合并 电子商务

电子商务第一章：电子商务概述1. 电子商务定义：电子商务是指整个贸易阶段过程中各阶段贸易活动的电子化2. 电子与商务的关系：商务是核心，电子是工具和手段3. 电子商务的核心：人4. 电子商务的特点：交

电子商务

第一章：电子商务概述

1. 电子商务定义：电子商务是指整个贸易阶段过程中各阶段贸易活动的电子化

2. 电子与商务的关系：商务是核心，电子是工具和手段

3. 电子商务的核心：人

4. 电子商务的特点：

交易电子化（通过互联网进行商务活动，交易双方无需当面接触，交易活动均可运用电子化手段进行；电子商务实现了无纸贸易，节省相关费用，减少资源浪费）

贸易全球化（互联网打破了时空界限，拓展了营销半径，把全球市场连接成了一个整体，有利于形成统一的大市场、大流通、大贸易）

运作高效化（互联网的使用极大地缩短了交易时间，提高了商务活动的运作效率和资金周转速度）

交易透明化（互联网的交易是透明的，极大地减少了信息不对称的现象）

操作方便化（通过网络，可以随时随地地进行贸易活动，操作简单方便）

部门协作化（网络技术的发展，使得企业之间、部门之间的合作更加紧密、便捷） 服务个性化（在电子商务阶段，企业可以进行市场细分，针对特定的市场生产不同的产品，为消费者提供个性化的服务）

5. 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系：

以信息流为依据，通过资金流实现商品价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

第二章：电子商务运作体系

1. 电子商务技术设施的三个层次：

网络层、信息发布与传输层、一般商业服务层

2. 电子商务应用的四个支柱：

公共政策、技术标准、网络安全、法律规范

3. 电子商务的交易模式：

按实质内容和交易对象来分，电子商务只要有四类：

企业与消费者之间的电子商务模式B2C ，特点：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责贷款结算的电子支付系统。

企业与企业之间的电子商务模式B2B （B2B 模式是电子商务的主体）；特点：企业通过内部信息系统平台和外部网站将向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系起来，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。

企业与政府之间的电子商务模式B2G ；特点：政府既要对企业进行监管和征税，又要为企业提供工商注册、报关等服务；同时，政府部门也是消费者，需要进行政府采购等商务活动。

消费者与消费者之间的电子商务模式C2C ；特点：消费者借助网路交易平台进行个人交易，实践中最多的就是进行网上个人拍卖。

4. 电子商务发展的外部环境：

信息基础设施

金融电子化水平

网络安全保障

电子商务的法律规范

电子商务的标准化体系建设

保证电子商务发展的物流配送系统

第三章：网络技术基础

1. 计算机网络定义：利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。

功能：数据通信、资源共享、信息集中和综合处理、分布式处理、提高系统的可靠性和可用性

2. 网络开发流程的三个阶段：网站规划与设计，网站开发，网站部署与管理

3. 互联网的域名系统是一种分布型层次式的命名机制

我国的一级域名：cn

4.

计算机系统主体：硬件，软件

5. 局域网：LAN

城域网：MAN 广域网：WAN

6. IPv4 的最大问题是：网络地址资源有限

IPv4 由32位二进制位构成，IPv6由128位二进制位构成

每台主机的IP 地址都是唯一的

一个企业网站还有一个IP 地址，但是可以有多个域名。

7. 互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。

8. 数据库技术为电子商务系统建设的核心技术

9. 虚拟主机租用优点：虚拟主机方式由于省去了全部硬件投资和软件平台投资，具有成本较低的优点，因此虚拟主机方式适用于搭建小型网站。

采用专用主机网站的优缺点：优点：维护方便、网页更新及时、存储空间不受限制 缺点：维护费用较高、当访问量大时可能宽带不够

第四章：电子商务安全

1. 电子商务安全的要素：可靠性，真实性，机密性，完整性，不可抵赖性

可靠性通过网络安全技术实现，真实性通过电子签名、数字认证来实现，机密性通过数字加密技术实现，完整性通过安全散列函数实现，不可抵赖性通过电子签名技术实现

2. 电子商务安全体系的组成部分：客户端、服务器端、银行端、认证机构

3. 电子商务安全的基础：硬件安全、软件安全、系统运行

4. 电子商务安全技术：加密技术、电子签名技术、CA 认证与数字证书、公开密匙基础设施

4. 安全电子交易协议—SET ，是一种以信用卡为基础的，在互联网上交易的付款协议书，是授权业务信息传输安全的标准。

SET 系统的组成部分—电子钱包、商店服务器、支付网关、认证中心

SET 系统里，商家和银行是“背对背”的关系—商家只能得到用户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。

5. 与对称加密相比，非对称加密有若干优点：第一，在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。发布者只需要一对密钥即可，把公钥告知大家，每个人用公钥加密后的密文相互无法解密，只有发布者能用私钥解密。第二，公钥的发布不成问题，它没有特殊的发布要求，可以在网上公开。第三，非对称加密可用于电子签名。

第五章：电子支付

1. 电子支付的概念：是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发布支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

2. 电子支付的特点：

（1）电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的

（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之上

（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，电子支付对软、硬件设施的要求很高

（4）电子支付具有方便、快捷、高效的优势

3. 电子支付的分类：

（1）：按支付指令发起方式分：

网上支付、电话支付、移动支付

（2）：按运营主体分类：

银行电子支付、第三方支付平台支付、以电信运营商为主体的电子支付

4. 电子货币的概念：电子货币是以金融电子化网络为基础以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

5. 电子钱包的使用：

(1)申请一张中国银行的长城电子借记卡。

(2)获得电子钱包

从中国银行网站上免费下载“ 中国银行电子钱包”软件。

(3)安装电子钱包

(4)申请 证书

(5)订购商品

(6)付款

6. 电子钱包的功能：与实际的钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率，用户选好商品后，只要点击自己的钱包就能完成付款过程。

7. 银行卡的种类：借记卡（储蓄卡）、贷记卡（信用卡）

8. 电子现金的属性：货币价值、可交换性、可存储性、重复

电子现金支付特点：协议性、对软件的依赖性、灵活性、可鉴别性

9. 电子现金的优点和存在问题：

优点：匿名性、不可跟踪性、支付灵活方便、减少食物现金的使用量

存在问题：目前的使用量小、成本较高、存在货币兑换问题、可丢失性、不排除出现电子伪钞的可能性

10. 移动支付的优点和潜力：（必考题）

优点：操作简单、方便快捷

潜力：我国已成为全球最大移动市场，手机用户总量现已接近1.8亿，银行卡的保有量多达4亿张，这是任何一个欧洲国家都望尘莫及的“富矿”。在1.8亿手机用户当中，同时拥有银行卡的可能不会超过一半。即使十分之一的手机用户参与移动购物，也是一个大有可为的巨大市场。一旦移动支付普及开来，即使是暂无固定收入的在校大学生，也会接受这种全新的消费方式，因为他们是网上购书或短信息的最大消费群体。

11. 第三方电子支付平台：

定义：指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构, 在银行监管下提供交易支持平台。它采用规范的连接器，在商家和银行之间建立连接，从而解决买家、卖家、银行之间的货币支付、资金清算和统计查询等问题。 作用：以第三方公司为信用中介，防范电子交易中的欺诈行为

第六章：物流管理

1. 物流的定义：为了满足顾客需要而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地到消费地有效率或有效益的移动和保管进行计划、实施、统管的过程。

2. 物流的功能：

运输 储存 包装 装卸 流通加工 配送 信息

3. 物流模式：

企业自营物流

定义：指企业所需要的物流活动均由企业自己承担和完成

优势：（1）增强对企业各个经营环节的控制能力

（2）可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用

（3）可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，降低整个供应链的运行成本

（4）可以使企业保证自己的信息安全，避免内部物流与外部物流交叉过多造成企业机密的流失

缺点：（1）增加企业投资负担削弱了市场抵御风险的能力

（2）企业配送效率低下，管理难于控制

（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高

（4）无法进行准确的效益评估

第三方物流

定义：指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。

优势：（1）提供高质量的专业服务

（2）提高物流配送的效率

（3）节约成本

（4）提供延伸服务

4. 为什么把物流叫做“第三利润源泉”？

答：一个企业的物流是一种综合能力的体现，目的是帮助企业按最低的总成本创造出价值。长期以来，人们对创造利润的环节集中关注在生产领域，因此把在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉”，在前两个利润源潜力越来越小，利润开拓越来越困难情况下，物流领域的潜力被人所重视，被称为“第三个利润源”。

第七章：网络营销

1、网络营销的概念

网络营销（E-marketing ）是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

网络营销是电子商务在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。

网络营销和网上销售（在线销售）是两个不同的概念，网上销售只是网络营销的一个重要组成部分。

2、网络营销的产生基础

1）互联网的发展是网络营销产生的技术基础

2）市场环境变化是网络营销产生的现实基础

3）消费者观念的变化是网络营销产生的市场基础

3、网络营销与传统营销的比较（三处）

产品定位的差异

传统营销：企业先设计制造出产品, 再通过营销手段向消费者推销它的定型产品, 其基本模式是以产定销。

网络营销：企业按消费者的需求愿望设计独特的产品，实现产品定制，做到以需定产。 促销手段的差异

（1）新顾客方面：

传统营销：进行广告宣传，是单向的，广告和购买是脱节的。且广告时间短，篇幅少，不可能进行详细介绍。

网络营销：广告宣传是双向交流的，篇幅不受限制。

（2）老顾客方面

传统营销：手段很多，如打折优惠等。

网络营销：提高商品配送效率，解决售后服务方面的问题，提高顾客对网站的信任感。 营销方式的改变

传统营销：选择好的地段，招聘一批营业员，有存货。营销人员到处跑采购与推销。固定资金和流动资金的占用量大。是“资本密集型和劳动密集型”的。

网络营销：只需要一个机房，少数的营销人员和网站维护人员。不需要到处跑，只需要坐在计算机前通过网络与世界各地的相关企业保持联系。是“技术密集型”的。 竞争形式的差异

传统营销：在现实空间中厂商之间面对面的竞争，比的是企业的规模和资金的实力。游戏规则是：大鱼吃小鱼。

网络营销：通过网络虚拟空间进入到企业与家庭等现实空间，是高科技的竞争。游戏规则是：快鱼吃慢鱼。

营销策略的不同

传统营销：4P 策略：Product Price Place Promotion

以产品为导向，以企业为中心来确定价格，靠强势推销来实现，顾客是整个营销过程

的终结，处于被动的接受地位。

网络营销：4C 策略：Consumer ’s wants and needs 、Cost to satisfy wants and needs 、Convenience to buy、Communication

满足顾客的需求作为出发点，不再单方面考虑产品的价格。

3、网络营销系统的构成：企业营销网站、企业内联网与外联网、管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员

4、基于企业网站的网络营销方法

企业网站营销：在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。企业网站建

设大体可分为：以产品为核心的网站和以客户为核心的网站。 搜索引擎营销：工作原理：①抓取网页②处理网页③提供检索服务。

许可E-MAIL 营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 三大基础：

（1）邮件列表的技术基础，从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等；

（2）用户Email 地址资源的获取，即在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email 地址资源，是Email 营销发挥作用的必要条件；

（3）邮件列表的内容，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email 营销发挥作用的基本前提。

病毒性营销（病毒式营销）已经成为一种独特营销方法，通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。

病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通过提供对受众认为有价值的信息和服务，利用受众之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。

病毒性营销中的核心词是“营销”，“病毒性”只是描述营销信息的传播方式，使营销信息从一个人传染给很多人，像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式。在基于互联网的信息时代里，这种“口碑传播”更为方便，病毒性营销会被越来越多的商家和网站成功运用，用于进行网站推广、品牌推广等。 基本要素：

（1）提供有价值的产品或服务

（2）提供无须努力地向他人传递信息的方式

（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散

（4）利用公共的积极性和行为

（5）利用现有的通信网络

（6）利用别人的资源

博客营销：博客的内容通常是公开的，可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。 博客营销不直接推销产品，而是通过影响消费者的思想来影响其购买行为。

博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征。

5、网络营销的特点（利弊）

优点：结果迅捷、客观真实、互动共享 、范围广阔、成本低廉

缺点：(1)为便于答题，网上调研问卷的内容一般比较浅显，多为点击鼠标就可作答的选择题，无法触及深入的问题。

(2)网上问卷无法对调研对象进行系统抽样，调研结果往往是特定人群的看法，对此情况问卷一般要多点投放，使调研对象的构成尽量合理、科学。

(3)由于网上调研内容与结果都是公开的，易被竞争对手发现，从而形成对己不利的因素。

6、网络广告的定义、特点

网络广告又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。

特点：

11、网络广告的计量方式

1）CPM （Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。CPM 是最常用的网络广告定价模式之一。

优点：(1)可以保证客户所付出的广告费用和浏览人数直接挂钩，它只按实际的访问人数收费。

(2)可以鼓励网站尽量提高自己网页的浏览人数。

(3)以避免客户只愿意在主页上做广告的情况。

2）每次点击成本(CPC)：以广告被点击并链接到相关网址1次为基准的网络广告收费模式。可以防止作弊，是广告主比较喜欢的方式，但网站觉得不公平。

3）每行动成本(CPA)：按回应的有效问卷或订单来计费。对网站来说有一定风险，但是若成功 则收益要比其他方式好。

4）每购买成本(CPP)：只有在网络用户点击广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告费。

5）每销售成本： 按广告投放后事业来的销售量计费。

6）包月方式

7）按业绩付费(PFP)

第八章：电子商务法律规范

1、我国的第一步电子商务法是哪年通过的

第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于2004年8月28日审议通过了《中华人民共和国电子签名法》（简称《电子签名法》），该法自2005年4月1日起施行。这是我国第一部有关电子商务的全国性正式立法。

2、与电子商务及互联网有关的法律问题

（1）与电子商务主体及行业准入有关的法律问题。

（2）与电子商务交易流程有关的法律问题。

（3）电子商务中涉及的财产权属问题。

（4）电子商务中的侵权问题。

（5）电子商务中的信息安全问题。

（6）电子商务中的税收问题。包括税收管辖权、税种、征税方式等问题；

（7）电子商务纠纷解决的法律问题。包括解决方式、司法管辖权、举证等问题。

3、电子商务法律规范的特点

法律主体的虚拟性和不确定性；调整对象的多样性和广泛性；法律规范的程式性和普适性；法律规范的动态性和任意性

4、数据电文的确认和保存

确认：收到确认：“法律、行政法规规定或者当事人约定数据电文需要确认收讫的，应当确认收讫。发件人收到收件人的收讫确认时，数据电文视为已经收到。”

地点的确定：

发：发件人的主营业地为数据电文的发送地点。

收：收件人的主营业地为数据电文的接收地点。

没有主营业地的，其经常居住地为发送或者接收地点。

保存：

（1）能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用；

（2）数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或者接收的内容；

（3）能够识别数据电文的发件人、收件人以及发送、接收的时间。

5、电子认证中心的权利和义务

(1)权利：表现在对用户证书的管理上，包括发放证书、中止证书、撤销证书和保存证书；同时有权利要求电子签名人向其提供真实、完整和准确的信息。

(2)义务：信息披露义务、业务说明义务、审查义务、准确颁证义务、保证义务、保存义务