电子商务
第一章 电子商务概述1. 传统电子商务与电子商务传统电子商务的运作流程、电子商务的运作过程、传统电子商务与电子商务的比较2. 电子商务的定义及应用框架电子商务的概念、特点和基本的应用框架概念：当事人或
第一章 电子商务概述
1. 传统电子商务与电子商务
传统电子商务的运作流程、电子商务的运作过程、传统电子商务与电子商务的比较
2. 电子商务的定义及应用框架
电子商务的概念、特点和基本的应用框架
概念：当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。
狭义：利用英特网进行商务活动。
广义：利用所有电子工具进行商务活动。
特点：1交易虚拟化
2交易成本低
3交易效益高
4交易透明化
应用框架组成部分：
第一层；网络基础设施
第二层：通过英特网传送的多媒体内容，如文本，声音，图像等
第三层；交易文件和信息传播的基础设施
第四层；贸易服务的基础设施
第五层；电子商务的实际应用层
3. 电子商务的类型
按照交易对象分类（包括创新模式）、按照商务活动的内容分类、按照使用网络类型分类 按照交易对象分类（包括创新模式）；B2C B2B B2G C2B C2C 集体竞价 按照商务活动的内容分类;1，EDI 商务 2，互联网商务 3，INTRANET 商务
4. 电子商务流程
电子商务流程的参与主体、电子商务基本流程
主要角色；交易双方，银行，物流和CA 认证机构。
供应方的主要业务；1，发布商品信息 2. 回复各户询问 3，处理客户订单 4，通知物流发货 5订单处理回执
需求方的主要业务;1，检索商品信息 2在线咨询 3确认订单 4在线付款 5收获确认
第二章 互联网顾客和市场的研究
1. 互联网统计研究
环境变量、个性特征、互联网发展状况
2. 电子商务的市场调研
市场细分、在线的市场调研方法、在线调研的的优缺点分析
特点;1及时性 2，便捷性 3，经济性 4，准确性 5，全程性 6，吸引性 7，交互性 8，不确定性 9主观性
直接的网络调查方法；1访谈法（1，网上焦点小组访谈, 2网上一对一访谈 3专题讨论法） 2观察法
3实验法
4问卷调查（发布型，邮件型）
间接的网络调查方法：1利用收索引擎收集资料
,2利用网上商业资源站点查找信息
3利用相关的网上数据库查找资料
3. 网络广告
网络广告和传统广告的对比分析、网络广告的类型、网络广告的特点
特点；1传播范围更广 2交互性强 3准确性高 4可准确评测 5变更灵活6发布成本低 7感官性强 8导向型灵活 9新的计划模式 10容量巨大 11多对多的传播过程 12非强迫性传送咨询 13实时性与持久性的统一
类型；1网站广告 2定位广告 3E-MAIL 广告 4主题广告 5插页广告 6互动游戏式广告 7标点广告 8迷你网站 9新闻讨论组 10新闻邮件 11跳出窗口广告 12 墙纸式广告 13BBS 发布广告 14在线分类广告 15搜索引擎广告 16聊天室广告 17文字连接 18浮动广告 19屏幕固定位置广告 20踏出式广告 21巨幅网络广告 22过度页广告 23富媒体广告
4. 网络营销方法
基于网站的网络营销和无站点的营销方法
CPA; 每次行动费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式 CPC; 每次点击的费用。根据广告被点击的次数收费
CPM ；每千次印象费用
CPO ；根据每个订单/每次交易来收费的方式
PPC ；是根据点击广告或电子邮件信息的用户数量来付费的一种网络广告定价模式 PPL; 根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。
PPS; 根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式
CPMT ；经过定位的用户的千次印象费用。
第三章 企业间的电子商务
1. 电子数据交换
EDI ：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。
三个部分构成，硬件系统 翻译软件 传输系统
2. 电子商务的物流系统
电子商务物流的概念和特点、电子商务的物流的基本流程
电子商务物流，是指通过与供应链伙伴共享数据，知识和信息，将关键物流过程转换为以客户为中心的一系列通信，计算与协同技术。
特点;1信息化数据化 2自动化 3网络虚拟化 4智能化5柔性化和个性化
基本流程 P179
3. 电子商务和供应链管理
电子商务在供应链管理的应用
4. 企业间电子商务及其模式
B2B 电子商务的特征、基于买方的B2B 电子商务、基于中介的B2B 电子商务、基于卖方的B2B 电子商务
特点：1降低采购和销售成本
2优化库存管理
3缩短生产销售周期
4促进买卖双方信息交流
第四章 零售业电子商务
,1. 零售业电子商务
零售业电子商务定义及特点，零售业电子商务的优缺点
特点；1全新时空优势
2全方位展示产品或服务的优势
3密切用户关系，加深用户了解的优势
4减少流通环节，降低交易费用的优势
缺点；1交易对象认定模糊性
2知情权难以保证
3格式合同的制约
4交货延迟，退货困难
5缺少售后服务
6网络安全问题
2. 零售业电子商务的业务模式
B2C 电子商务的典型模式
3. 电子商务对；零售业的影响
电子商务的快速发展带来了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展B to C 的经营活动。同时也对实体零售业产生激烈的竞争。
第五章 网上拍卖
1. 拍卖与网上拍卖的概述
拍卖的定义与分类、网上拍卖特点及其优缺点、网上拍卖的类型及其方式
拍卖; 通过特定的规律集，根据参与者对模特定资源的投标值，决定该资源的价格和资源配置的一种市场机制。
网上拍卖；通过INTERNET 事实的价格谈判交易活动，即利用互联网，在网上公开有关代售物品或服务的信息，通过竞价的方式将他出售给符合拍卖规则的出价人。
拍卖的分类；1英式拍卖
2荷兰式拍卖
3密封递价拍卖
4双重拍卖
网上拍卖特点；1参与范围广
2拍卖持续性长
3拍卖品的范围广
4中介服务机构可参与拍卖
5事实与参与拍卖的成本低
类型；1B2B 拍卖网站
2B2C 拍卖网站
3C2C 拍卖网站
网上拍卖的方式；1扬基拍卖
2逢低拍卖
2. 企业间的网上拍卖
P261
3. 消费者间的拍卖
P262
,第六章
1. 旅游和观光服务
2. 中介行业（人才市场和房地产市场等等）
3. 在线金融服务
4. 电子商务对各行各业的影响
第七章 电子商务的网络技术基础
一. 计算机网络和Internet 技术
计算机网络的定义：计算机网络就是指把地理上分散的、多台独立工作的计算机，用通信设备和线路连接起来，以实现资源共享的大系统。
计算机网络的功能：1、实现资源共享 2、提供强有力的通信手段 3、提高计算机的可靠性及可用性 4、进行分布处理 5、节省软、硬件设备的开销
计算机网络的类型：
1、 按照运营方式分：公用网和专用网
2、 按服务和使用范围分：主干网、本地网和接入网
3、 按照覆盖范围分：广域网、城域网和局域网
4、 按照互联网分：Internet 、Intranet （企业内部网络）和Extranet （跨越整个企业组织边界的网络）
5、 按照传输速率的高低分：窄带和宽带
6、 按照网络的拓扑结构分：星型网、树型网、分布式网络、环型网、总线型网和复合型网络
二、.Internet 的地址和域名
TCP/IP协议：指传输控制协议，其目的在于通过它实现异构网络或异种机之间的互相通信，是目前最完整、被普遍接受的通信协议，其中包含了多种通信标准，用来规范各计算机之间如何通信、网络如何连接等操作。
IP 地址：
1、 A 类地址：首位为0，由7位表示网络地址，其余24位用来表示主机号，一个Interent 共可有126个A 类网络，每个可有16777214个主机
2、 B 类地址：前二位为1 0，接着14为表示网络号，其余16位表示主机号，可以有16382个B 类网络，每个B 类可有65534个节点
3、 C 类地址：前三位是1 1 0，相邻的21位是网络号，剩下的8位是主机号，大约有2097150个C 类，每个可有254个节点
4、 D 类地址：主要留给Internet 体系结构委员会应用
5、 E 类地址：备用
IP 地址在机器中二进制表示，每台知己拥有一个唯一的32位地址，在使用IP 地址时将二进制转换为4个十进制数，并以小数点隔开，如202.112.145.88
IP 地址的申请和分配：目前，由于开始发放地址时缺乏规划性，使A 类地址基本已经发放完毕，正在开发Ipv6
域名系统：
1、 国际一级域名：一级域名（分为国家或行政区、机构类别）、二级域名、三级域名、web 服务器
,2、 我国的二级域名：CNNIC
3、 中文域名cn
4、 通用网址与网络实名
第八章 电子商务的安全
一. 电子商务安全的概述
电子商务安全的范畴和内涵
1、 信息的保密性
2、 交易各方的身份认证
3、 信息的完整性
4、 交易内容的不可否认性
5、 交易系统的可用性
6、 信息的访问控制
二. 安全威胁和防范措施
威胁：1、病毒 2、蠕虫 3、特洛伊木马 4、黑客入侵
防范措施之一：杀毒软件、 防范措施之二：虚拟局域网、 防范措施之三：防火墙和入侵检测系统
三、加密、数字签名和安全协议
数字签名：就是信息发送者先给自己将要发送的正文内容做一个数字摘要，然后用自己的私钥给这个数字加密，这个加密以后的数字摘要就是数字签名
证书中心(CA)具有以下功能：
1、 接受证书的申请
2、 证书的审批
3、 证书的发放
4、 证书的归档和在线核查
5、 证书的撤销
6、 证书的跟新
7、 管理证书废止列表
8、 CA 的管理
第九章 电子支付与网络银行
一、. 电子支付方式
电子支付方式概述：所谓电子支付方式是以电子计算机技术和通信技术为手段，以金融电子化网络为基础，以金融电子化设备和各类银行为媒介，通过计算机网络以电子数据（二进制）形式储存、处理货币价值，以电子信息传递形式实现货币价值流通和支付、清算功能的系统
电子货币：就是以电子信号记录形式表示货币价值的一种系统，既不同于现金，也不同于票据，但电子货币需要一定的媒介储存和传递，通常银行卡、智能卡、计算机硬盘就是电子货币的储存介质，计算机网络成为电子货币传递的媒介
电子货币的特点：
1、 以计算机及网络技术为依托，进行存储、支付、流通
2、 不借助有形实体而通过密码、数字签名方式来确认交易、保护数据的真实和完整
3、 无须进行实体交换，从而简化了异地支付手续，节省流通费用，特别节省了处理现金、
支票的人力、物力
4、 电子货币具有一次性使用的特征
二、银行卡电子支付系统：
1信用卡组织：维萨 、万事达卡、 大莱俱乐部
2、A TM 机和POS 机
3、银行卡网上支付系统
4、第一虚拟因特网支付系统
5、支付宝
三、电子现金：指将若干货币单位的电子信息，分别以一个个数据块的形式保存在计算机系统中。
四、电子支票：是付款人向收款人签发的、无条件的数字化支付指令，通过网络传输，速度极快，大大缩短了支票的在途时间，可以实现支付的保密性、真实性、完整性和不可否认性
智能卡与小额支付：不仅具有RAM 、ROM 和EEPROM 存储器，还有运算部，即CPU ，还带有一个卡内操作系统(COS)，以及数字签名、证书等信息，由于读写方式不同又可分为接触式和感应式。
五、子支付的诱骗、欺诈及防范措施
1、网钓的概念：就是一种伪造在线身份的欺诈方式
2、网钓的现状
3、对于网钓的防范：要加强安全意识，不要随意点击邮件或网页上的超链接
六、. 网络银行
网络银行的发展历程：
1、 Fedwire 系统：是由美国联邦储备委员会管理与担保的、主要为美国国内交易提供服务
,的资金转账与支付系统
2、 SWIFT ：是指环球银行金融通信系统，是为实现国际银行间金融业务处理自动化而开发
的全球性既然通信网络系统
3、 CHIPS ：是美国主要的大额电子支付系统之一，清算方式是“轧算清算”
4、 网络银行业务的发展
网络银行发展状况：
1、 定义：指在网络中拥有独立的网站，并为客户提供一定的银行服务，包括：1、一般信
息和通信服务 2、简单的银行交易 3、所有银行业务
2、 网络银行与传统银行的区别
1、 以计算机网络和通信技术为依托，以金融服务为主导的现代化银行
2、 突破了传统银行业务在时间上的限制
3、 改变了传统的银行营销方式和经营战略
4、 实现了交易、业务和办公无纸化
5、 改变了传统银行的结构和经营运行模式
6、 拓展了新兴的银行业务
网络银行的管理问题
1、 时间的发现和追踪：首先是难以发现问题，其次是难以追踪调查
2、 法律的不一致和管辖权问题
第十一章 电子商务的法律和知识产权保护
1. 欧美电子商务立法的典型事例
2. 我国电子商务法律与规范
我国电子商务法律法规建设现状：
1、 我国关于电子商务的立法
2、 地方性的电子商务立法
我国电子商务建设中存在的问题与对策
1、 我国电子商务立法建设问题主要存在的问题：我国针对电子商务活动处于起步阶段，专
门的电子商务法只有一部（《中华人民共和国电子签名法》），地方性法律相比全国性法律种类更多
2、 对我国电子商务立法的建议：第一，加快有关单位立法。第二，由政府组织一支精干的
电子商务立法研究队伍，充分吸收国际组织和先进国家的电子商务立法成果，结合国内实情快速推进立法进程。
第十二章 电子商务的解决方案
1. 电子商务的解决方案、
,电子商务解决方案的概念:指用于特定的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件，硬件，系统集成方案及相关服务。
2. 客户关系管理客户关系
客户关系管理生产的背景与发展、客户关系管理的概念及内涵、电子商务下CRM 的特征及功能、电子商务下的客户关系管理的发展趋势
ERP ；建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
（CRM ）客户关系管理理念：是代表增进利益，收入和客户满意而设计的企业范围的商业战略。
内涵；理念层
体质层
技术层
特征；1灵活性
2互动性
3自动型
功能；1客户信息管理（CIM
2销售自动化（SFA
3 营销自动化（MA
4客户服务与支持（CSS ）管理
5客户分析（CA ）系统
发展趋势；1前台和后台的信息系统将进一步融合 2呼叫中心的功能将不断扩充
3现有的CRM 流程将转移到INTERNET 上
4各种信息系统将逐渐集成化