感知服务质量的模型 顾客感知模型

服务质量差距模型的五大差距有哪些？服务营销管理模式的五大差距是：差距1：管理者对顾客服务期望的理解与真实顾客期望之间的差距差距2：服务质量标准的差距（服务标准与顾客期望...