2010053091 牛禹茗 网站用户行为分析
关于用户选择网站购物的因素的调查研究10电商 牛禹茗 2010053091一． 在线调研主题；--电子商务网站用户行为分析原因：因为大学的毕业论文初步确定研究这一方面的内容，因而需要设计这一类的调查问
关于用户选择网站购物的因素的调查研究
10电商 牛禹茗 2010053091
一． 在线调研主题；--电子商务网站用户行为分析
原因：因为大学的毕业论文初步确定研究这一方面的内容，因而需要设计这一类的调查问卷来支持毕业论文。当今的网购环境较为复杂，许多新的网购网站如雨后春笋般拔地而起，用户的选择已不再仅局限于几个网购巨头网站，选择更加多样化，但同时，也出现了行为方式的改变，为了了解用户选择网站进行网购的影响的影响因素而设计了此问卷。
二． 设计在线调查问卷
网上购物问卷调查
1、您的性别？
A 、男 B 、女
2、您的年龄是？
A 、18岁以下 B 、18-25 C 、26-35 D 、36-45 E 、46以上
3、您的月薪是多少？
A 、2000元以下 B 、2001-4000元 C 、4001-6000元 D 、6001元以上
4、您每月会花多少钱购买非食品类商品？
A 、300元以下 B 、3001-600元 C 、600-1000元 D 、1000元以上
5、您使用网上购物的频率？
A 、从没用过（请跳至第14—15题） B 、偶尔 C 、经常 D 、大部分东西都网购
6、您选择网上购物的原因是什么？（最多选三项）
A 、过程方便、快捷 B 、价格实惠 C 、商品种类多样 D 、方式时尚新颖 E 、其他
7、您选择网络购物平台的标准？（最多选三项）
,A 、产品品牌 B 、产品质量 C 、产品价格 D 、产品服务 E 、产品口碑 F 、其它
8、您经常访问哪些购物网站？（最多选三项） A 淘宝网 B 京东商城 C 当当网 D 卓越网 E 拍拍网 F 其他
9、您常在网上购买什么种类的商品？（最多选三项）
A 、服装类 B 、图书音像 C 、数码产品 D 、生活用品 E 、小饰品 F 、其他
10、如果您在购物后，发现商家有不诚信行为，您会怎么办？
A 、立即联系商家，要求退货退款 B 、请求相关部门介入
C 、向周围的人宣传这家店的不诚信行为 D 、购买商品数额较小，不追究其责任
11、您了解关于网络购物的相关法律吗？
A 、比较了解 B 、知道一点 C 、不了解 D 、遇到困难求助他人
12、通过您的网上购物经历，总体上你是否感到满意？
A 、非常满意 B 、满意 C 、一般 D 、不满意
13、您觉得现在网上购物平台有哪些方面有待提高？（最多选三项）
A 、支付安全 B 、商品质量 C 、送货速度 D 、售后服务 E 、其他
14、您觉得是以下哪些方面使您对网络购物有所顾忌？
A 、产品质量 B 、商品服务 C 、支付安全 D 、商品价值大小 E 、个人兴趣爱好
,15、您觉得网络购物这个行业的发展前景如何？
A 、很好，是个不错的行业 B 、还可以，可以试试
C 、前景不乐观，做这个的公司太多了 D 、不怎么关注
这次的调查，我主要针对的是有网络购物习惯的人群。因为经常网购的人对挑选商品有一定经验，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此通过他们而得出的数据能更好的为分析如何锁定网上用户提供基础。
本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向各写字楼、大学校园、街道的人群，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
三．分析调查结果并完成调查报告。
1调查结果及其分析
1．1网上购物日益流行
通过本次调查显示，有网上购物经历的人群达到86.7；而没有网上购物经历的人，只占所调查人群的13.3（如图表一所示）。不难看出人们网上购物的行为已经日益流行！说明大多数人网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。
1. 2网购群体的性别特征
本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3的女性曾选择过网上购物，而男性中这一比例却只有38.3，明显低于女生。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。
,1. 3 网购分析
1.3.1 据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物
支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致。
1.3.2选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐（如图表四所示）
1.4用户对购物网站的选择特征
本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。
1.5用户网购行为的特征
1.5.1 购买的商品或服务类型
从调查结果来看，调查对象在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3）、图书音像（53.3）、小饰品（38.3）、生活用品（26.7）
、数码产
,品(20.0)和其他类(5.0)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例（如图表六所示）。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。
与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额（如图表七所示）。
1.6 用户选择网购平台的标准
本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，用户在选择网购平台时主要对产品质量（81.7）、产品价格（70.0）、产品口碑（53.3）的因素考虑较大（如图表八所示）。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格；对产品品牌的需求不是很大（31.7）以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多
,的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的；而对产品服务较看重的只有（43.3）可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。
2 调查总结与展望
2.1用户网上购物市场已经形成
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们, 网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。
2.2 网购和传统购物的对比
虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。
电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景
2.3 网上购物发展前景广阔
调查用户虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7的被调查对象认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景；即使只有38.3的人群也认为网上购物发展的还不错，可以试试；然而，仅有10的调查对象认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。