客户服务与管理:项目教程 管理教程 如何在客户服务管理中正确应对客户投诉?在处理投诉时,对投诉人的情绪管理是第一要务:“我了解你的情绪”,“你的反应很及时”,“反映问题是你的权利”。然后仔细听,判断:问题... 2021-04-13 2738次浏览