电子商务概论

一、单项选择题1、电子邮件诞生并发展于( A )A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年2、大众媒体促销过程的最重要特征是( A )A.销售者是主动的，而购买者是被动的

一、单项选择题

1、电子邮件诞生并发展于( A )

A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年

2、大众媒体促销过程的最重要特征是( A )

A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是主动的，而购买者是主动的

C.销售者是被动的，而购买者是被动的 D.销售者是被动的，而购买者是主动的

3、客户关系管理实施的核心是( A )

A.客户关系管理的业务流程 B.客户关系管理的系统软件支持

C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织结构

4、目前最成功的中介行业是( C )

A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商

5、下面不属于供应链应用模式的是( D )

A.按库存生产模式 B.连续补货模式 C.按订单生产模式 D.差异化生产模式

6、企业资源规划未来的目标是提高( C )

A.方便性 B.减低成本 C.灵活性 D.效益最大化

7、下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( D )

A.激励设计 B.激励处理 C.激励分析 D.激励组织

8、下面不属于前台的客户关系管理应用的是( A )

A.生产制造 B.订单处理C. 产品配置D. 客户服务

9、下面不属于大量定制方案的是( B )

A.电子邮件 B.电话 C.专用软件 D.网站

10、下面不属于品牌要素的是( D )

A.差异化 B.关联性 C.认知价值 D.信誉

11、从调查的角度来看，WWW 的最大缺点是( A )

A.每个人都可以成为出版商 B.数据库功能不好

C.安全问题 D.保护知识产权困难

12、下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( B )

A.互联网用户的人口统计特征 B.讨论组信息 C.人口统计 D.商标调查

13、从网络营销环境来看，互联网不是( D )

A.沟通媒体 B.教育媒体 C.支持媒体 D.销售媒体

14、著名的ebay 拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( C )

A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖 C.英式拍卖 D.开放出价双重拍卖

15、下面不属于在线零售中零售经营问题的是( A )

A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS 系统 D.商品采购和存货管理

16、下面哪项不属于先付代币结算机制的是( A )

A.电子支票 B.电子现金 C.借记卡 D.存放电子货币的电子钱包

17、对完整性的安全威胁又称为( B )

A.拒绝安全威胁 B.主动搭线窃听 C.延迟安全威胁 D.信息失真威胁

18、版权保护的对象不包括( B )

A.文学和音乐作品 B.计算机密码C. 戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品

19、下面哪项不属于电子商务软件功能( D )

A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择

20、电子数据交换的简称是( B )

A.EFT B.EDI C.NET D.EC

21、在社会经济领域，网络安全主要是（ B ）。

A 、党政机关网络安全问题 B 、国家经济领域内网络安全问题

C 、国防计算机网络安全问题 D 、军队计算机网络安全问题

22、下列关于防火墙的说法正确的是（ A ）。

A ．防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的

B ．防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分

C ．防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络

D ．一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统

23、以下哪一个是用来保证硬件和软件本身的安全（ A ）。

A 实体安全 B 运行安全 C 信息安全 D 管理安全

24、以下哪个是立法的核心问题（ D ）。

A 特定的主体 B 特定的社会关系 C 电子商务 D 调整对象

25、Internet 中本地企业网区域的默认安全级别是（ B ）。

A ． 高 B中 C 低 D 自定义

26、浏览Web 网页，应使用何种软件？ （ B ）

A 、资源管理器 B 、浏览器软件 C、电子邮件 D 、Office 2000

27、协议和主机名之间应用（ B ）符号隔开

A ．// B ．： C ．：// D ．/

28、目前，每个IP 地址由（ C ）个二进制位构成

A ．8 B ．4 C ．32 D ．64

29、在Internet 上完成名字与地址间映射的系统称为（ B ）

A URL B DNS C DBMS D DHCP

30、用户匿名登录主机时，用户名为（ D ）。

A 、guest B 、 OK C 、Admin D 、 Anonymous

31、在MSDOS 状态下采用Telnet 命令格式正确的是（ A ）。

A 、Telnet shu．edu ．cn 23 B 、Ftp 202．120．6．5 23

C 、Telnet shu．edu ．cn 80 D 、Telnet 127．0．0．0 80

32、下列说法错误的是（ C ）。

A ．每个框架都有自己独立的网页文件

B ．每个框架的内容不受另外框架内容的改变而改变

C ．表格对窗口区域进行划分

D ．表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片

33、一个标准的HTML 文件是以标记开始，并以（ C ）标记结束的。

A B C D

34、WinZIP 能制作何种格式的压缩文件（ D ）

A 、Cab B 、Arj C 、 Rar D 、zip

35、Http 协议默认端口号为（ B ）

A ．21 B ．80 C ．8080 D ．23

36、在A 类网络中，每个网络能容纳多少台主机？（ A ）

A 、16777214 B 、254 C 、16777215 D 、 65534

37、互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种 （ A ）

A 、新型媒体 B 、第二媒体 C 、虚拟时代 D 、 BBS

38、什么叫做定价策略（ A ）

A 、销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。

B 、在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。

C 、网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。

D 、虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。

39、关于电子商务信息的传递以下正确的是（ A ）。

A ．网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。

B ．电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。

C ．无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。 D ．电子商务信息，都是很迟后的。

40、关于信息的说法哪种最准确完整的说法是（ C ）。

A 、信息只指一般的行情消息。 B 、信息就是新闻消息。

C 、信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。

D 、信息（Information ），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。

41、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是( B)

A 、电子商务就是建立网站 B 、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化

C 、电子商务就是在Internet 上从事的商务活动

D 、电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者 的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式

42、按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？（B ）

A 、B2B B 、B2C C 、 B2G D 、C2C

43、常见的网上单证有以下几种类型：（ D ）；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等。

A 、网上定单类 B 、网络服务类 C 、网上结算类 D 、身份注册类

44、电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过（ A ）进行的货币支付或资金流转。

A 、网络 B 、开户银行 C 、发卡银行 D 、中介银行

45. 信息的保密性是指（ B ）。

A 、信息不被他人所接收 B 、信息内容不被指定以外的人所知悉

C 、信息不被纂改 D 、信息在传递过程中不被中转

46. 属于按电子商务交易的内容划分的是（ D ）

A 、B2G B 、EDI （电子数据交换）商务 C 、B2C D 、间接电子商务

47. 网站维护的要求包括：( A )

A 、迅速对反馈作出反应、坚持经常更新、发布更新消息 B 、经常更新、经常维护

C 、对反馈作出维护、美工方面的更新 D 、经常维护、对美工方面的更新

48、下述哪个不是常用的国产防病毒软件？（A ）

A 、PC-clillin B 、Kill C 、KV3000 D 、瑞星

49、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（ B ）

A 、市场营销不仅存在于企业。 B 、市场营销只存在于企业。

C 、市场营销是与市场有关的人类活动。 D 、市场营销存在于不以营利为目的的组织。

50、现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（ B ）。

A 、解决生产与分配的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

B 、解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

C 、解决积累与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

D 、解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

二、多项选择题

1. 信息传输商包括( ABCDE )

A.提供电话的远程通信公司 B.提供同轴电缆的有线电视公司

C.提供移动通信的无线通信公司 D.提供卫星网络的无线通信公司

E.提供广播卫星网络的有线电视公司

2. 所有电子商务应用和基础设施的支柱是( AC )

A.公共政策 B.WWW C.技术标准 D.INTERNET E.密码

3. 网络电话技术的应用有( ABCDE )

A.在线购物 B.团队工作软件 C.交互式游戏

D.廉价长途电话 E.在线顾客服务

4. 互联网接入方案包括( ABCDE )

A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.调制解调器

5. 影响WWW 服务器性能的因素包括( ABC )

A.连接速度 B.服务器可处理用户的数量

C.操作系统 D.应用语言 E.版权

6. 主机托管的优点有( ABC )

A.成本低 B.24小时不间断的技术支持

C. 可靠的服务器 D.安全性最高 E.无须知识产权保护

7. 内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( ABC )

A.数字证书 B.防病毒软件 C.防火墙

D.操作系统控制 E.电子结算

8. 传统结算工具的不足有( ABCD )

A.不能实时结算 B.缺乏安全性 C.使用范围太窄

D.缺乏合格性 E.退货麻烦

9. 消费者商业模式中消费者购买行为类型包括( ABC )

A.专门计划购买 B.简单计划购买 C.提醒者购买

D.冲动者购买 E.分析者购买

10. 在线零售成功的关键是( ABCE )

A.树立品牌 B.减少库存 C.正确定价

D.提高速度 E.大量定制营销

三、判断题 （共10题，每题2分，满分20分）

1、自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（ √ ）

2、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（

3、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（√ ） ） √

4、若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。（ √ ）

5、互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。（ √）

6、Mondex 国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。（X ）

7、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（√ ）

8、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（X ）

9、在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。（√ ）

10、网上单证尽量减少客户的输入操作（√ ）

11、黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。

（√）

12、Netscape 本质上是一个浏览INTERNET 上Web 页面的计算机客户程序。 （√）

13、目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列

表、群发邮件）、BBS 、新闻组（Usenet ）等几种。 （√）

14、网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需

求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。（√）

15、安全问题是电子支付中最关键、最重要的问题。 （√）

16、对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。 （√）

17、电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响。 （x ）

18、覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。（√）

19、电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。（x ）

20、第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。（√）

21、当前电子支付中存在的主要问题之一是跨国交易中的关税问题。（x ）

22、在实际应用中，通常将两种加密方法（即：对称加密方法和非对称加密方法）结合在一起使用。(√)

23、电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。(√)

24、电子商务所引发的法律问题主要是指传统的法律体制如何接纳、处理及调整这种新型的贸易方式，从而使其合法化。(√)

25、物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。(√)

26、Netscape 本质上是一个浏览INTERNET 上Web 页面的计算机客户程序。(√)

27、电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。(x)

四、名词解释(每小题3分，共15分)

1. 域名: 域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。域名越左面的部分越具体，从左到右

越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。例如www.ibm.com 和

www.ttoefl.org 。

2. 电子商务: 电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基

础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。

3. 活动内容: 活动内容是指在页面上嵌入的对用户透明的程序，它可以显示动态图像、

下载和播放音乐或实现基于WWW 的电子表格程序。最著名的活动程序包括

Java 小应用程序、Active X控件、JavaScript 和Vbscript 脚本语言。

4. 电子钱包: 电子钱包简单说就是客户的加密的银行账户，它的功能和实际钱包一样，

可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者的地址以及电子商

务网站的收款台上所需的其他信息。

5. 销售链管理: 销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持

从客户初次联系到订货的整个销售周期。

五、简答题(共25分)

1、如何在WWW 上进行有效的展示?(6分)

企业的展示是它传递给目标群体的公众形象，有效展示包括：

(1)确定WWW 展示的目标 (2)实现WWW 展示的目标

(3)让网站与众不同 (4)满足网站访问者的需要 (5)可用性测试

2、简述战略业务单位价值链的构成。(6分)

答：战略业务单位价值链由关键活动和支持活动两部分构成。

(1)关键活动包括寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、

提供售后服务和技术支持。

(2)每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购

买产品或服务的顾客是什么人。

(3)支持活动包括财务和管理、人力资源、技术开发。这些支持活动是关键活动的

基础。

(4)如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内

部和产品生命周期其他部分的业务流程，从而降低成本，改进产品质量、找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。

3. 简述结算卡结算的两个步骤。(6分)

(1)卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结

算方法；

(2)买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。

4. 在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7分)

(1)购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在购买商品时，争端、

退款和其他服务问题都要考虑到。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。

(2)顾客每次退回产品或发生争执，零售商都要花费很多费用才能解决。有了购后交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”。

(3)购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强 顾客关系。

5、为什么说在Internet 上检索信息有很多困难？

答：1、因特网信息资源多而分散 2、网络资源缺乏有效的管理 3、网络信息鱼目混珠

4、各种检索软件检索方法不统一

6、如何使网络商务信息的收集更及时、准确、适度和经济?

答：1、明确检索目标 2、使用布尔操作符、引号或括号，通配符改善检索过程 3、充

分利用索引检索引擎

7、电子商务的经营模式

答：是指电子化企业如何运用资讯科技与互联网，来经营企业的方式简略归纳出BZB 、BZC 、CZB 、CZC 、OZO 五种经营模式

8、什么是电子货币，有几种类型？各有什么特点？（非简答）

答：是指以电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子

数据形式存储在银行的计算机系统，并通过计算机网络以信息的传递形式实现流通和支付功能的货币。

电子货币的主要种类有：（1）储值卡型电子货币：一般以碰上或IC 卡形式出现。（2）

行用卡应用型电子货币：一般是货记卡或准货记卡。（3）存款利用电子货币：主要有借记卡、电子支票等。（4）现金模拟型电子货币：主要是电子现金和电子钱包。

9、电子商务对信息的传输安全有哪些要求？通过哪些手段可以保证信息传输的安全？ 答：一、信息保密性（有加密要求） 二、交易者身份的确定性；三、不可否认型（由于上

同情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的，否则必然会损害一方的利益）；四、不可修改型（交易的文件是不可被修改的，如其能改动文件内容那么交易本身便是不可靠的，客户或商家可能会因此而蒙受损失，因此电子交易文件也要能做到不可修改，以保障交易的严肃和公正）。

10、比较SSL 协议与SET 协议的优缺点？

答：1、在认证要求方面：最期的SSL 并没有提供商家身份认证机制，属于然砸器SSL3.0

中可以通过数字签名和数字证书可实现浏览器和web 服务器双方的身份验证，但仍不能实现多方认证，相比之下SET 的安全要求较高，所有参与SET 交易的成员都必须申请数字认证进行身份识别。

2、在安全型方面：SET 协议规范了整个商务活动的流程，从持卡人到商家到支付网关，到认证中心以及信用卡结算中心之间的信息流走向和必须采用的加密，认证都制定了严密的标准，从而最大限制地保证了商务性、服务性、协调性和集成，而SSL 只对持卡人与商店端的信息交换进行加密保护，可以看作用于传输的那部分的技术规范，从电子上午特性开看，它不具备商务型、服务性、协调性，因此SET 的安全性比SSL 高。

3、在网络层协议位置方面：SSL 是基于传输层的通用安全协议，而SSL 位于应用层对网络上其他各层也有涉及。

4、在应用领域方面：SSL 主要是和web 应用一起工作，而SEL 是为信用卡交易提供安全，因此如果电子商务应用只通过web 或是电子邮件，则可以不要SET ，但如果电子商务应用是一个涉及多方交易的过程，则使用SET 更安全，更通用些。

11、数字证书有哪些类型？认证中心有什么作用？

答：一、数字证书的三种类型：1、个人凭证，他仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助某

个人在网上进行安全交易操作。2、企业（服务器）凭证，他通常为网上某个web 服务器提供凭证，拥有web 个服务器的企业就可以用具有凭证的万谁网站点来进行安全电子交易。3、软件（开发者）凭证，它通常为因特网中被下载的软件提供凭证，该凭证用语和微软公司Authenticode 技术结合的软件，以使用户在下载软件时能获得所需的信息。

二、1、证书的颁布 2、证书的更新 3、证书的查询 4、证书的作废 5、证书的归档。

12、网上银行的特点

答：1、全面实现无纸化交易 2、服务方便、快捷、高效、可靠 3、操作简单易用 4、

经营成本低廉

13、网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面？

答：1、对营销渠道的特点 2、对定价策略的冲击 3、对广告策略的冲击 4、对标准化产

品的冲击 5、对顾客关系的冲击

14、网络营销特点？

答：1、跨时空 2、多媒体 3、交互式 4、以人化 5、成长性 6、整合性 7、超前性 8、

高教性 9、经济性 10、技术性

15、网络广告的特点、定位策略？

答：一、1、成本低 2、跨越地域和时空、宣传范围广泛 3、表现形式灵活、交互界面用

户喜爱 4、便于检索、直接反馈 5、目标准确、更改方便。

二、1、强先定位 2、比附定位 3、空隙定位 4、品牌形象定位 5、企业形象定位 6、文化定位

16、物流的管理目标有哪些？

答：1、快速响应 2、减少鼓掌 3、最低库存 4、整合配送运输 5、改善物质量

17、电子商务下物流有哪些特点?

答：1、信息化 2、自动化 3、网络化 4、智能化 5、柔性化 6、另外，物流设施高包装

的标准化、物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。

18、物流活动要素有哪些？

答：1、运输 2、存储 3、包装 4、搬运 5、流通加工 6、信息 这些基本要输有效地组合连接在一起，相互平衡，新城密切相关的一个系统，能合理，有效地实现物流系统的总目标。

19、电子商务中的供应链管理策略？

答：电子商务下的供应链管理的理念是以顾客为中心通过顾客为中心，通过顾客的实际

需求和对顾客未来的预测来拉动产品和服务基于这种思想，产生了多种现代的供应链管理策略，如快速反应策略，有效客户相应策略，电子订货系统和建立企业网络式供应链系统等。

20、商务网站由哪几个部分组成?

答：1、联系信息：公司的名称、地址，主要的电话号码和传真号码、E-mail 地址。2、

商业机构的地址：如果公司的商品项目是因地而异的。3、重要的人物的介绍。4、重要客户的介绍。5、公司产品和服务介绍。6、新闻：商业巡展，产品发布，新闻发布以及有关公司的报纸摘要等内容。

21、商务网站的建设有那几个步骤？

答：1、目标规划2、系统分析3、系统设计4、网站实现5、网页发布6、网页调试7、

维护与管理。

22、企业建网站是采用虚拟主机还是托盘服务器，各有什么特点？

答：虚拟主机：特点是域名是共用的，操作系统独立，安全性底，稳定性地，费用低。

托盘服务器：特点是域名专用的操作系统独立安全性高，稳定性高，费用高

23、网络营销不可能完全取代传统营销？

答：1、到目前为止，互联网上的电子商务市场仅仅是整个市场的一部分。2、作为在网

上新兴的虚拟市场，他所覆盖的消费群体只是整个市场中的一部分。3、互联网作为一种有效的营销渠道有自己的优势，但甚多 消费则不愿意接受。4、营销活动面对的是有灵性的人，而互联网只是一种工具，因此传统营销独特的亲和，是网络营销无法替仪的。

六、论述题(每小题10分，共20分)

1.论述各种防火墙的工作原理。

答：(1)防火墙在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立

了一层保护，通常也是第一道保护。防火墙分三类：包过滤、网关服务器、代理服务器

(2)包过滤防火墙要检查在可信网络与互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。

(3)网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet 、FTP 、HTTP 等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。网关服务器可对所有请求进行分类、登录和事后分析。

(4)代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙，若客户机将浏览配置成使用代理功能时，防火墙就将客户机浏览器的请求转给互联网；当互联网返回响应时，代理服务器再把它转给客户机浏览器。代理服务器也用于页面的缓存。代理服务器在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出这些页面。

2. 详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容?

答：(1)设定目标。这部分应包括预期效益和预期成本，并对效益和成本进行比较。①

效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准；②成本目标包括如下方面：硬件费用，软件开发费用，雇用、训练人员和支持人员工资的成本。③成本效益的比较：注意潜在成本、潜在效益。应用成本效益分析法。

(2)控制目标的实现过程。首先应组建一个内部团队。合理确定内部团队的工作、人员和绩效衡量指标，并由内部团队决定采用哪种外包方式：早期外包、晚期外包、部分外包。

(3)监督其运作过程。在项目进行的过程中为了保证其质量，一般采用项目管理的方法。此外，配备适当的人员，是保证项目成功的一个重要方面。

(4)项目结束时，要事后审计，为下一个项目提供有益的经验。

七、案例分析（共2题，每题12分，满分24分）

案例1

a. 多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。

b. 还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。

案例问题：

(1)以上两种营销方式分别是什么？

答：内向营销战略和外向营销战略

(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？

答：有三种：

①利用电子邮件：提示通知：定制信息流；参与和创建议论各录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响。②在网络上进行外向营销；多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组。③互联网之外的外向营销：联机服务；电子每题的有形分销；在BBS 的营销。

案例2

80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43，而整个零售总额才增长了37。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。

进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。

案例问题：

(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？

答：①结算优势；②成本优势；③交互性优势；④实时的优势；⑤受众范围优势；⑥展示

的优势；⑦信息比较的优势；⑧管理的优势。

(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？

答：①认清他们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业， 推毁一切传统零售。②机会存在：但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措，在先零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整。③区分客户和名牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的。④没有和单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式。⑤只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化，在线零售要多去传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。

案例1．Mondex 卡

Mondex 卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。Mondex 卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统。

但是大多数Mondex 卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65)，购物超过l000美元用Mondex 卡付款的人很少。

案例问题：

(1) 什么是智能卡？

答：智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。

(2)试分析Mondex 卡在实验中没有取得巨大成功的原因。

答：Mondex 卡需要一特殊设备，接受Mondex 卡的商家必须在结账台上包装专用的刷卡器，互联网用户可用Mondex 卡在网上转账，但必须在PC 机上连一个刷卡器。而且，由于Mondex 卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex 卡也没有信用卡延期结算的优点。Mondex 卡要求立即支付现金。这些要求都造成了Mondex 卡没有取得巨大的成功。

案例2

a ．在使用www 时，你在连续不断的暴露自己的信息，其中包括你的IP 地址和所用的浏览器。

b. 某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。

案例问题：

(1)什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？

答：WWW 服务器功能包括核心功能，网站建立、应用构造、动态内容。

(2)a、b 分别是对那种类型计算机安全的威胁？

答：在上述三种最流行的WWW 服务器软件程序中，Internet Information Server(IIS)只能运行在windows NT 操作系统上；Netscape Enterprise Server(MES)不是免费的；Apache HTTP Server软件目前占据的市场份额最大。

案例1、阿杜比系统

阿杜比系统(Adobe)的插件允许从浏览器上直接读取支持其Acrobat Reader 格式(PDF)的文件。而宏媒体公司(Macromedia)的插件Shockwave 则允许在浏览器上运行动画和视频文件。用插件对浏览器进行扩展是非常重要的概念，这使程序员能够将功能和用户的特别需要集成起来。插件极大的改善了浏览器端的信息集成。

案例问题：

(1)WWW上交互式应用发晨经历了几个阶段？