电子商务

第一章一、电子商务含义EC ：通过电子数据传输技术开展的商务活动。EB ：IBM 公司认为：EB 就是使用互联网技术进行的关键业务流程转型 （EB 比EC 范围大）1、增加销售额、降低交易成本2、促销

第一章

一、电子商务含义

EC ：通过电子数据传输技术开展的商务活动。

EB ：IBM 公司认为：EB 就是使用互联网技术进行的关键业务流程转型 （EB 比EC 范围大）

1、增加销售额、降低交易成本

2、促销信息可以传递给世界各地的潜在顾客

3、买者：增加购买机会

4、讨价还价和交易条款的传递更便捷

5、安全、快速、低成本（税收的电子结算、退休金、社会福利金）

6、利用销售支持和订单接受，商家可以进行询价和报价

四、电子商务的劣势

1、易腐食品和定制的珠宝等贵重商品很难在线出售；

2、收益很难计算；

3、数据库和交易处理软件的兼容问题

4、文化和法律上的障碍

五、走向国际化面临的问题（P22）

1、网上信任问题

2、语言问题

3、文化问题

4、文化和政府

5、基础设施问题

六、战略业务单位的价值链（书P18图）

价值链：是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。这些业务活动称为基本活动。

辅助活动：如人力资源管理和采购、人人力资源、技术研发。

第二章（看书P42）

一、互联网协议：传输控制协议（TCP ）和互联网协议（IP ）

传输控制协议（TCP ）控制信息在互联网传输前的打包盒到达目的地后的重组；互联网协议（IP ）控制信息包从源地址到目的地的传输路径。

二、IP 地址：用一个32位的数字来识别连入互联网的计算机，这个数字被称为IP 地址。（书P43）

三、域名：域名是用来表示IP 地址的单词组。（书P44）

第三章

一、盈利模式的六个模式

1、网上目录盈利模式：购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单，这种业务模式被称为邮购模式或者商品目录模式。将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发，这种模式被称为网上目录盈利模式。

① 计算机与家电

② 图书与音像制品

③ 奢侈品

④ 服装零售店

⑤ 鲜花与礼品

⑥ 折扣店

2、数字内容盈利模式：（P80）

3、广告支持的盈利模式：是美国的电视网络所采用的模式，它们提供带广告信息的免费节目，广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。 ① 网络门户：门户网站是人们上网的起点网站，包括网络目录和搜索引擎，一般还提供帮助访问者寻找信息的其他功能。

② 报纸出版商

③ 分类广告网站

4、广告——收费混合模式：已为报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。

5、交易费用模式：指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。

① 旅行社

② 汽车销售

③ 证券经纪公司

④ 保险经纪公司

⑤ 票务

⑥ 房地产与抵押贷款经纪

⑦ 在线银行与金融业

⑧网上音乐

6、服务费用模式：网上提供各种收费服务的公司，这些服务既非证券经纪服务也不是按交易量进行收费的服务，而是按服务本身的价值收费。

① 网上游戏

② 音乐会和电影

③ 专业服务

二、网上展示的目标（简单、方便、让访问者信任） （简单看一下）

1、 吸引访问者

2、 构造有趣的网站，使访问者流连忘返

3、 说服访问者按网站的链接来寻找信息

4、 创建一个与企业期望一致的印象

5、 与访问者建立信任关系

6、 增强访问者对组织的正面印象

7、 鼓励访问者回访网站

第四章

一、网络营销的方法：

1、网上广告

类型：

① 横幅广告：网页上出现的一个显示静态或动态图形的矩形对象，嵌有广告主网站的链接。（最主要的形式）

② 擎天柱广告：即将广告放在页面一侧，不论用户如何拖动卷滚条都能一直看到广告。

③ 弹出式广告：即用户打开或关闭一个窗口时出现一个广告窗口，此窗口没有浏览器常规的控制工具，唯一关闭广告的办法就是点击窗口右上角的关闭窗口控制。

④ 弹底式广告：在世弹出式广告之后紧跟一个命令恢复原浏览器窗口，这样就将广告窗口放在用户浏览器之后，等用户关闭浏览器止呕就会看到广告。

⑤ 插页式广告：在用户点击链接打开页面时，出现的不是想打开的页面，而是插页式广告的窗口（插在两个页面之间），多数插页式广告会自动关闭，接着在原浏览器窗口显示用户想打开的页面。也有些插页式广告会要求用户点击一下才关闭。

⑥ 富媒体广告：也叫活动式广告。是在原页面（不是新打开窗口）上浮动的图形活动。

2、电子邮件营销

向一位顾客发送一封电子邮件的成本不过1美分；

一种广告的转换率是指响应广告者占收到广告者的比率

①许可营销：向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件成为许可电子邮件，这种方式属于许可营销。只向明确表示过愿意接收某种产品或服务的促销信息的顾客发送特定信息。效果要比通过大众媒体发送一般性促销信息的营销策略好得多。

3、关联营销策略：一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。关联网站也会因推荐销

售网站而沾了后者品牌的光（亚马逊最先采用）

① 对每个沿着关联网站到销售网站的链接而来的访问者，关联网站都会收取一定的佣金。

② 关联网站避免了产品库存、广告、促销和交易处理的成本。关联网站没有任何资金风险。

③ 公益营销，即支持一家慈善机构的关联营销活动。访问者点击关联网站上的一个链接时，赞助公司就会向慈善机构捐献一笔资金。

④ 点击收费模式：只要访问者点击进入公司网站就要向关联网站付费。 ⑤ 转换收费模式：只有访问者转变成客户时公司才会向关联网站付费。

4、病毒营销策略：靠现有顾客把自己所喜欢的产品或服务告诉他人—潜在顾客。（上课讲的公交胸照和杜甫）

5、定制直销：

消费者可根据自身的需求定制自己需要的产品，并通过网络下单完成购买任务。卖方需根据产品的特征提供一个定制平台。该平台是实施电子商务战略的重要组成部分。戴尔公司是定制直销的成功典范。

6、SNS 营销：社会性网络服务。一种新兴的借助Web2.0技术搭建的基于社区互动游戏的RV (Reality Virtuality) 跨业态营销模式。牛肉干 网游—RV 成功典范

二、搜索引擎（P137）：搜索引擎是帮助人们搜索网上信息的网站。

第五章

一、直接物料与间接物料的采购

直接物料：指在生产过程中进入产成品的物料，例如钢厂认为采购的铁矿石。第一类叫补货采购，企业多数原料的采购都会签订长期合同。第二类在现货市场上完成的直接物料采购称为现货采购。

间接物料：公司采购的其他物料，包括工厂采购的砂纸、扳手、机床的备换零件。（花费大，一般分开采购）

二、电子数据交换（EDI ）（P156）:指企业之间以计算机对计算机方式传递企业信息。所交换的业务信息通常是交易数据。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是EDI 兼容。

1、标准：美国国家标准协会（ANSI ）是成立于1918年的美国国家标准的协调组织。ASC X12（公认标准委员会X12) 被ANSI 指定去制定统一的EDI 标准，由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。1987年联合国以管理、商务和运输的EDI 名义公布了第一个标准。ASC X12于2000年年底同意将自己的标准靠拢EDIFACT 国际标准。

2、功能：

三、增值网

1、直接连接EDI ：①要求每家企业都运行自己的EDI 翻译计算机；②EDI 翻译计算机通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连。

2、间接连接EDI ：①要向贸易伙伴发送一个EDI 报文；②VAN 的用户连入VAN ，然后把EDI 格式的信息发给VAN ；③VAN 记录信息并把信息送到贸易伙伴在VAN 上的邮箱里；④贸易伙伴可拨号进入VAN 并从邮里找到这些EDI 格式的信息。

3、优点：

① 用户只要支持VAN 的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。

② VAN在运行记录中记下了信息传输信息.

③ VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务。

④ VAN可自动进行标准检查。

4、缺点：成本太高

第六章

网上拍卖：拍卖时，卖家提供用来出售的一件或者多件商品，但并不定价。

一、类型：

1、英式拍卖：在英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。也称为出价逐升式拍卖。是开放式拍卖。

缺点：

① 获胜的出价人不愿按照其预估价出价；

② 胜者的苦恼：出价人要冒风险，可能会被令人兴奋的竞争出价过程吸引，出价超出了预估价格。

2、美式拍卖：如果每种拍卖品都有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖。只按成功出价人中出的最低价来付款。

3、荷兰式拍卖：开放式拍卖的一种形式，它的出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。也称为出价逐降式拍卖。对卖家有利。

4、密封递价拍卖：出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。 ① 密封递价最高价拍卖：出价最高的出价人获胜。常用于商业招标。

② 密封递价次高价拍卖：出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。通常称维式拍卖、维克瑞拍卖。

5、双重拍卖：卖家和买家都向拍卖员同时递交价格和数量来出价。开放出价双重拍卖和密封递价双重拍卖。

6、逆向（卖家出价）拍卖：多个卖家向代表买家的拍卖员出价，是对买家指定数量的要采购的商品出价。随着拍卖的进行，出价不断降低，直到没有卖家愿意降价为止。大多是企业间交易。

二、相关业务

1、普通消费品拍卖（P183）

2、特殊消费品拍卖（P188）

3、逆向拍卖：消费者逆向拍卖和企业间逆向拍卖。（P189、P193）

4、集体购买网站（P189）

第十章

通信信道安全的应用：

一、加密是采用使非法数据解密变得非常困难、昂贵或耗时的方法变形或杂凑（加密）数据的过程。（老师PPT 上定义）

加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。（书上定义）

1、加密通常由4个基本组成部分：明文、加密算法、密钥和密文。

2、两类主要的加密系统是对称密钥系统（只有一个密钥）和非对称密钥系统（有两个密钥）。

⑴ 对称密钥（私有密钥）系统：只用一个密钥对信息进行加密和解密。

在对称密钥（私钥）系统中，同样的密钥被用来加密和解密明文，文件的发送者和接受者必须共用这相同的密钥，而对其他人保密——因此称之为私钥系统。 加密和解密使用的是同一把密钥。

发送者用一把密钥将明文转化为密文；接收者用同一把密钥将密文转化为明文。 缺点：密钥传递的过程中，有可能被截获。

⑵ 非对称密钥（公开密钥）系统：用两个数学相关的密钥对信息进行编码。 公钥加密使用一对匹配的密钥——可以公开提供给任何人的公钥和只有拥有者才知道的私钥。如果报文用公钥加密，那么需要相关的私钥进行解密。 密钥是一对：私用密钥和公用密钥。

私用密钥是秘密的，公用密钥是公开的。

公钥加密根据不同的用途有两种基本的模型：

加密模型：收方公钥加密，收方私钥解密。

认证模型：发方私钥加密，发方公钥解密

⑶ 比较：

公开密钥与私有密钥相比较的优点：①在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。②公开密钥的发布不成问题，可随意张贴。③公开密钥系统可实现数字签名。

缺点：加密/解密比私有密钥加密系统的速度慢得多。

公开密钥系统并不是要替代私有密钥系统，它们相互补充。可用公开密钥在互联网上传输私有密钥，从而实现更有效的安全网络传输。

二、认证：

认证中心（CA ）是为了从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的，主要是解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全。 CA 是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的组织实体构成。 CA 的功能主要有：接收注册请求，处理、批准/拒绝请求，颁发证书。

第十一章

第三方支付（支付宝）

一、产生原因：

1、电子商务的快速发展

2、电子支付巨大的需求和市场空间

3、买家：付了款拿不到货

4、卖家：(1)发了货，拿不到钱；(2) 选择货到付款方式，卖家的手续增多了，资金回收期也长了

二、定义：

第三方支付是为了解决网上交易买家卖家互不信任的问题，而特别推出的一种新型安全的付款服务。其运作的实质是一些从事网上业务的非金融企业利用新型信息技术和担保方式，构建的代替银行等金融机构或作为银行代理的支付平台或交易服务工具。

第三方支付是指提供线上（互联网、移动网）和线下（电话、手机和邮政汇款等）支付渠道，完成从用户到商户的在线货币支付、资金清算、查询统计等过程的非银行金融机构。

第三方支付支付平台是指和国内及国外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

三、分类：

1、独立第三方支付：独立的第三支付保持中立，不直接参与商品或服务的买卖，公平、公正地维护参与各方的合法利益，如银联电子支付、易宝支付、快钱等。

2、非独立第三方支付：非独立性的第三方支付依托电子商务平台，如支付宝、财付通等，它们只是作为一种附属品存在于自己的门户网站下。

四、第三方支付平台结算支付流程：

五、优点：

1、比较安全。信用卡信息或账户信息仅需要告知第三方支付机构或者无需告之，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险。

2、支付成本较低。第三方支付机构集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低。

3、使用方便:对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程。

4、 第三方支付机构的支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。

六、缺点：

1、这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其他的“实际支付方式”完成实际支付层的操作。

2、付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险。

3、第三方支付机构的法律地位尚缺乏规定，一旦该机构终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成为破产债权，无法追回。

4、由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方支付机构并非金融机构，所以存在资金寄存风险。