电商运营作业

电 子 商 务 运 营 名字：盘超翔 学号：2015080427 ,任务一：1：注册一个支付宝账户，并利用此账户直接登录淘宝 任务要求; 请提供你注册的ID 号，并用截图软

电 子 商 务 运 营 名字：盘超翔 学号：2015080427

任务一：

1：注册一个支付宝账户，并利用此账户直接登录淘宝 任务要求; 请提供你注册的ID 号，并用截图软件复制，注明题号显示在word 文档中，如果自己开的电偶，经电铺名称和网址显示出来。 ID ；406823205

2:下载并安装阿里旺旺，熟悉旺旺基本功能。

任务要求：

安装完毕后。完成下列4个任务。注明题号显示在word 文档中。

（1）（1）将你周围的朋友添加为好友

（2）（2）创建一个群，邀请你朋友加入

（3）（3）设置若干个自动回复状态

（4）（4）为自己设定至少3条自定义状态

3：选择一款你准备推广的产品，注明货源的来源方式，它的网络推广方式是什么，你为什么会选择这款宝贝。基于你个人的情况，它的物流你准备的怎么解决，注明问题并整理成文件显示在word 文档中。

（1）（1）推广的产品

（2）(2)货源的来源方式

玩具批发市场

（3）网络推广方式是

a 、网页设计风格

人们对毛绒产品的关注与日俱增。毛绒文化已成为中国一种新兴的文化形式。而且毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具，它的主要消费群已经明显由儿童或青少年转向成人群体，他们购买后有的作为礼品，有的根本就是出于兴趣抱回家随手把玩，可爱的造型、顺滑的手感能为成年人带去心灵的抚慰。加上上面的一些造型逼真可爱毛绒玩具的图片，更让人喜欢，带给人们温馨的感觉。

b 、网页功能设计

本网站具有在线留言，公司产品目录相册，产品动态，供应产品，联系方式，公司介绍等功能，务求做到最全面的网络营销。

c 、网页设计定位

主要是以浏览和网上交易为主。

（4）为什么会选择这款宝贝

因为现在青少年和儿童对喜爱毛绒玩具，网络用户以往，父母只是在过年过节才购买玩具给孩子，随着人们消费观念的转变和生活水平的提高，儿童玩具成为一年四季都受欢迎的产品。而且毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具，它的主要消费群已经明显由儿童或青少年转向成人群体。他们购买后有的作为礼品，有的根本就是出于兴趣抱回家随手把玩，可爱的造型、顺滑的手感能为成年人带去心灵的抚慰。对孩子来说，毛绒玩具是一个很特殊的礼物。

（5）它的物流

我打算与多家快递公司达成协议并通过他们的运输途径，把商品送往各位顾客手中。

4：在淘宝论坛发表一篇原创帖子，可以是产品的专业介绍或开店经验分享等。

任务要求; 注明题号把该帖子的链接地址显示在word 文档中。

帖子链接地址:

5：指定自己选定的产品组织一次推广促销活动（至少10中方法）

任务要求：请列出你所采取的推广促销方法，是付费还是免单？并阐述每种方法具体推广方式；整理成文并显示在word 文档中。

（1）：赠送礼品。凡在我店购买的“毛绒玩具”满50元以上者我们将按金额赠送其一份特别的礼物，所送礼品是各类生活用品。礼品的种类、数量、金额按其消费金额酌情考虑。

（2）：“买一送一”活动。即捆绑销售活动，以刺激我店铺产品的销量和产品美誉度。对于此处的捆绑销售，用各地有特色的民间小物件与当地所产的产品进行捆绑，真正使消费者达到“买特色，送特色“的购买目标。我们的目标是以新奇的赠品，抓住顾客的心，刺激顾客的购买欲望，进而实现顾客的购买行为。

（3）：员推销就是通过售货员或推销员直接与消费者见面，向他 们传递信息，介绍商品与劳务知识、引起消费者的关注和兴趣， 以促进消费者购买。（4）：代价券：代价券是商业单位伴随广告或产品的外包装送 给顾客的一种标有价格的凭证，但其价值只能在代价券责任者指 定的商店里实现。通常顾客使用代价券购物可以在价格上获得百 分之几的优惠，其券面优惠的数额分别为20元、10元和20 元。

（5）：一种短期的降价手法，其具体做 法是在交易中向顾客给付一定数量的免费的同种商品。常见的这 种方法的商业语言是“买几送几”。

（6）：折扣：折扣即在销售商品时对商品的价格打折扣，折扣 的幅度一般从

5

至50不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生 怀疑促销活动真实性的心理。

（7):回扣：给消费者的回扣并不在消费者购买商品后立即实 现，而是需要一定步骤才能完成。通常回扣的标志是附在产品的 包装上或是直接印在产品的包装上.

(8):有奖销售：有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一， 因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意 去尝试这种无风险的有奖购买活动。

(9):样品：促销策略中样品的含义包括赠送小包装的新产品 和现场品尝两种。许多企业在推出新产品的时候愿意以向消费者 赠送小包装的产品为手段来推广产品和刺激购买.

(10):展销会：展销会集商品展示与销售活动于一体，是近年 来很热门的一种商业活动.

2:推广方式为：付费

推广法式; 赠送礼品，有奖销售，回扣，折扣卷等

6; 仔细阅读淘宝规则及支付宝交易规则，并说明对于个人开网店需要注意哪些方面问题？整理成文显示在word 文档中。

（1）：淘宝规则：

第一章 总则

第一条 为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名为taobao.com ）、天猫（域名为tmall.com ）、阿里旅行（域名为alitrip.com ）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》，制定本规范。

第二条 买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。阿里旅行对其合同争议有特殊规定的，适用阿里旅行特殊规定处理。

第二章 售中争议处理规范

第一节 一般规定

第六条 售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态) 前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

第七条 本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定

处理。

第二节 交易标的规范

第八条 卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，且所售商品不得违反《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于发布违禁信息、出售假冒商品、发布禁售信息、滥发信息、发布未经准入商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

第三节 交易行为规范

第十四条 买卖双方应当进行真实交易，不进行以增加信用或销量为目的的虚假交易。

第十五条 发货规范

（一） 卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。

买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。

卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收并不承担任何费用，但买家同意签收并确认收货的除外。

（二） 卖家应当按照订单约定的收货地址发货。

（三） 除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。

商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。

卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。

第四节 物流规范第十九条 卖家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”) 发货的，卖家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。

第二十条 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。

卖家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品，由此产生的运费及货物风险由卖家承担。

第二十一条 经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货。

未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。

本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。

第二十二条 运费

（一） 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。

商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。

（2）支付宝交易规则

一、 概述

本规则中将支付宝（中国）网络技术有限公司简称为“本公司”，对使用本公司服务的用户简称为“您”或“支付宝用户”或“用户”。

您确认，在您注册成为支付宝用户以接受本公司的服务，或您以其他本公司允许的方式实际使用本公司服务前，您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容，一旦您使用支付宝服务，即表示您同意遵循本规则之所有约定。

本公司提醒您认真阅读、充分理解本规则各条款，特别是以粗体标注部分。如您不同意接受本规则的任意内容，或者无法准确理解相关条款含义的，请不要进行后续操作。如果您对本规则的条款有疑问的，请通过本公司客服渠道进行询问，本公司将向您解释条款内容。

二、 规则内容

1、您在使用支付宝中介服务、即时到账服务时，您只能通过本公司允许的付款方式进行付款。

2、如您涉嫌利用本公司提供的服务从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人自其银行信用卡中套现（本公司有权单方做出上述认定），本公司有权拒绝为您提供提现服务，并无须经您同意即有权限制与您相关的支付宝账户及资金（包括账户余额、在途交易所涉资金等，下同）的操作权限，同时有权将该行为告知相关发卡行，在本公司完成核查后可将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。

3、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等，本公司无须经您同意即可限制您支付宝账户部分或全部功能，并撤销相关交易，直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。在本公司对您或您的交易进行核查时，您应当按照本公司的要求提供您的相关身份证件、交易凭证和其他本公司认为必要的凭证。本公司有权对相关交易行为、核查结果进行记录并予以公布。

4、交易双方选择支付宝中介服务的，应遵守以下规则：

4.1当交易双方选择并确认支付宝中介服务后，在买家还未向本公司付款时，支付宝软件系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者关闭该笔交易。

4.2在买家向本公司付款后，支付宝软件系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且支付宝软件系统内显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。

4.3在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝软件系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在支付宝软件系统中确认发货后，支付宝软件系统下该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。

4.4在买家收到货物后，如对所收悉的货物数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录支付宝软件系统，完成确认收货流程。买家在支付宝软件系统中确认收货后，支付宝软件系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户，并计入卖家支付宝账户的余额。在此情形下，支付宝软件系统中该笔交易的显示状态为“交易成功”。

4.5自买家成功付款给本公司后第25个小时起，至买家签收货物并在支付宝软件系统中确认收货之前，买家可以申请退款，卖家应及时在其支付宝软件系统中进行同意或拒绝退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，本公司即有权按照《争议处理规则》处理争议款项，《支付宝服务协议》另有约定的除外。

5、交易双方选择货到付款服务（特指淘宝平台上的货到付款服务）的，应遵守以下规则：

5.1当交易双方选择货到付款服务后，卖家在支付宝软件系统声明已联系物流公司后，支付宝软件系统将自动创建该笔交易，且交易状态为“等待卖家发货”。

5.2卖家选择的物流公司确认揽件后，支付宝软件系统将自动将该笔交易状态变更为“卖家已发货，等待买家签收” 。

5.3买家收到货物后，如对货物数量、外观、形状等表面特征均无异议，应履行签收和付款义务。买家付款后，支付宝软件系统显示的交易状态为“签收成功，等待系统打款给卖家”。

5.4本公司收到买家通过物流公司支付的货款后，支付给卖家。在此情形下，支付宝软件系统中该笔交易的交易状态为“交易成功”。

（2）（3）个人开网店需要注意哪些方面问题？

（3）1、把好质量关：进货渠道和货源要把好关，同类产品多打听，争取拿到最理想的进货价和货真价实的商品。

（4） 2、提升网点人气：包括广告宣传，各论坛积极发帖，购买旺铺，网点装修，合理搭配商品，良好的服务态度，尽可能附有成交商品单据，适当送小礼品，争取回头客等等。

（5） 3、熟悉买卖流程，交易的时候尽量的使用支付宝，不打开不安全的链接等等。 想要了解新手怎么开网店的更多内容，欢迎点击网址。

（6）4、在线时间，这个确实也是个不小的问题，当有人浏览你的店铺时有什么疑问，

小店确没有人，这样很容易让交易跑掉，当然一般的情况可以根据自己的情况安排一下，一般晚上的浏览量较大，或者中午休息时间，希望大家可以抓住这些财富时间。

（7）5、创造独特的个性，大家都知道，物以希为贵，怎么才能让自己的店铺里的东东吸引人的眼球呢? 这个就要看自己对店铺的设计了。独特个性现在最受人们的欢迎了，独特个性的设计照样可以吸引很多人，看的人多了，自然而然自己店铺的生意就火起来了。

（8）6、保证你的品牌承诺与你的实际能力相当，保证自己店铺里所有宝贝的质量，这条不仅是你对自己的店铺负责，也是对顾客的负责。对买家许下的承诺就要做到，“一言既出，四马难追”。做承诺要根据自己实际情况自己宝贝的情况作出相应的承诺，“一诺千金”。不要过于夸大自己的宝贝，说的天花乱缀。那样即使当时买家买了，但等买家收到宝贝后也会明白实际情况的，你的“一诺千金”就会变成“一诺无金”拉。这样不仅失去买家对你的信任，以后不会再从你这买东西，还要小心被投诉的哦。