美团商家该如何回复美团顾客的差评？
网友解答: 如实回答，是就是，不是就不是，顾客提出疑虑，肯定先按实际解答，然后再给出自己的决定，我也遇到过，不过我这是零食店，当时顾客要了一款小麻花，可是那一款当时是没货了，我电话给他可
如实回答，是就是，不是就不是，顾客提出疑虑，肯定先按实际解答，然后再给出自己的决定，我也遇到过，不过我这是零食店，当时顾客要了一款小麻花，可是那一款当时是没货了，我电话给他可不可以给他换大一点克重的，不加钱的，他说可以，第二天一打开后天就看到2.8分的差评，我基本是满分5分的好评，就因为他这一个差评，顿时拉低了评分，两个月没缓过劲来，说发货克重与订货不同，返潮等，因为是夏天他又定的雪糕冷饮，麻花外包装是牛皮纸，估计应该受影响，我给他解释完后，又送一张优惠券，后期他又订货，这个事给我一个教训，只要你订货，没有的我宁可退款也不给你调剂，同时也明白，人心隔肚皮，不能用你的思维去考虑顾客的想法，后来我的分才慢慢恢复到4.9多。
网友解答:是就是，不是就不是，如实回答就行。比如说红烧牛肉米线的红烧牛肉，都是每次烧一大锅，用两三天，很正常。