客户关系管理系统

客户关系管理系统1. 技术架构经与客户交流，分析客户关系管理系统最佳的构架为B/S，即通过网络架设web 服务器，各管理人员通过电脑的浏览器（IE 或其他浏览器）输入网址即可进行相关操作。编程语言：

客户关系管理系统

1. 技术架构

经与客户交流，分析客户关系管理系统最佳的构架为B/S，即通过网络架设web 服务器，各管理人员通过电脑的浏览器（IE 或其他浏览器）输入网址即可进行相关操作。

编程语言：asp.net 2.0 Web 服务器：IIS 6.0以上 数据库：access 服务器操作系统：windows 2003或2008 .net framework 2.0以上

2. 网络架构

2.1. 利用已有服务器搭建

上图是目前公司已有某财务系统的网络架构图。服务器为win2003系统，已安装vpn 服务器，其他客户端程序通过vpn 软件连接该服务器。 可利用现有服务器，安装IIS 服务，发布web 服务，但目前未实验此方法的可行性；而且服务器通过调制解调器拨号上网，各分店的访问速度将大打折扣。

此实现方式，利用已有服务器设备和网络资源，减少投资，但目前不敢保证是否会对原有系统造成影响，以及访问速度是否受影响。所以不推荐此中方式。

2.2. 租用虚拟主机方式

此方式通过在互联网服务商租用虚拟主机和申请域名，实现在网上发布网站，来实现。

一般服务商提供的虚拟主机都是百兆共享出口，并带有各种web 发布服务，可在互联网上发布，使各个能连接互联网的电脑都可以访问到。

以下是中国万网的相关信息和报价，仅供参考，如考虑与山东电信长期合作也可以考虑在电信机房租用主机或其他合作方式。

虚拟主机：

域名报价：

3. 系统角色

3.1. 系统角色分配

经需求调研，系统角色可分为录入人员、核查人员和管理人员3种身份。 录入人员：只具备其所在分店的录入功能；

核查人员：具备录入人员的录入功能，并可查看和审核各录入人员添加的客户信息，另外可收到“到期提醒”消息；

管理人员：具有录入人员和核查人员的功能，并具备查看佣金、查询报表、统计数据，可对系统的各种基础数据和公式进行管理。

3.2. 各角色工作流程

录入人员通过系统，可以录入相关销售的客户信息，同时对核查人员退回的信息进行整改；核查人员可定期对录入的信息进行查询和审核，对正常信息进行确认，对错误信息进行退回操作；管理人员可查询、统计各种数据，出具报表，对系统各种基础数据进行管理。

4. 功能介绍

4.1. 数据录入

数据录入的信息字段包括：日期、小票号码、工号、手机号码、顾客姓名、套餐、手机型号、手机串号、业务类型、兑换串号、业务金额、赠品、POS （是/否）、发票（是/否）、营业员、备注。数据录入时，将判断必填项是否已填写，如未填写，将提示。其中必填项有（ ？ ）

数据录入后，将根据系统配置的公式，自动生成佣金和“到期提醒”的时间。

4.2. 数据审核

审核人员将定期根据纸质单据与系统中数据进行核对。核对无误，可提交核对结果，如有问题，可填写原因，并退回。核查人员可以看到“到期提醒”的时

间，同时可以手工修改此时间。

每次审核人员进入系统时，将收到提示的“到期提醒”。

4.3. 数据查询

可按各种条件查询数据信息。如：按办理时间、营业厅、经办营业员、小票号码、套餐（ ？ ）。

查询结果，将列出符合条件的所有数据，并可打印。

4.4. 数据统计

可根据按办理时间、营业厅、经办营业员、套餐（ ？ ）等条件，进行统计，统计结果输出：数据的数量、佣金的总计（ ？ ）

4.5. 到期提醒

到期提醒分两种提醒方式：

1）如系统中有符合到期的数据，当人员登录系统后，会跳出提示窗口，提示有到期人员信息。

2）菜单中设置有到期提醒的数据列表，可随时查看

对已处理过的到期数据，系统提供处理按钮，数据处理过后，将不再提示。 适用此功能的角色为：？审核人员、管理人员

4.6. 佣金计算

系统提供后台配置功能，可设置佣金计算的方法公式。如：预交费用X 50，其中“50”可设定。

4.7. 基础数据管理

对系统中各种数量较少、使用频率较多、相对固定的内容对统一设置。根据调研，总结以下内容：

工号：按营业厅分组，可在系统后台录入后统一使用。

套餐：后台统一录入后，可使用

手机型号：后台统一录入后，可使用

营业员：后台统一录入后，可使用

到期提醒日期：根据不同套餐，指定不同的到期时间

（ ？ ）

注：以上标注（？）处，为信息不确定或需要补充或删减的