如何实现用户之间的评论交互 服务营销的7P理论是什么？

服务营销的7P理论是什么？

4P理论统治了营销学界30多年。随着经济的发展和市场环境的变化，再加之4P在企业实践中存在一些问题，西方营销学者又不时地对以4P为核心的营销组合因素接受改与扩大编制。这些改动与扩充大多数是对“4P另外一个或更多的P”。

在20世纪70年代，服务业飞速发展中起来。服务营销与现代的4P产品营销有了有所不同，替消除畏惧这一理论上的缺陷，布姆斯和比特纳于1981年在原来是4P的基础上提升了三个“服务性的P”：

参与者(Participants，有的学者也将其称为People，即另外服务提供者的员工和参与到服务过程中的顾客)，

物质环境(PhysicalEvidence，服务组织的环境以及所有作用于服务生产过程及与顾客沟通过程的无形无相物质)，

过程(Process，所构成服务生产出来的程序、机制、活动流程和与顾客之间的相互作用与接触沟通)，使自然形成了服务吧营销的7P。

与此相随机，格隆罗斯也反对意见服务营销不仅要现代的4P外部营销，的要而且内部市场营销和交互作用的市场营销。他如果说，外部市场营销是指公司为顾客马上准备的服务、定价、分销和促销等常规项工作。

内部营销是指服务公司必须对就接待顾客的人员这些所有辅助人员接受培养训练和正激励，使其共同协作，希望能够使满足顾客需求。每个员工前提是什么制度顾客导向，不然的话便不可能提高服务水平并一惯坚持下去。

交互作用营销是指雇员在与顾客交道时的技能。服务质量与服务供应者紧密的联系。顾客评价服务质量，不仅仅参照其技术质量，不过根据其职能质量。特别是顾客在网上购买服务之前，他们大量的是通过价格、人员和物质设施等来可以确定服务质量。

7P说虽然是基于组件服务营销的特殊性并在4P的基础上扩军与经济的发展站了起来的，却是被了一些营销学者的批评，沃尔特·范·沃特斯库特以为，不是很严来说，所加入的三个“P”或则也可以在4P中找到相填写的部分，也可以属于法律营销组合变量。在服务营销情况下，参与者也可以很小增加或造成损害服务效果，然而，想执行服务的个人活动属于最后一个“P”

(Product)，这一“P”虽然也包含了目的只在于使要难以行最简形矩阵的产品的生产过程，员工联合生产过程是营销组合要素“产品P”所蕴含的应有之义。将顾客另外整个营销活动的参与者，这是7P的创新之处，但顾客本身明确的定义根本不所构成营销组合要素，他只不过品牌营销活动的满足目标。.服务的物质环境算上作用于支持服务的无质要素，看来能引响需求，但这类要素在营销者控制之下时，实际上是产品或分销要素的部分，另外营销组合要素，没有必要将其单独列不出来。并且，相对于“过程P”，4P执行与实现的过程，那是柯西-黎曼方程顾客需求的过程。

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1、教育活动经验连续性原则。

2、教育活动中主客体交互作用的原则。

3、教育活动相互渗透原则。

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