最新《淘宝开店考试》(必备知识)

淘宝开店必备知识问：关于店铺的累计销售量，上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零？ 1号问：买家已付款的状态下申请退款，卖家需要在几天内响应退款？2问：淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易

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问：关于店铺的累计销售量，上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零？ 1号

问：买家已付款的状态下申请退款，卖家需要在几天内响应退款？

2

问：淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是允许在淘宝上出售？

电子焰火

问：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，是否允许分别通过一口价、拍卖方式进行出售? 不允许

问：关于店铺评分，以下说法正确的是

店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分

问：以下说法正确的是

物流平台除了在淘宝上建立交易的买卖双方可以使用推荐物流发货，其它自主创建的交易形式均可在淘宝上使用推荐物流发货

问：宝贝超过（）个月未编辑过并且非在售的情况下，会自动进入历史库?

3

问：店铺动态评分说法正确的是？

只有一次创建机会，不能修改

问：以下产品不允许出售的是

浓硫酸

问：支付宝数字证书的有效期为几年?

1年

问：淘宝网禁止发布禁片，以下影片哪一部不属于世界禁片

《罗马假日》

问：淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务，以下哪种商品可以在淘宝上出售？

个性刻章

问：VIP 成长点的计算周期是几天？

VIP 成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP 成长点总分值

问：买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额（包括运费）的多少作为交易手续费？ 1

问：淘宝网禁止出售代写论文、代考试类相关服务，下面哪种服务允许出售？

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论文下载

问：淘宝网禁止出售未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品，下面哪种商品不允许出售？

四六级考试答案

问：以下产品允许出售的是

饲料级硫酸铜

问：淘宝网禁止出售真枪、仿真枪及配件，以下不允许在淘宝网上出售的是？

弹夹和弹链

问：淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是可以在淘宝上出售？

彩纸焰花

淘宝规则

（2010年11月11日生效）

第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合

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法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。

第二条 淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝网用户在适用规则上一律平等。

第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各

项协议。有关产品或服务的协议参见附录。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，

应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

第五条 淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为

www.taobao.com 。

第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。

第七条 会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条 买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。

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第九条 卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。

第十条 淘宝商城，指在淘宝网上由特定企业卖家出售商品的网络交易平台，

域名为mall.taobao.com 。

第十一条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十二条 拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。

第十三条 成交，指买家在淘宝网上拍下商品并成功付款到支付宝。

第十四条 交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。

第十五条 订单，指同一买家单次与同一卖家达成的单个或多个交易。 第十六条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第十七条 商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数

量的总和。

第十八条 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商

品等信息进行屏蔽的处罚措施。

第十九条 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。

第二十条 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。

第二十一条 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打

听等社区类服务的处罚措施。

第二十二条 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。

第二十三条 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。 第二十四条 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的

商品，并禁止发布新商品的处罚措施。

第二十五条 公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界

面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。

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第二十六条 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿

里旺旺等工具的处罚措施。

第二十七条 节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处

罚的过程。

第二十八条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告

牌等店铺相关模块。下架商品，指将出售中的商品转移至线上仓库。

第三章 交易

第一节 注册

第二十九条 淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、

涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝网运营秩序等相关信息。

会员名注册后不得自行修改。

淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺

旺的会员名。

第三十条 若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品、尚有未完结的交易

或投诉举报、尚有拍卖押金被冻结或支付宝账户尚未被激活的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。

第二节 经营

第三十一条 会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，方可发布商品，

但发布商品的数量可能受到以下限制：

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(一) 已发布商品但未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百

件；

(二) 已创建店铺但信用等级三心以下的卖家，可发布商品的数量不得超

过三百件；

(三) 已创建店铺且信用等级三心以上的卖家，淘宝有权根据其商品管理

等情况调整商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；

(四) 卖家发布闲置书籍类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超

过一件。

第三十二条 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有

效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。 一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。

第三十三条 “商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述、店

铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危

及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节 成人类目

第三十四条 成人类目是供淘宝集市卖家发布成人用品类商品的网络交易平

台。卖家加入成人类目后，店铺内所出售商品均为成人用品，且露点、

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纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。

第三十五条 卖家需要且只需要满足以下条件，即可加入成人类目：

(一) 提供真实、有效的身份信息进行备案；

(二) 未在近三个月退出成人类目。

第四节 超时规定

第三十六条 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付

款的，交易关闭。

第三十七条 买家自付款之时起即可申请退款。

除个别情形外，自买家付款之时起三天内卖家仍未点击发货且买家申请退

款的，淘宝通知支付宝退款给买家。

第三十八条 自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收

货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：

(一) 自动发货商品一天内；

(二) 虚拟商品三天内；

(三) 快递、EMS 及不需要物流的商品十天内；

(四) 平邮商品三十天内。

第三十九条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：

(一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收

货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

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(二) 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝按

照退款协议退款给买家；

(三) 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情

形处理：

1、 买家未在七天内完成退货的，退款流程关闭，交易正常进行；

2、 买家在七天内完成退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；

3、 买家在七天内完成退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，

卖家未确认收货的，淘宝介入处理。

第五节 评价

第四十条 买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括

“信用评价”和“店铺评分”。

第四十一条 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加

一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加

一分、多个差评只减一分。每个自然月因相同买、卖家之间交易而增加的信用积分不得超过六分。

评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。

三十天后评价不得修改。因骗取他人财物、发布违禁信息而产生的非正常交易，淘宝有权删除双方评价。

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第四十二条 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务

态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取

前三次。

店铺评分不得修改。

第四章 违规

第一节 违规处罚

第四十三条 违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，

及涉嫌违反国家法律法规的行为。

会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。

违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、

分别执行。

第四十四条 严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国

家法律法规的行为。

(一) 会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、

限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；

(二) 会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商

品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；

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(三) 会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站

内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；

(四) 会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。

会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在

被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。

第四十五条 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一

般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。

若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加

限制买家行为的处罚。

第四十六条 被执行节点处罚的会员，当其全部违规行为被纠正、所受处罚

期间届满且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第二节 严重违规行为

第四十七条 发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商

品或信息的行为：

(一) 发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：

1、 枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；

2、 易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；

3、 毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配

件；

4、 含有反动、破坏国家统一、破坏主权和领土完整、破坏社会稳定涉及