servqual模型计算案例

SERVQUAL模型的计算公式？SERVQUAL是“服务质量”的缩写。SERVQUAL模型从五个维度来衡量服务质量：有形资格、可靠性、响应速度、信任和移情。计算公式Pi...

什么叫做SERVQUAL模型？该模型使用五个量表来评估客户接受的不同服务的服务质量。研究表明SERVQUAL适合于信息系统服务质量的度量。SERVQUAL也是“服务质量...