管家婆电商常见问题处理模板
电商常见问题处理模板1. 软件局部操作报错或者无相应问题。（适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通）① 个别电脑如此 －客户端本机操作。1) 清空ie 缓存2) 降低ie 安全级别，inte
电商常见问题处理模板
1. 软件局部操作报错或者无相应问题。
（适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通）
① 个别电脑如此 －客户端本机操作。
1) 清空ie 缓存
2) 降低ie 安全级别，internet 和本地
3) 添加受信任站点
4) 隐私阻止弹出窗口不打钩 （针对拦截情况）
5) 安装360安全卫士 清理ie 插件，修复ie
6) 更换其他浏览器如 遨游 访问
② 所有电脑如此 －服务器操作。
1) 清空ie 缓存，重新启动3w 服务
2) 进行数据库日志清理
3) 备份数据后，利用对应程序版本升级包更新修复程序（如果对应版本没
有升级包，请重新安装软件）
4) 发送数据检查
2. 进入分销登陆界面输入用户名和密码，点“GO ”后，提示“无法连接数据库，请尝试以上两种方法。(适用于v3 4.1以下版本, 辉煌.net ，服装.net2 6.0以下版本)
① 删除相对应分销安装程序文件中PROGRAM —Script —database.dat 文件（如果没有此文件跳过此步骤），再用wewaysoftprogramscriptpserverconfig.exe重新连接加密对应数据库，重启3W 服务.
② 利用系统维护工具－软件狗相关－软件狗dll 维护 打开wewaysoftprogramscript文件夹，依次注册：pencryptdog.dll 和virtualroot.dll 后再重新启动3w 服务
③ 进入企业管理器中，查看该数据库是否为对应电商版本数据库（如果仅有几十个表甚至更少），则请还原对应电商版本数据库。
④ 发送对应程序program 进行替换，再重复①，②步骤。
,3. 找不到狗(适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通)
确认服务器插入加密狗的情况下：.
① 系统维护工具－可以检测到加密狗
1) 进入控制面板－管理工具－ Internet 信息服务(IIS)管理器
2) 选中默认网站-右键-属性，选择目录安全性－在身份和访问控制处点击编辑
－点击浏览，在新界面上选择高级，然后点击立即查找
－选择搜索结果中的administrator 用户后确定，输入administrator 的密码，注意：2003系统必须设置administrator 的密码，再次确定后重新启动3w 服务。
3) 备份数据后，重新安装软件再试.
4) 安全模式下断网杀毒.
② 系统维护工具－不能检测到加密狗
1）首先确认加密狗支持情况. 可参看 客服部平台－电商组软件知识共享区－加密狗支持列表，如果支持再继续以下步骤：
2) 取下软件狗 多换几个插口试下, 如果不行重新安装加密狗驱动.
3) 更新服务器主板驱，如果无果请备份数据后，重新安装软件.
4) 如果都不行 则请换电脑试下 可把 加密狗驱动程序 和 加密狗检测工具文件夹 复制到其他电脑，安装加密狗驱动后，再运行加密狗检测工具，再次检测加密狗 (用以排除是否为服务器本机硬件支持或系统问题)
5) 在几台电脑都做了同样的操作后，如果都检测不到狗，可以判断为加密狗兼容性问题，请客户联系对应经销商协助处理，如果是经销商可请其联系对应渠道或办事处协助处理.
4. 服务器和局域网内的客户端能正常登陆，但所有外网的客户端却无法打开登陆界面。 (适用于电商所有版本，不含短信即时通)
确认服务器网络是否具备唯一公网ip ，如小区宽带 爱普，长宽等 则不行，电信ADSL 可以。
服务器 路由上网：
① 路由器配置界面中是否做好对应iis 端口（默认80端口）映射服务器当前局网
ip 的规则。
② 在服务器上输入ip138.com 查询到当前服务器公网ip ，利用 公网ip/虚拟目录
外网访问，如正常，但是域名不行，则更换其他域名或暂用此方式访问。
③ 如果用公网ip 无法外网访问，但是服务器本机可以用公网ip 可以访问，则关闭
卸载服务器端系统自带，软件防火墙。
④ 更改iis 默认网站端口为其他如 6868，8080，路由配置中也做相应端口的重新
,映射，最后访问地址更新为： http://公网ip:当前端口号/虚拟目录.
(结合ping 公网ip ,telnet 公网ip 端口号验证网络连接与端口状态)
⑤ 换用拨号上网方式进行 2,3,4确认。
⑥ 联系网络供应商确认网络是否支持作为web 服务器，包括端口屏蔽情况。
拨上网方式：复上述2,3,4,6
5. 所有电脑打开登录界面提示http500错误。（适用于电商所有版本，不含短信即时通）
首先把internet 选项中－高级－显示友好http 错误消息，取消打钩。
便于反馈准确信息。
① 提示：请求资源使用中, 手动注册vbscipr.dll ,jscript.dll 文件，再重新启动3w 服务。 ② 提示：数据库连接加密错误。在恢复对应版本数据的情况下，重新进行数据库连接
测试操作。
③ 初次安装，如访问提示server application error , xp系统上普遍出现.
1) 重装iis ，再新建虚拟目录指向对应程序访问。
2) 同步iwam 账号密码 （指导文档或工具修复）
3) 重做系统，要其使用03server 企业版操作系统
④ 取消显示友好http 错误消息访问提示：如 800FFFFF 第X 行错误, 并且在企业管理器中 任何数据库 任何表打开提示：“无法执行查询, 因为一些文件缺少或未注册”， 手动注册
regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystemOle DBOledb32.dll"
regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem�oMsado15.dll"
regsvr32 "C:Program filesCommon FilesSystemOle DbSqloledb.dll"
regsvr32 "C:windowsSystem32Atl.dll"
重启电脑即可。
⑤ 1）用着用着突然或者如 重做系统后，利用之前的程序自行创建的虚拟目录，提示
asp 错误。手动注册program-script 下*.dll文件，重新启动iis 。
2）替换对应程序program ，再新建虚拟目录指向对应程序访问。
3）重新安装对应程序版本iis ，再新建虚拟目录指向对应程序访问。
6. v3安装后登录界面账套无法选择。
（适用于v3 4.1及其以上版本）
① 一旦修改sa 密码后，所有帐套无法选择，需进入v3程序路径中，对应program-script
下删除database.dat 文件，再运行扳手图标－选择任何一个v3的数据库，测试连
接－加密即可。
② 初次安装后，出现该情况，未进行数据恢复操作，创建多个空白账套均是如此，降低ie 安全级别，internet 和本地，添加访问网址未受信任站点，隐私阻止弹出窗口不打钩，清理ie 插件。
,③ 进行数据恢复后无法选择账套，新建账套正常。
a) 在企业管理器中，查看该数据库版本是否为对应程序版本，sysdata 表中查看
edtion 字段。否则有此现象.
b) 确认对应数据库版本已为对应程序版本，查看v3info 表中 deleted 是否为0，
否更改为0。
④ 所有电脑均是如此，ie 操作无果，新建账套亦是如此，重新安装软件or 利用对应程序版本升级包更新程序。
⑤ 重新安装对应系统版本iis ，再新建虚拟目录指向程序，再访问。
7. 所有电脑登录a8提示应用程序错误 / 所有电脑进入a8 后，无法添加商品，其他操作均正常。（适用于a83.7及其以下版本）
① 首先确认a8 对应虚拟目录属性中asp.net 选择是否正确 .
1) a83.1及其以下版本.net frame work 1.1
2) a83.3 及其以上版本.net frame work 2.0
② 在iis 中，新建应用程序池，取名建立后，打开其属性，在标识中选择－本地账户 ，
再把a8虚拟目录属性中的 应用程序池，选择此新建。
(无法添加商品问题，省略此步骤)
③ 开始运行输入：
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis /r
（a83.1及其以下版本）
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis /r
(a83.3及其以上版本)
④ 重装对应.net framework.
⑤ 重新安装对应程序版本iis ，再重装软件恢复数据。
8. 打开登录界面单独弹出对话框提示：输入，用户名密码。
（适用于电商所有版本，不含短信即时通）
如果仅仅外网客户端，服务器局网正常，确认路由端口映射是否正常.
如果所有电脑均有此情况.
① 检查iis 默认网站及其对应虚拟目录，属性中－目录安全性 是否启用匿名访问，否
则启用
② 默认网站-右键-属性，选择目录安全性－在身份和访问控制处点击编辑
－点击浏览，在新界面上选择高级，然后点击立即查找
－选择搜索结果中的administrator 用户后确定，输入administrator 的密码，注意：2003系统必须设置administrator 的密码，再次确定后重新启动3w 服务
③ 本地安全策略－本地策略－用户权利指派－从网络访问此计算机－添加管理员账
户，并设置密码不为空，重启iis ，无果，再删除此处所有账户，重新依次添加，重启iis
,④ 重新安装对应程序版本iis ，再新建虚拟目录指向主程序，再访问。
9. 进入a8后，信息中心超期应收，应付等菜单点不动，操作员权限无法配置点不动。
（适用于a83.7及其以下版本）
① 检查iis 默认网站 属性－主目录 本地路径是否指向：c:inetpubwwwroot，否则更
改。
② 检查iuser 账户是否被禁用
③ 开始运行输入：
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis –c
（a83.1及其以下版本）
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis –c
(a83.3及其以上版本)
④ 默认网站属性－目录安全性－第1个编辑，浏览选择administrator 账户，并设置密
码，不为空，重启iis 。
⑤本地安全策略－本地策略－用户权利指派－从网络访问此计算机－添加管理员账户，并设置密码不为空，重启iis ，无果，再删除此处所有账户，重新依次添加，重启iis ⑥运行a8程序路径 tools 下的，iewebcontrols.msi
⑦替换对应操作系统C:Inetpubwwwroot 文件夹
⑧ 重新安装对应程序版本iis ，再新建虚拟目录 或者 重装软件后 在恢复数据.
10. a8 安装后登录界面账套无法选择。（适用于a83.7及其以下版本）
① 如果仅仅个别电脑如此或者初次安装，降低ie 安全级别，internet 和本地，添加访
问网址未受信任站点，隐私阻止弹出窗口不打钩，清理ie 插件。
② 所有电脑均如此，确认a8 对应虚拟目录属性中asp.net 选择是否正确 .
1) a83.1及其以下版本.net frame work 1.1
2) a83.3 及其以上版本.net frame work 2.0
③ 开始运行输入：
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis –c
（a83.1及其以下版本）
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis –c
(a83.3及其以上版本)
④ 重新安装对应程序版本.net framework
⑤ 重新安装对应程序版本iis ，再重装软件恢复数据。
,11. 登录软件提示：server error '/虚拟目录名' application 错误.
（适用于v3 4.1以上版本，a8 6.1及其以上版本，服装.net2 6.0及其以上版本，汽配版，手机版）
① 我的电脑--管理--服务和应用程序--服务--ASP.net 服务启动，并且启动类型设
置为自动.
② 找到C:windowstemp， 右键点击temp 选择属性。点开“安全”选项卡，增加
一个Everyone 的操作员，并且该操作员具有全部权限，保存后重新登录。
③ 找到C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727Temporary ASP.NET
Files ， 右键点击Temporary ASP.NET Files，选择属性。点开“安全”选项卡，
增加一个Everyone 的操作员，并且该操作员具有全部权限，保存后重新登录。
④ 将正常可用服务器对应系统中 C:WINDOWSsystem32 下的 msvcp71.dll 和
msvcr71.dll 放入或替换入客户服务器同样路径下，重启iis 后登录（开始－运行 输
入：iisreset 回车即可 ）。
⑤ 在iis 中新建应用程序池, 右键新建应用程序池属性-标识 选择本地系统. 再把对应
电商版本虚拟目录属性, 应用程序池选择为新建应用程序池, 重启iis 后登录.
⑥ 利用对应电商版本安装好的程序路径下的dotnetfx2.exe （.net 2.0安装程序），重新
安装.net 2.0 ，再设置对应虚拟目录相关属性后访问.
附：重新安装.net2.0后的设置步骤：
1）我的电脑--管理--服务和应用程序--服务--ASP.net 服务启动
2）我的电脑--管理--服务和应用程序--internet 信息服务管理器－WEB 服务扩展
-active server pages,ASP.NET v2.0.50727 允许
3) 我的电脑--管理--服务和应用程序--internet 信息服务管理器--网站--默认网站—右键 其下对应电商版本虚拟目录 属性--主目录--配置
①添加--浏览--选中
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.ajax ”(前面的点不可省) ，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。 ②添加--浏览--选中
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.gspx ” (前面的点不可省) ，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。 ③添加Default.gspx ：在虚拟目录，属性→文档 选项卡中点添加，在默认文档名中录入“Default.gspx
12．打开登录界面, 输入用户名密码提示:登陆失败, 请与管理员联系.
（适用于v3 4.1以上版本，a8 6.1及其以上版本，服装.net2 6.0及其以上版本，汽配版） ① 开始－运行中 分别输入以下4条口令 回车执行.
regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem�omsado15.dll"
regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem�omsador15.dll"
regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem�omsadox.dll"
regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem�omsadomd.dll"
,② 给与C:WINDOWSTemp与对应电商安装好的程序文件夹 添加everyone 账户并赋予所有权限，重启iis.
③ 手动注册program-script 文件夹下的相关dll 文件，重启iis.
④ 对应账套进行数据库日志文件清理.
⑤ 发送对应program 程序, 新建虚拟目录访问.
13. 所有电脑打开登录界面提示http ：404错误。（适用于电商所有版本，不含短信即时通）
① a83.7及其以下版本登录出现如上错误：
1) 安装iis 时未安装asp.net ，控制面板－添加删除程序－添加删除windows 组件－应用程序服务器 点击详细信息－勾选asp.net 下一步进行安装后，再访问.
2) 我的电脑--管理--服务和应用程序--internet 信息服务管理器--网站--默认网站—右键 其下对应a8虚拟目录 属性－文档中添加 Dfault.aspx 文档.
② 我的电脑--管理--服务和应用程序--internet 信息服务管理器－WEB 服务扩展－ active server pages，ASP .NET v2.0.50727 允许
③ 我的电脑--管理--服务和应用程序--internet 信息服务管理器--网站--默认网站—右键
其下对应电商版本虚拟目录 属性--主目录--配置
1) 添加--浏览--选中
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.ajax ”(前面的点不可省) ，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。
2) 添加--浏览--选中
C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.gspx ” (前面的点不可省) ，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。 如果已存在以上2个映射，请务必将 检查文件是否存在 选项 取消打钩.
3). 添加Default.gspx ：在虚拟目录，属性→文档 选项卡中点添加，在默认文档名中录入“Default.gspx.