2010年下半年考试详细解析 -

● 以下（1）不属于系统集成项目。（1）A ．不包含网络设备供货的局域网综合布线项目B ．某信息管理应用系统升级项目C ．某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目D ．某省通信骨干网的优化设计项目解析

● 以下（1）不属于系统集成项目。

（1）A ．不包含网络设备供货的局域网综合布线项目

B ．某信息管理应用系统升级项目

C ．某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目

D ．某省通信骨干网的优化设计项目

解析根据《系统集成项目管理工程师教程》第81页的定义，所谓系统集成项目，是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。 因此选项A 和B 属于系统集成项目。如果选项D 中的通信骨干网的优化设计项目范围不仅包括设计也包括实施的话，选项D 也是系统集成项目。

选项C 中的“某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目”提供的是服务，是一种服务型项目。该项目完成的是白盒测试、或黑盒测试、或确认测试，……。

该题的选项是C 。● 关于计算机信息系统集成企业资质，下列说法错误的是（2）。

（2）A ．计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素

B ．工业和信息化部负责计算机信息系统集成企业资质认证管理工作，包括指定和管理资质认证机构、发布管理办法和标准、审批和发布资质认证结果

C ．企业已获得的系统集成企业资质证书在有效期满后默认延续

D ．在国外注册的企业目前不能取得系统集成企业资质证书

解析该题的选项C 是错误的。《系统集成项目管理工程师教程》第59页指出，资质认证过程中要对企业的软件开发和系统集成的人员队伍、环境设备、质保体系、服务体系、培训体系、软件成果及所占比例、注册资本及财务状况、营业规模及业绩、项目质量、单位信誉等各方面进行严格审查，还要进行每年一次自检、每两年一次年检和每四年一次换证等检查。 ● 某计算机系统集成二级企业注册资金2500 万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100 人, 其中项目经理15 名, 高级项目经理10 名。该企业计划明年申请计算机信息系统集成一级企业资质，为了符合评定条件，该企业在注册资金、质量管理体系或人员方面必须完成的工作是（3）。

（3）A ．注册资金增资

B ．增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数

C ．增加高级项目经理人数

D ．今年通过CMMI 4级评估

解析该题的选项是B 。根据信息产业部于2003年10月颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件(修订版) 的通知》，申请一级资质的企业在“人才实力”方面应符合下列条件：

1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80；

2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名；

3、培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划并能有效组织实施与考核；

4、建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。

● 计算机信息系统集成企业资质的三、四级证书应（4）。

（4）A ．由工业和信息化部印制，由各省市系统集成企业资质主管部门颁发

B ．由各省市系统集成企业资质主管部门印制，由工业和信息化部颁发

C ．由工业和信息化部认定的部级资质评审机构印制和颁发

D ．由工业和信息化部认定的地方资质评审机构印制和颁发

解析该题的选项是A 。获得信息系统集成资质的单位，其《计算机信息系统集成资质证书》由工信部统一印制。

● 信息系统工程监理要遵循“四控，三管，一协调”进行项目监理，下列（5）活动属于“三管”范畴。

（5）A ．监理单位对系统性能进行测试验证

B ．监理单位定期检查、记录工程的实际进度情况

C ．监理单位应妥善保存开工令、停工令

D ．监理单位主持的有建设单位与承建单位参加的监理例会、专题会议

解析该题的选项是C 。“监理单位应妥善保存开工令、停工令”属于“信息系统工程信息管理”。

● 为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，我国在信息系统项目管理探索过程中逐步形成了自己的信息系统服务管理体系，目前该体系中不包括（6）。

（6）A ．信息系统工程监理单位资质管理

B ．IT 基础设施库资质管理

C ．信息系统项目经理资格管理

D ．计算机信息系统集成单位资质管理

解析该题的选项是B 。

● 在软件需求规格说明书中，有一个需求项的描述为：“探针应以最快的速度响应气压值的变化”。该需求项存在的主要问题是不具有（7）。

（7）A ．可验证性 B ．可信性 C ．兼容性 D ．一致性

解析该题的选项是A 。

● UML 中的用例和用例图的主要用途是描述系统的（8）。

（8）A ．功能需求 B ．详细设计

C ．体系结构 D ．内部接口

解析该题的选项是A 。

● 程序员小张在某项目中编写了源代码文件X 的0．1版(以下简称Xv0．1) 。随后的开发中小张又修改了Xv0．1，得到文件X 的1．0版(以下简称Xv1．0) 。经过正式评审后，Xv1．0 被纳入基线进行配置管理。下列后续活动中符合配置管理要求的是（9）。

（9）A ．文件Xv1．0进入基线后，配置管理员小李从配置库中删除了文件Xv0．1

B ．程序员小张被赋予相应的权限，可以直接读取受控库中的文件Xv1．0

C ．小张直接对Xv1．0 进行了变更，之后通知了项目经理

D ．经过变更申请、变更评估并决定实施变更后，变更实施人完成了变更，随后立即发布了变更，在第一时间内将变更内容和结果通知所有相关人员

解析该题的选项是B 。根据是教程P410，所有配置项的操作权限应由CMO （配置管理员）严格管理，基本原则是：基线配置项向软件开发人员开放读取的权限；非基线配置项可以向PM 、CCB 及相关人员开放。很明显，对受控库中的配置项的访问是需要授权的。

根据教程P415-P416，变更控制的步骤为变更申请、变更评估、变更实施、变更验证与确认、变更发布。选项D 错的原因是变更实施后应变更验证与确认，而不是立即发布变更。

● 某程序由相互关联的模块组成，测试人员按照测试需求对该程序进行了测试。出于修复缺陷的目的，程序中的某个旧模块被变更为一个新模块。关于后续测试，（10）是不正确的。

（10）A ．测试人员必须设计新的测试用例集，用来测试新模块

B ．测试人员必须设计新的测试用例集，用来测试模块的变更对程序其它部分的影响

C ．测试人员必须运行模块变更前原有测试用例集中仍能运行的所有测试用例，用来测试程序中没有受到变更影响的部分

D ．测试人员必须从模块变更前的原有测试用例集中排除所有不再适用的测试用例，增加新设计的测试用例，构成模块变更后程序的测试用例集

解析该题的选项是C 。

● 在几种不同类型的软件维护中，通常情况下（11）所占的工作量最大。

（11）A ．更正性维护 B ．适应性维护 C ．完善性维护 D ．预防性维护

解析 该题的选项是C 。

软件的维护活动可以分为改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护四类，其中完善性维护是软件维护工作的主要部分。这四种维护的详细定义见《系统集成项目管理工程师备考指南与系统详解》P45的习题（8）～（10）。

● 根据《软件工程—产品质量第1 部分：质量模型 GB/T 16260．1-2006》，软件产品的使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境(contexts of use)时的质量，其中（12）不是软件产品使用质量的质量属性。

（12）A ．有效性 B ．可信性 C ．安全性 D ．生产率

解析该题的选项是B 。

在《软件工程—产品质量第1 部分：质量模型 GB/T 16260．1-2006》中，使用质量的属性分类为四个特性:有效性，生产率，安全性和满意度。

● 根据《计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-1988》，关于软件需求规格说明的编制，

（13）是不正确的做法。

（13）A ．软件需求规格说明由开发者和客户双方共同起草

B ．软件需求规格说明必须描述软件的功能、性能、强加于实现的设计限制、属性和外部接口

C ．软件需求规格说明中必须包含软件开发的成本、开发方法和验收过程等重要外部约束条件

D ．在软件需求规格说明中避免嵌入软件的设计信息，如把软件划分成若干模块、给每一个模块分配功能、描述模块间信息流和数据流及选择数据结构等

解析该题的选项是C 。软件需求说明书SRS 仅为成本计价及进度计划编制提供基础，而不包括软件开发成本、开发方法和验收过程。

● 关于知识产权，以下说法不正确的是（14）。

（14）A ．知识产权具有一定的有效期限，超过法定期限后，就成为社会共同财富

B ．著作权、专利权、商标权皆属于知识产权范畴

C ．知识产权具有跨地域性，一旦在某国取得产权承认和保护，那么在域外将具有同等效力

D ．发明、文学和艺术作品等智力创造，都可被认为是知识产权

解析该题的选项是C 。依据是《系统集成项目管理工程师教程》P490中的“4. 独立保护原则”。

● 关于竞争性谈判，以下说法不恰当的是（15）。

（15）A ．竞争性谈判公告须在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布，公告发布日至谈判文件递交截止日期的时间不得少于20 个自然日

B ．某地方政府采用公开招标采购视频点播系统，招标公告发布后仅2 家供应商在指定日期前购买标书，经采购、财政部门认可，可改为竞争性谈判

C ．某机关办公大楼为配合线路改造，需在两周内紧急采购一批UPS 设备，因此可采用竞争

性谈判的采购方式

D ．须有3 家以上具有资格的供应商参加谈判

解析该题的选项是A 。

竞争性谈判，是指采购人或者采购代理机构直接邀请三家以上供应商就采购事宜进行谈判的方式。

符合下列情形之一的货物或者服务，可以采用竞争性谈判采购方式：

1) 招标后没有供应商投标、没有合格标的或者重新招标未能成立的；

2) 技术复杂或性质特殊，不能规定详细规格或者具体要求的；

3) 采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；

4) 不能事先计算出价格总额的。

根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部第18号令）第43条的规定，投标截止时间结束后参加投标的供应商不足三家的或在评标期间出现符合专业条件的供应商或者对招标文件做出实质响应的供应商不足三家的情形的，经报政府采购监督管理部门批准，可以采用竞争性谈判采购方式。

● 某省政府采用公开招标方式采购信息系统项目及服务，招标文件要求投标企业必须具备系统集成二级及其以上资质，提交证书复印件并加盖公章。开标当天共有5 家企业在截止时间之前投递了标书。根据《中华人民共和国政府采购法》，如发生以下（16）情况，本次招标将作废标处理。

（16）A ．有3 家企业具备系统集成一级资质，有2家企业具备系统集成三级资质

B ．有3 家企业具备系统集成二级资质，有2 家企业具备系统集成三级资质

C ．5 家企业都具有系统集成二级资质，其中有2家企业的系统集成二级资质证书有效期满未延续换证

D ．有3 家企业具备系统集成三级资质，有2 家企业具备系统集成二级资质

解析该题的选项是 D 。

● “容器是一个构件，构件不一定是容器；一个容器可以包含一个或多个构件，一个构件只能包含在一个容器中”。根据上述描述，如果用UML 类图对容器和构件之间的关系进行面向对象分析和建模，则容器类和构件类之间存在（17）关系。

① 继承 ②扩展 ③聚集 ④ 包含

（17）A ．① ② B ．② ④ C ．① ④ D ．① ③

解析该题的选项是D 。“容器是一个构件”暗示容器类和构件类之间存在“① 继承（也叫类属Generalization ）”关系，“一个容器可以包含一个或多个构件”暗示容器类和构件类之间存在“③聚集（Aggregation ）”关系。

● 面向对象分析与设计技术中，（18）是类的一个实例。

（18）A ．对象 B ．接口 C ．构件 D ．设计模式

解析该题的选项是 A 。

● 在没有路由的本地局域网中，以Windows 操作系统为工作平台的主机可以同时安装（19）协议，其中前者是至今应用最广的网络协议，后者有较快速的性能，适用于只有单个网络或桥接起来的网络。

（19）A ．TCP/IP 和SAP B．TCP/IP 和 IPX/SPX

C ．IPX/SPX和NETBEUI D ．TCP/IP和NETBEUI

解析该题的选项是 D 。详细解释见《系统集成项目管理工程师教程》P118的3.7.1节网络技术标准与协议，或《系统集成项目管理工程师备考指南与系统详解》P83的3.7.2节网络技术标准与协议。

● Internet 上的域名解析服务(DNS)完成域名与IP 地址之间的翻译。执行域名服务的服务器

被称为DNS 服务器。小张在Internet 的某主机上用nslookup 命令查询“中国计算机技术职业资格网”的网站域名，所用的查询命令和得到的结果如下：

>nslookup www．rkb ．gov ．cn

Server: xd-cache-1．bjtelecom ．net

Address:219．141．136．10

Non-authoritative answer:

Name: www．rkb ．gov ．cn

Address:59．151．5．241

根据上述查询结果，以下叙述中不正确的是（20）。

（20）A ．域名为“www ．rkb ．gov ．cn ”的主机IP 地址为59．151．5．241

B ．域名为“xd-cache-1．bjtelecom ．net ”的服务器为上述查询提供域名服务

C ．域名为“xd-cache-1．bjtelecom ．net ”的DNS 服务器的IP 地址为219．141．136．10

D ．首选DNS 服务器地址为219．141．136．10，候选DNS 服务器地址为59．151．5．241 解析该题的选项是 D 。

Nslookup 是一个命令，也可以说是一个命令行工具，用于监测网络中DNS 服务器是否能正确实现域名的解析。它在 Windows NT/2000/XP/WIN7 中均可使用，但在Windows 98中却没有集成这一个工具。Nslookup 必须要安装了TCP/IP 协议的网络环境之后才能使用。 示例：现在网络中已经架设好了一台 DNS 服务器，主机名称为linlin , 它可以把域名www.company.com 解析为192.168.0.1 的IP 地址，这是我们平时用得比较多的正向解析功能。

检测步骤如下：

在 Windows XP 中单击“开始”－>“程序”－>“附件”－>“命令提示符”，在 C:> 的后面键入 Nslookup www.company.com ，“回车”之后即可看到如下结果：

Server: linlin

Address: 192.168.0.5

Name: www.company.com

Address: 192.168.0.1

以上结果显示，正在为www.company.com 解析域名的 DNS 服务器的主机名为 linlin ，该DNS 服务器的 IP 地址是192.168.0.5 ，而域名www.company.com 所对应的 IP 地址为 192.168.0.1 。

● 关于单栋建筑中的综合布线，下列叙述中（21）是不正确的：

(21) A ．单栋建筑中的综合布线系统工程范围是指在整栋建筑内敷设的通信线路

B ．单栋建筑中的综合布线包括建筑物内敷设的管路、槽道系统、通信线缆、接续设备以及其它辅助设施

C ．终端设备及其连接软线和插头等在使用前随时可以连接安装，一般不需要设计和施工

D ．综合布线系统的工程设计和安装施工是可以分别进行的

解析以下三段内容出自《系统集成项目管理工程师教程》131页。

综合布线系统(PDS)是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。

目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA 568A。在EIA/TIA-568A中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。

综合布线系统的范围应根据建筑工程项目范围来定，主要有单幢建筑和建筑群体两种范围。单幢建筑中的综合布线系统工程范围，一般指在整幢建筑内部敷设的通信线路，还应包括

引出建筑物的通信线路。如建筑物内敷设的管路、槽道系统、通信缆线、接续设备以及其它辅助设施（如电缆竖井和专用的房间等）。此外，各种终端设备（如电话机、传真机等）及其连接软线和插头等，在使用前随时可以连接安装，一般不需设计和施工。综合有线系统的工程设计和安装施工是单独进行的，所以，这两部分工作应该与建筑工程中的有关环节密切联系和互相配合。

上述内容最后一段的倒数第3行中“综合有线”应该是“综合布线”。

用排除法可知选项BCD 是没有问题的，只有选项A 陈述是不完整的，因为“单幢建筑中的综合布线系统工程范围，一般指在整幢建筑内部敷设的通信线路，还应包括引出建筑物的通信线路。”如果就这样说该题的选项是A 的话，感觉该题纠结！

补记：感谢同学们的提醒，上述教程131页开始的三段内容，其叙述并不严密，但其表达的意思大家都明白。严格说来，选项A 和D 都有问题，它们的问题如下：

“A ．单栋建筑中的综合布线系统工程范围是指在整栋建筑内敷设的通信线路”。在项目管理领域，工程范围指的是“为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作”。即工程范围是应该完成的工作，而通信线路是工程具有规定特征和功能的产品或成果。

“D ．综合布线系统的工程设计和安装施工是可以分别进行的”暗含另一种可能，即先施工后设计，当然这后一种可能是错误的。但搞过工程的人都知道，必须先设计再施工，这是常识，因此尽管教程132页的相关陈述并不严格，大家也都知道它的真正意思。

如果命题者想把选项D 作为标准答案的话，可选择的方案之一是“D ．一般情况下，综合布线系统的工程设计和安装施工是委托分包单位进行的”。同时把选项A 改进为“单幢建筑中的综合布线系统工程范围，一般指在整幢建筑内部通信线路的敷设，还应包括建筑物通信线路的引出”。

● 某单位依据《电子信息系统机房设计规范GB 50174-2008》设计该单位的机房，在该单位采取的下述方案中，（22）是不符合该规范的。

(22) A．整个机房由主机房、辅助区、支持区和行政管理区等四个功能区组成

B ．主机房内计划放置15 台设备，设计使用面积65平米

C ．除主机房外，还设置了辅助区，辅助区面积是主机房面积的10

D ．主机房设置了设备搬运通道、设备之间的出口通道、设备的测试和维修通道

解析该题的选项是 C 。

根据《电子信息系统机房设计规范GB 50174-2008》的4.2.3，辅助区的面积宜为主机房面积的0.2～1倍。

评论：这道题，也只有做过机房工程的人才能知晓，其他考生得靠判断和答题技巧了！ ● 某工作站的使用者在工作时突然发现该工作站不能连接网络，为了诊断网络故障，最恰当的做法是首先（23）。

(23) A．查看该工作站网络接口硬件工作指示是否正常，例如查看网卡指示灯是否正常

B ．测试该工作站网络软件配置是否正常，例如测试工作站到自身的网络连通性

C ．测试本工作站到相邻网络设备的连通性，例如测试工作站到网关的连通性

D ．查看操作系统和网络配置软件的工作状态

解析该题的选项是C 。

网络故障根据故障的不同对象可以划分为：线路故障、路由故障和主机故障。

在工作中，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping 检查线路是否连通。由于该命令的包长非常小，所以在网上传递的速度非常快，可以快速的检测你要去的站点是否可达。

Ping 就是一个使用频率极高的测试程序，如果Ping 运行正确，那么本工作站到相邻网络设备间存在一条连通的物理路径，我们大体上就可以排除网络访问层、网卡、MODEM 的输入输出线路、电缆、IP 地址、配置和路由器等存在的故障，从而减小了问题的范围。

评论：这是一道经验题。 从你的经验判断，是你常遇到网卡的硬件故障？还是你常遇到网络的连通出问题？从帕累托原理来讲，应该找引起80故障的那20关键原因。再说一般网卡指示灯在机箱背后，并不是一眼就可以看出了得。如果该题来自MCSE ，而且标准答案是A ，那微软出的这道题就欠考虑！

我的朋友朱永松补记：这道题答案应该是A ，（但从经验判断应该是C ）。这题的答案选A 是对的，不过这道题给人的印象是困惑，题目设定的环境给答题人做了误导。这道题应该属于网络的范畴，检查一台工作站连接网络，肯定是先检查网络的硬件联通是否正常（A 的步骤），正常连接了以后才到用命令检查到网关联通性（C 步骤），假如不通，然后才检查设备的软件设置（B 步骤），包括驱动程序设置等。这个是判断工作站网络无法联通正常的步骤。 这个题目给我们设置的环境可以由这样两方面理解：1、这个使用者想要使用网络，发现网络不通了，就按照上面说的正常处理顺序检查；2、这个使用者，前面是在正常使用的，现在突然发现网络断了，这样就默认了一个前提条件，原来的硬件联通是好的。所以我们正常的经验，就是直接PING 命令查看是否真的联通。这就是经验的误导，也是命题环境的设定不明确，答题者容易犯这个错误。还有，因为这里写的是使用者，假如写成网络管理员去检查网络故障，就不会有这个问题了。

所以说主要是看怎么理解的问题，而题目的后半句话是“为了诊断网络故障，最恰当的做法是首先（23）”，重点在“首先”这个词，我的理解应该就回归到处理网络故障的顺序了。答案A 更合适。

● 企业资源规划是由MRP 逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP 、闭环MRP 、MRP Ⅱ和ERP 这四个阶段，以下关于企业资源规划论述不正确的是（24）。

（24） A ．MRP 指的是物料需求计划，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求

B ．MRP Ⅱ指的是制造资源计划，侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管理

C ．闭环MRP 充分考虑现有生产能力约束，要求根据物料需求计划扩充生产能力

D ．ERP 系统在MRP Ⅱ的基础上扩展了管理范围，把客户需求与企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链管理

解析该题的选项是C 。

《系统集成项目管理工程师教程》18页指出，基本MRP （物料需求计划：Materials Requirement Planning）聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。

20世纪60年代时段的MRP 能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但其缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束，也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为此，MRP 系统在20世纪70年代发展为闭环MRP 系统。闭环MRP 系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP 。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。他除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生产能力约束条件。为了保证实现计划，MRP 使用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先级。

基本MRP 系统进一步发展，把能力需求计划和计划的执行及控制功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP 。闭环MRP 的基本目标是满足客户和市场的需求。能力需求计划的运算过程就是把物料需求计划定单换算成能力需求数量，生成能力需求报表。当然，在

计划时段中也有可能出现能力需求超过负荷或低于负荷的情况。闭环MRP 能力计划通常是通过报表的形式（直方图是常用工具）向计划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。接下来，闭环MRP 将客观生产活动进行的状况及时反馈到系统中，以便根据实际情况进行调整与控制，以使各种资源既能合理利用又能按期完成各项订单任务（不要求根据物料需求计划扩充生产能力）。

《系统集成项目管理工程师教程》21页指出，MRP Ⅱ主要侧重对本企业内部人、财、物等资源的管理，ERP 系统在MRP Ⅱ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。

● 客户关系管理系统（CRM ）的基本功能应包括（25）。

（25）A ．自动化的销售、客户服务和市场营销

B ．电子商务和自动化的客户信息管理

C ．电子商务、自动化的销售和市场营销

D ．自动化的市场营销和售后服务

解析该题的选项是A 。

《系统集成项目管理工程师教程》33页指出，客户关系管理系统（CRM ）包括的基本功能模块有自动化的销售、客户服务和市场营销。

第21题和23题，有不同的题意因此有不同的说法，现补充如下。这两道题后的补记为新增内容。

● 关于单栋建筑中的综合布线，下列叙述中（21）是不正确的：

(21) A ．单栋建筑中的综合布线系统工程范围是指在整栋建筑内敷设的通信线路

B ．单栋建筑中的综合布线包括建筑物内敷设的管路、槽道系统、通信线缆、接续设备以及其它辅助设施

C ．终端设备及其连接软线和插头等在使用前随时可以连接安装，一般不需要设计和施工

D ．综合布线系统的工程设计和安装施工是可以分别进行的

解析以下三段内容出自《系统集成项目管理工程师教程》131页。

综合布线系统(PDS)是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。

目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA 568A。在EIA/TIA-568A中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。

综合布线系统的范围应根据建筑工程项目范围来定，主要有单幢建筑和建筑群体两种范围。单幢建筑中的综合布线系统工程范围，一般指在整幢建筑内部敷设的通信线路，还应包括引出建筑物的通信线路。如建筑物内敷设的管路、槽道系统、通信缆线、接续设备以及其它辅助设施（如电缆竖井和专用的房间等）。此外，各种终端设备（如电话机、传真机等）及其连接软线和插头等，在使用前随时可以连接安装，一般不需设计和施工。综合有线系统的工程设计和安装施工是单独进行的，所以，这两部分工作应该与建筑工程中的有关环节密切联系和互相配合。

上述内容最后一段的倒数第3行中“综合有线”应该是“综合布线”。

用排除法可知选项BCD 是没有问题的，只有选项A 陈述是不完整的，因为“单幢建筑中的综合布线系统工程范围，一般指在整幢建筑内部敷设的通信线路，还应包括引出建筑物的通信线路。”如果就这样说该题的选项是A 的话，感觉该题纠结！

21题补记：感谢同学们的提醒，上述教程131页开始的三段内容，其叙述并不严密，但其

表达的意思大家都明白。严格说来，选项A 和D 都有问题，它们的问题如下：

“A ．单栋建筑中的综合布线系统工程范围是指在整栋建筑内敷设的通信线路”。在项目管理领域，工程范围指的是“为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作”。即工程范围是应该完成的工作，而通信线路是工程具有规定特征和功能的产品或成果。

“D ．综合布线系统的工程设计和安装施工是可以分别进行的”暗含另一种可能，即先施工后设计，当然这后一种可能是错误的。但搞过工程的人都知道，必须先设计再施工，这是常识，因此尽管教程132页的相关陈述并不严格，大家也都知道它的真正意思。

如果命题者想把选项D 作为标准答案的话，可选择的方案之一是“D ．一般情况下，综合布线系统的工程设计和安装施工是委托分包单位进行的”。同时把选项A 改进为“单幢建筑中的综合布线系统工程范围，一般指在整幢建筑内部通信线路的敷设，还应包括建筑物通信线路的引出”。

● 某工作站的使用者在工作时突然发现该工作站不能连接网络，为了诊断网络故障，最恰当的做法是首先（23）。

(23) A ．查看该工作站网络接口硬件工作指示是否正常，例如查看网卡指示灯是否正常

B ．测试该工作站网络软件配置是否正常，例如测试工作站到自身的网络连通性

C ．测试本工作站到相邻网络设备的连通性，例如测试工作站到网关的连通性

D ．查看操作系统和网络配置软件的工作状态

解析该题的选项是C 。

网络故障根据故障的不同对象也可以划分为：线路故障、路由故障和主机故障。

在工作中，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping 检查线路是否连通。由于该命令的包长非常小，所以在网上传递的速度非常快，可以快速的检测你要去的站点是否可达。

Ping 就是一个使用频率极高的测试程序，如果Ping 运行正确，那么本工作站到相邻网络设备间存在一条连通的物理路径，我们大体上就可以排除网络访问层、网卡、MODEM 的输入输出线路、电缆、IP 地址、配置和路由器等存在的故障，从而减小了问题的范围。 有关23题的进一步解释，由我的朋友朱永松补记，多谢支持！

朱永松：这道题答案应该是A ，（但从经验判断应该是C ）。这题的答案选A 是对的，不过这道题给人的印象是困惑，题目设定的环境给答题人做了误导。这道题应该属于网络的范畴，检查一台工作站连接网络，肯定是先检查网络的硬件联通是否正常（A 的步骤），正常连接了以后才到用命令检查到网关联通性（C 步骤），假如不通，然后才检查设备的软件设置（B 步骤），包括驱动程序设置等。这个是判断工作站网络无法联通正常的步骤。

这个题目给我们设置的环境可以由这样两方面理解：1、这个使用者想要使用网络，发现网络不通了，就按照上面说的正常处理顺序检查；2、这个使用者，前面是在正常使用的，现在突然发现网络断了，这样就默认了一个前提条件，原来的硬件联通是好的。所以我们正常的经验，就是直接PING 命令查看是否真的联通。这就是经验的误导，也是命题环境的设定不明确，答题者容易犯这个错误。还有，因为这里写的是使用者，假如写成网络管理员去检查网络故障，就不会有这个问题了。

所以说主要是看怎么理解的问题，而题目的后半句话是“为了诊断网络故障，最恰当的做法是首先（23）”，重点在“首先”这个词，我的理解应该就回归到处理网络故障的顺序了。答案A 更合适。

评论：这是一道经验题。从你的经验判断，是你常遇到网卡的硬件故障？还是你常遇到网络的连通出问题？网卡更为可靠！从帕累托原理来讲，应该找引起80故障的那20关键原因。再说一般网卡指示灯在机箱背后，并不是一眼就可以看出了得。如果该题来自MCSE ，

而且标准答案是A ，那微软出的这道题就欠考虑！

● 某体育设备厂商已经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于（26）模式。

（26）A ．B2B B ．B2C C．C2C D．B2G

解析该题的选项是 B 。

● 2005 年，我国发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号），提出我国促进电子商务发展的系列举措。其中，提出的加快建立我国电子商务支撑体系的五方面内容指的是（27）。

（27）A ．电子商务网站、信用、共享交换、支付、现代物流

B ．信用、认证、支付、现代物流、标准

C ．电子商务网站、信用、认证、现代物流、标准

D ．信用、支付、共享交换、现代物流、标准

解析该题的选项是 B ，可参考《系统集成项目管理工程师教程》46页的相关内容。

● Web 服务（Web Service）定义了一种松散的、粗粒度的分布式计算模式。Web 服务的提供者利用①描述Web 服务，Web 服务的使用者通过②来发现服务，两者之间的通信采用③协议。以上①②③处依次应是（28）。

（28）A ．①SOAP ② UDDI ③WSDL

B ．①UML ② UDDI ③SMTP

C ．①WSDL ② UDDI ③SOAP

D ．①UML ② UDDI ③WSDL

解析该题的选项是 C 。

● 以下关于．NET 架构和J2EE 架构的叙述中，（29）是正确的。

（29）A. .NET只适用于Windows 操作系统平台上的软件开发

B ．J2EE 只适用于非Windows 操作系统平台上的软件开发

C. .NET不支持Java 语言编程

D ．J2EE 中的ASP ．NET 采用编译方式运行

解析如果该题的选项是 A 的话，有些疑问。.NET 除适用于Windows 操作系统平台上的软件开发外，早在2004年5月6日Novell 发布了开源软件计划“Mono ”的测试版，这个软件能够在Linux 和Unix 平台上重新创建微软的.Net 框架。

选项B 、C 和D 是错的。选项B 和C 比较简单，在此略去不谈。就拿选项D 来说，目前在.NET 中ASP ．NET 是采用编译方式运行的。ASP ．NET 要在J2EE 中能以编译方式运行的话，J2EE 得支持.NetFramework ，也就是J2EE 得有通用语言环境CLI 、基础类库和ADO.NET 。但是，你能在J2EE 的组成中发现.NetFramework 的踪影吗？（虽然J2EE 中的Web Service 通过INTERNET 跟.NET 中的Web Service是可以互相调用的）

● 工作流(workflow)需要依靠（30）来实现，其主要功能是定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。

（30）A ．工作流管理系统 B ．工作流引擎

C ．任务管理工具 D ．流程监控工具

解析该题的选项是 A 。

工作流是业务流程的全部或部分自动化，在此过程中，文档、信息或任务按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协同工作，以达到业务的整体目标。 工作流要完成的核心功能有流程设计、流程执行、流程和线程的调度、任务的分派与通知，集成已有信息系统。 工作流包括以下几个要素：