客户服务与管理：项目教程 管理教程

如何在客户服务管理中正确应对客户投诉？在处理投诉时，对投诉人的情绪管理是第一要务：“我了解你的情绪”，“你的反应很及时”，“反映问题是你的权利”。然后仔细听，判断：问题...