽带接入 记

ADSL ：非对称数字用户线路，通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，速率高，频带宽（上行速率640kbps ～1Mbps ，下行速率1Mbps ～8Mbps ）。

LAN ：采用光纤以太网技术，光纤到楼，双绞线入户，10M 以上带宽，稳定性高、技术成熟，适合企业或社区网络接入。

二十二。3G 与2G 的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。

第三章

二十三。盈利模式的转换

1. 从收费模式转向广告模式

2007年10月12日，华尔街日报网络版改为免费模式，以增取更多读者，增加广告收入。 2从交易费用模式转向服务费用模式

2008年5月5日，易趣宣布用户终身免收店铺费，并取消商品登录费，仅收取卖方特色功能费和支付平台使用费等。

3从广告模式转向服务费用模式

网易从“做新闻”门户转向“做网络游戏”，主营收入的80以上来自于网络游戏。

4. 从广告模式转向数字内容收费模式

Northern Light停止提供搜索引擎服务转向收费盈利模式。

二十四。“可用性”的定义：能够让客户快速达成其目的的能力

“可用性”的核心：以用户为本

我的用户是谁？

我的用户需要在我的网站上做什么？

如何留住我的用户？

“可用性”的意义：1. 提升客户满意度2. 提升网站价值3. 提升企业价值

网站可用性的原则：2秒等待原则：用户等待时间越少，用户体验越好

3次点击原则：如果用户在3次点击中仍无法找到信息和完成网站功能

时，用户就会停止使用这个网站。

80/20原则：80的销售额来自20的顾客

第四章

二十五。产品核心的营销战略

1. 在制定营销战略时，应综合考虑产品的性质和客户的特点

2. 很多网站认为客户是按照商品品类来考虑需求的

3. 以产品为核心进行信息组织可以满足已有特定品类需求的客户

4. 方便访问者来寻找特定产品

5. 公司可不必把网站当做产品大全，而可充分利用网络的灵活性，满足不同客户的特殊需求。

6. 采用客户核心营销战略的第一步：识别具有相同特征的客户群

7. 按症状分类是对客户特征需求进行研究的结果

8. 对客户的消费目的进行分类，可以帮助客户迅速确定“买什么”

二十六。超越市场细分：客户行为与关系程度 （区分）

1. 客户行为细分：根据客户的行为创造不同的体验

2. 场合细分：客户行为细分往往基于特定的场合

3. 用法细分：按照客户使用网站的行为模式来定制访问体验；浏览者、采购者、购物者

4. 基于行为的客户分类包括（麦肯锡的研究）：

贪图方便者

喜欢网上交易的简便、迅速和高效的特点

网上冲浪者

寻找信息、了解新思想及购物

讨价还价者

寻找物美价廉的商品

寻求联系者

上网是为了和别人保持联系

循规蹈矩者

不断返回访问同样的网站

运动娱乐者

把时间花在体育与娱乐网站上，互动性强、设计新颖的网站

客户的争取、转变与维系：漏斗模型 一．

营销经理需要了解公司争取并维系客户的方式

漏斗模型：了解某种营销策略特性的概念工具；与客户生命周期模型类似

二 。关键词策略

1. 通过联想给出尽量多的相关联的词

2. 控制关键词数量，一页中的关键词最多不要超过5个为佳

3 要给出有一定的专业术语的词

4. 毋用意义太泛的关键字

5. 知名企业用自己的品牌做关键词

6. 使用地理位置

7. 站在用户角度给出适合大众习惯称谓的词

三．由垃圾邮件营销变为许可电子邮件营销的关键步骤：

1. 有退订功能，凡退订者立即从邮件列表中删除。

2. 有真实的联系方式，包含地址、电话、邮箱、网址等。

3. 主题与内容一致

4. 主题中应有“广告”或“AD ”字样

5. 内容含金量高，外表美观

6. 有专人定向搜集和整理邮件列表，有详细的发送记录、发送计划、用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪等管理工作。

四．营销方法

发展壮大虚拟社区的方法 ：1. 向社区提供价值2. 建立激励机制，形成讨论组的核心

3. 培养社区文化4. 保证社区的稳定和安全5. 组织会员的见面会

五．网络广告的计费方式

1.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 按每千印象计费, 或每千人成本。CPM(千人成本) 指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每千人平均分担到多少广告成本。

2.CPC(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。以每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以增强作弊的难度，而且是宣传网站站点的最优方式。但是，此类方法对于看到广告却没有点击的流量来说，网站无收入。

3.CPA(Cost Per Action) 每行动成本。

CPA 计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或注册会员或下载软件的数

量来计费，而不限广告投放量。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，并且完成了某个事先约定的事件后才付给广告站点费用。

4. CPR(Cost Per Response) 每回应成本。

以浏览者的每一个回应计费。这显然是属于辅助销售的广告模式，但大概所有的网站都会拒绝，因为得到广告费的机会比CPC 还要渺茫。

六．病毒营销：病毒性营销是通过用户的口碑宣传, 网络信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail.com 。还包括AMAZON 、ICQ 等国际著名网络公司。

七．关联营销策略：

⏹ 关联营销

一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、

评价、评级和其他信息及到后者的链接

⏹ 关联网站

对每个沿着关联网站到销售商网站的链接而来的访问者，关联网站都会收取

一定的佣金

关联网站也会因推荐销售网站而沾了后者品牌的光

例：Amazon.com 有100多万家关联网站

⏹ 公益营销

为支持慈善机构（支持一项公益）而建立的

⏹ 公益营销

当访问者点击关联网站上的一个链接时，赞助公司就会向慈善机构捐献一笔

资金。

在访问者点击捐献链接后出现的是赞助公司的广告页面

⏹ 关联营销的佣金：

点击收费模式：只要访问者点击进入公司网站就要向关联网站付费

转换收费模式：只有 访问者转变成客户时公司才会向关联网站付费

⏹ 例：信用卡发行银行-只有访问者通过信用审核或者申请了信用卡之

后，银行才向关联网站付费

八以交换链接的方式实现：文字交换链接 ；图片交换链接

第五章

一．EDI 定义：记

Electronic Data Interchange, 按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的交

易信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交

换和自动处理。

特点：

使用对象：经常性业务联系的单位

传送资料：具有法律效力的文件、订单、单据等

数据格式：共同标准化的格式(如UN/EDIFACT)

处理方式：计算机自动处理

二．构成EDI 的三要素：记

数据标准（ANSI ASC X.12和EDIFACT ）

EDI 软件和硬件

转换软件（Mapper, 也称映射）

翻译软件（Translator ）

通信软件

通信网络

点对点

V AN （增值网）：通信协议转换、存储转送、格式转换等

Internet

三．EDI 原理：一个参与者作为EDI 用户，确定相应的EDI 标准，在WEB 上发布表单，供中小客户登录到WEB 站点后选择并填写。提交填写结果后，由服务器端网关程序转换为EDI 报文，并进行通常的EDI 单证处理。

第六章

一． 拍卖的类型 英式拍卖 荷式拍卖 密封递价最高价拍卖 密封递价次高价拍卖

开放出价双重拍卖 密封递价双重拍卖

逆向拍卖

二．逆向拍卖的适用范围

商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商（比如银行，银联等）、应用提供商（公

交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。

四． 移动网银模式

通过手机上网登录商业银行互联网支付平台，实现手机移动支付功能。

特点：实用性强，可以满足用户多种方式的支付需求，用户也可及时了解交易处理状态，功能较为完善。但对手机的功能要求较高，业务操作也相对复杂，跨行处理周期长。

五．什么是智能代理？

智能代理又称智能体，是人工智能研究的最新成果，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要代替用户进行各种复杂的工作的代理软件。它能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划，具有智能性，可进行高级、复杂的自动处理工作。

六．什么是电子商务推荐系统？

Recommender System的定义是Resnick & Varian 在1997年给出的：“它是利

用电子商务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用户决定应该购买什么产

品，模拟销售人员帮助客户完成购买过程”。

作用：

可以把网站的浏览者转变为购买者，提高主动性；

可以提高网站相关系列产品的连带销售能力；

可以提高、维持客户对网站的满意度和信任度。

七．推荐方法可以分为以下几类：

个性化推荐(Personalized recommendation)—— 根据个人过去的行为推荐

社会化推荐(Social recommendation)—— 根据类似用户过去的行为推荐

物品推荐(Item recommendation) —— 根据物品本身推荐

实际应用中常常是上述3种方法综合使用

第七章

一．管辖权：指法院对案件进行审理和裁判的权力或权限。

网络空间全球化、虚拟化、非中心化等特点动摇了传统管辖权的根据，使传统国际司法以当事人居所地、财产所在地、行为发生地、结果地、选择地等因素为管辖基础变得更加模糊，使得对互联网案件的司法管辖陷入困境。

二．长臂管辖权（long-arm jurisdiction）

是美国民事诉讼中的一个重要概念。当被告的住所不在法院地州，但和该州有某种“最低限度的接触”（minimum contacts），而且所提权利要求的产生和这种联系有关时，就该项权利要求而言，该州对于该被告具有属人管辖权（虽然他的住所不在该州），可以在州外对被告发出传票。这就是长臂管辖权的应用。

三、1. 传统国际民商事案件管辖权确定依据

大陆法系国家(德、法、中等国家) ：

属人管辖权：当事人双方当中的一方或者双方是具有法院所在国的

国籍的，那么这个国家的法院就有权管辖这个案件(法国) 。

属地管辖权：指国家对于其领土及其领土内的一切人、物和事件，

都有进行管辖的权利。包括：

⏹ 以当事人住所、居所或临时所在地为基础；

⏹ 以物之所在地为基础；

⏹ 以诉讼原因发生地为基础，即由侵权的行为或结果所在地来

决定。

协议管辖权：指某些涉外民事案件由双方当事人协商约定由某个国

家的某个法院对案件行使管辖权。

英美法系(英国、美国等)

对人诉讼：只要有关案件的被告于诉讼开始时在内国境内，且能有

效地将传票送给该被告，内国法院就有权对该案件行使管辖权（即

属人管辖权）。

⏹ 以被告的实际出现、在诉讼州有住所、居所、营业地或具有

诉讼州的公民籍，同意及在该州内完成一定的行为或其行为

在该州内造成影响都可以成为英美国家属人管辖的根据。

对物诉讼：为维护物权而提起的诉讼。

⏹ 对物诉讼的管辖权以有关当事人的住所或习惯居所在法院

地内或有关标的物在法院地内为基础。

四．网站经营者防范成为国际被告的一些措施：

1. 互动性的程度充分考虑可能涉及的管辖问题，如提供网上购物、软件下

载、金融服务等网站可能会受到多个管辖权的威胁 。

2. 尽量避免同时在国外利用其他媒体促销或作广告，法院可能因涉及辖区

内使用者而主张管辖权。

3. 慎重对待交易对方所居住的地区，对法律风险特别高的地区（如德国、

美国明尼苏达州等）。

4. 尽量利用声明、免则条款或双方的契约来免除责任或约定管辖权。

五．1. 电子合同概述

电子合同是指合同当事人通过电子数据交换或电子邮件拟定的合同，即达成

设立、变更、终止民事权利和民事义务的协议或者契约。

电子合同三要素：

要约

承诺

约因

2. 电子合同三要素

要约：表示买卖某个产品或服务的意愿的严格、精确、详细的声明。如顾客在网上下订单。

约因：引诱合同当事人订立合同的原因、动机、代价和推动力或对另一方的

许诺或行为作出的承诺（判断双方法律权利和义务的根据）。

六．1. 电子证据（Electronic Evidence）

被作为证据研究的、能够证明案件相关事实的电子文件。

⏹ 特点

无形性（存储于磁性介质）

多样性（文字、图形、数据库、程序等）

高科技性（阅读需要相关设备支持）

易破坏性（篡改、伪造、删除）

七． 什么是网络隐私权：在网络交易过程中，公民享有私人生活安宁和私人信息依法

受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公开的一种人格权。

八．关于人肉搜索

a) “人肉搜索”，是指在互联网上集合众多网民的力量搜索信息的方式，针对某个个人

的信息搜索也称“网上通缉”；它区别于谷歌、百度等传统互联网机器搜索，变单一