《电子商务》整理仅供参考
【Chapter1习题】1、各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化是电子商务的（ ）。A 、广义定义 B 、IBM 公司的定义 C 、狭义定义 D 、HP 公司的定义2、电子
【Chapter1习题】
1、各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化是电子商务的（ ）。
A 、广义定义 B 、IBM 公司的定义 C 、狭义定义 D 、HP 公司的定义
2、电子商务的本质或核心是（ ）
A 、电子 B 、商务 C 、INTERNET D 、社会再生产环节
3、个人拍卖按照电子商务参加主体划分属于（ ）
A 、B2B B 、B2C C 、B2G D 、C2C
【e-Coms 】（EAP 、Web 商店、交易场、客户、供应商、服务商、合作伙伴）e-Commerce 人们利用各种电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。流程通常包括营销、销售、订单处理、运输交付、客户服务、生产性材料购买、非生产性消费采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务。 【e-Biz 】（CRM 、SCM 、BRP 、ERP 、商业智能） 函盖了企业所有的业务流程，不仅包括e-commerce 中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，包括生产、产品研发、CRM 、ERP 、SCM 、战略管理、财务、人力资源、信息知识管理、风险管理、设备管理、库存管理。 【电子商务】 通过电子数据传输技术开展的商务活动。（常用的技术是互联网和WWW ，包括移动电话、PDA 的无线传输技术） 【传统贸易和电子商务对比（消费者角度）】 交易时间较短 / 商品需要额外时间到达 成本较低 / 需要电脑和网络链接，以及基本的电脑和网络知识 种类较少 / 种类较多（来自全球的同类商品） 通过人体自身直接感知 / 通过文字、图片、多媒体 面对面交流 / 邮件、在线交流 现金、刷卡 / 信用卡、金融中介、虚拟货币 较高 / 个人信息泄露 【电子商务分类】 按照交易主体分类： 1、企业与消费者（B2C ） 2、企业与企业（B2B ）又称电子采购 3、企业与政府（B2G ）合并至B2B 4、消费者与消费者（C2C ）合并至B2C 按交易过程分类： 1、交易前电子商务 2、交易中电子商务 3、交易后电子商务 【关注特定的业务流程】 识别哪些业务流程可以通过电子商务技术来进行改进。 【零售推销】（移植到网站上以创造良好购物环境刺激购买） 店面设计、布局、商品陈列。 【适合电子商务的业务流程】 图书和CD 买卖、在线软件、在线跟踪货物运输、旅游服务、投资或保险买卖 【识别电子商务的机会】放进去、抽出来、拆开来 通过战略业务单位价值链、行业价值链意识到：电子商务是一种业务解决方案，而不是一项为了实施而实施的技术。 【战略业务单位价值链】 基本活动：识别顾客、设计、采购原料或配件、生产产品或提供服务、营销与销售、交付、售后服务与支持 辅助活动：财务管理、人力资源、技术开发 【网络效应】 上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。 〖电子商务的优势〗 增加销售额并降低成本 〖电子商务的劣势〗 兼容协同整合、关键技术的飞速发展、文化法律的障碍 【互联网的起源与发展】 60年代：初期，美国国防部研究全球性网络。1969, 国防部首次将4台计算机连入网络。 70年代：1972, 电子邮件、邮件名录诞生。1979, 用户新闻网。局限在学术和研究领域。新用途改进与用户规模壮大。 80年代：1989, 独立网络合并成互联网、允许商业性服务商与互联网交互电子邮件。 90年带：1991到1995, 私有化完成。网络成为全球性共享资源，进一步放宽对互联网商业活动的限制。 【WWW 】 1、万维网，是Internet 上全球范围内的超文本（hypertext ）信息查找工具。 2、是一种特殊的框架结构，目的是为了访问遍布在Internet 主机上的链接文件。 3、建立在客户机/服务器结构上，以HTML 语言和HTTP 协议为基础，能提供面向各种Internet 服务的，一致用户界面的信息系统。 4、创新：超文本（一种连接方法和系统）、超文本的图形界面（www 浏览器、HTML 文件） 【Web 的特点】 1、以超文本和多媒体形式存在的网络信息空间； 2、与平台无关（软件，硬件） ; 3、无论何软硬件平台都可以通过Internet 访问web; 4、提供直观，易使用的图像界面； 5、分布式的； 6、不同物理位置上的信息也能集合在同一web 上； 7、动态和交互的。 【包交换网络构成互联网的原理】 1、Internet 使用一种专门的计算机语言（协议）以保证数据能够安全可靠地到达指定的目的地，这种语言分为两部分即TCP （传输控制协议）和IP （网络连接协议），通常将他们放在一起，用TCP/IP来表示这种协议。 2、当一个Internet 用户给其他机器发送一个文本时，TCP 将该文本分解成若干个小数据包，再加上一些特定的信息，以便接收方的机器可以判断传输是正确无误的，由IP 在数据包上标上有关地址信息。连续不断的TCP/IP数据包可以经由不同的路由到达同一个地点。当TCP/IP数据包到达目的地后，计算机将去掉IP 的地址标志，利用TCP 加上的特定信息检查数据在传输过程中是否有损失，并在此基础上将各数据包重新组合成原文本文件。如果接收方发现有损坏的数据包，则要求发送端重新发送被损坏的数据包。 【互联网协议】 TCP/IP:传输控制协议和互联网协议 TCP/IP协议是信息在Internet 上的“通行证”, 只要两台机器都按照这一协议进行通信，彼此就可以交流信息。 TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。 IP 控制信息包从源到目的地传输路径。IP 处理每个信息包的寻址信息，确保每个信息包都打上了正确的源地址和目的地地址标签。 【IPv6】 Internet Protocol Version 6的缩写，其中Internet Protocol译为互联网协议。 目前IP 协议的版本号是4（简称为IPv4），IPv4面临的最大问题是其地址资源即将耗尽。 IPv6是IETF （互联网工程任务组，Internet Engineering Task Force）设计的、用于替代现行版本IP 协议（IPv4）的下一代IP 协议。 【域名具体】www.zscas.edu.cn www:主机是www 服务器 zscas:三级域名，代表绍兴文理学院 edu:二级域名，代表教育与科研计算机网络（CERnet ） 【域名具体】http://www.******.com/china/index.htm 1. http://:代表超文本转移协议，通知****.com服务器显示Web 页，通常不用输入； 2. www:代表一个Web （万维网）服务器； 3. ****.com/:这是装有网页的服务器的域名，或站点服务器的名称； 4. China/:为该服务器上的子目录，就好像我们的文件夹； 5. Index.htm:index.htm是文件夹中的一个HTML 文件（网页）。 cn:顶级域名，代表中国 【标注语言】 GML 通用标注语言 SGML 标准通用标注语言 HTML 超文本标注语言 XML 扩展标注语言 XHTML 扩展超文本标注语言 【HTML 】属性是用以描述对象特征的特性。 HTML 与编程语言的区别：HTML 通常用于格式化和链结文本。而编程语言通常用于向机器发出一系列复杂的指令。 HTML 规定网页中信息陈列的格式，指定需要显示的图片，嵌入其他浏览器支持的描述性语言，以及指定超文本链接对象，如其他网页、ASP 、JSP 等。 编辑软件：记事本、写字板、WORD 等 工具软件：FrontPage 、DreamWeaver 、EditPlus 等 在HTML 中，所有的标记符都用尖括号“<>”括起来，绝大多数标记符是成对出现的。 HTML 程序标志： 头元素：
标题元素：
正文元素：
【XML 】
包含HTML 没有的数据管理能力，使企业能在页面上展示大量数据。
XML 与HTML 的区别：X 不是已定义标记的标注语言；不是用来指定文字的页面显示形式，而是用来表示文字信息的含义。
最大优点（缺点）：允许用户自定义标记。
编辑软件：Epic Editor、XML Spy等
【虚拟专用网VPN 】
通过一个虚拟的通道在公共网络上创建一个安全的点到点连接。其建立的是一种临时的逻辑连接，在一次通话结束后就断开连接，可保证数据安全地传输。
特点：传输数据安全可靠；降低成本；维护方便；扩展性强。
【宽带接入】
ADSL:非对称数字用户线路，通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，速率高，频带宽（上行速率640kbps~1Mbps,下行速率1Mbps~8Mbps）。
LAN:采用光纤以太网技术，光纤到楼，双绞线入户，10M 以上带宽，稳定性高、技术成熟，适合企业或社区网络接入。 Cable Modem:利用现有的有线电视网，用户需要增加一个有线调制解调器，就可以提供理论上上行8M 、下行30M 的接入速率。
【3G 与2G 的区别】
在传输声音和数据的速度上提升，能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
【网上目录盈利模式】
将邮寄目录的模式扩展到网上，用网站的信息来替代商品目录的分发。
【广告支持盈利模式】
依靠网站广告获得收入。（门户网站、搜索引擎、分类广告网站、报纸出版商、视频网站）
【交易费用模式】（免中介化、再中介化）
通过支持一个交易活动来收取相关费用，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。
,【服务费用模式】
按服务本身的价值收费。
【产品核心的营销战略】
在制定营销战略时，应综合考虑产品的性质和客户的特点。
【客户核心的营销战略】
公司可不必把网站当做产品大全，而可充分利用网络的灵活性，满足不同客户的特殊需求。
采用客户核心营销战略的第一步：识别具有相同特征的客户群
【超越市场细分：客户行为与关系程度】
客户行为细分：根据客户的行为创造不同的体验
场合细分：客户行为细分往往基于特定的场合
用法细分：按照客户使用网站的行为模式来定制访问体验（浏览者、采购者、购物者）
【漏斗模型】
了解某种营销策略特性的概念工具，漏斗底部越宽，营销策略越好，潜在客户到忠诚客户的转变率越高。
【关键词策略】
1、通过联想给出尽量多的相关联的词
2、控制关键词数量
3、给出一定的专业术语词
4、毋用意义太泛的关键字
5、知名企业用自身品牌做关键词
6、使用地理位置
7、站在用户角度给出适合大众习惯称谓的词
【由垃圾邮件营销变为许可电子邮件营销的关键步骤】
1、退订功能
2、真实的联系方式
3、主题内容一致
4、主题中应有广告或AD 字样
5、内容含金量高，外表美观
6、有专人定向搜集和整理邮件列表，有详细发送记录、发送计划、用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪。
【创建虚拟社区的步骤】
1、确定目标
2、确定潜在客户群
3、确定主题和类型
,【发展壮大虚拟社区的方法】
1、向社区提供价值
2、建立激励机制，形成讨论组核心
3、培养社区文化
4、保证社区稳定安全
5、组织会员见面会
【网络广告计费方式】
CPM:每千人成本。指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每千人平均分担到多少广告成本。
CPC:每点击成本。以每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以增强作弊的难度，而且是宣传网站站点的最优方式。但是，此类方法对于看到广告却没有点击的流量来说，网站无收入。
CPA:每行动成本。按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或注册会员或下载软件的数量来计费，而不限广告投放量。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，并且完成了某个事先约定的事件后才付给广告站点费用。
CPR:每回应成本。以浏览者的每一个回应计费。这显然是属于辅助销售的广告模式，但大概所有的网站都会拒绝，因为得到广告费的机会比CPC 还要渺茫。
【病毒营销】
通过用户的口碑宣传，网络信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以万计的受众。
【EDI 定义】（Electronic Data Interchange）
按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的交易信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
【EDI 特点】
使用对象：经常性业务联系的单位
传送资料：具有法律效力的文件、订单、单据等
数据格式：共同标准化的格式（如UN/EDIFACT）
处理方式：计算机自动处理
【EDI 三要素】
1、数据标准（ANSI ASC X.12 和EDIFACT ）
2、EDI 软件和硬件
转换软件（Mapper, 也称映射）
翻译软件（Translator ）
通信软件
3、通信网络
点对点
V AN （增值网）：通信协议转换、存储转送、格式转换等
Internet
,【EDI 工作原理】
1、提取数据单证并格式转换、补充结构，形成平面文件（80字符的记录）
2、翻译形成EDI 标准报文并发往网络
3、接受报文并翻译成平面文件，格式转换为数据单证
【拍卖的类型】
英式拍卖（卖定买出）
荷式拍卖
密封递价最高价拍卖
密封递价次高价拍卖
开放出价双重拍卖 （双方同出）
密封递价双重拍卖
逆向拍卖（买定卖出）
【支持逆向拍卖的供应链特征】
供应商之间高度竞争
产品功能可以清楚描述
供应商愿意降低产品利润
供应商愿意参与逆向拍卖
【不支持逆向拍卖的供应链特征】
产品复杂或外观会变动
产品是客户定制的
长期战略合作伙伴对买家和供应商都很重要
转化成本很高
【移动支付】
移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商（比如银行，银联等）、应用提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。
【移动网银】
通过手机上网登录商业银行互联网支付平台，实现手机移动支付功能。
特点：实用性强，可以满足用户多种方式的支付需求，用户也可及时了解交易处理状态，功能较为完善。但对手机的功能要求较高，业务操作也相对复杂，跨行处理周期长。
【移动POS 】
依托中国银联的银行卡跨行信息处理系统，参照银行卡的收单业务模式实现手机移动支付功能。手机相当于一台移动POS, 用户可以通过手机在线发起各种支付、查询等指令，并在线接收各类指令的处理结果。
涉及五类参与主体：手机用户；收款人（必须是银行卡持卡人或中国银联特约商户）；移动通讯运营商；中国银联（向收、付款人开户银行转发支付信息）；收、付款人开户银行（处理客户的支付指令）。
特点：利用现有的银行卡支付网络，支付方便。
,【电子钱包】
在用户手机中植入专用芯片，使手机成为一台便捷、快速的非接触式支付工具（类似于公交一卡通）。植入该设备的手机可以在任何有读卡器的地方办理支付。
涉及三类主体：手机用户；收款人（专用读卡设备或手机）；支付平台的运营商。
特点：办理业务时不依赖移动通信网络，直接靠近读卡器即可办理支付，操作简便，处理效率高。常用于便利店、商铺、超市等。
【智能代理】
智能代理又称智能体，是人工智能研究的最新成果，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要代替用户进行各种复杂的工作的代理软件。它能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划，具有智能性，可进行高级、复杂的自动处理工作。
【电子商务推荐系统】
利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用户决定应该购买什么产品，模拟销售人员帮助客户完成购买过程。
作用
1、把网站的浏览者转变为购买者，提高主动性；
2、提高网站相关系列产品的连带销售能力；
3、提高、维持客户对网站的满意度和信任度。
【合同涉及要素】
要约：买卖某个产品或服务的意愿的严格、精确、详细的声明。
承诺：接受要约及其所有条款的意愿表达。
约因：经谈判后交换某种形式的价值。
【计算机安全分类】
保密：防止未授权的数据暴露并确保数据源可靠性。
完整：防止未经授权的数据修改。
即需：防止延至或拒绝服务。
【电子商务的安全要求】
保密、完整、可用、密匙管理、不可否认、认证。