知乎如何回复待咨询订单 你将如何给客户解释？

你将如何给客户解释？

本质上，这是一个异议处理的问题。

我们在客户拜访的过程中，很多时候，会遇上客户的异议，这时，应该要怎莫一次性处理呢？

是需要，我们要差异对待具体一点的异议。

一、第一种异议，客户的误解，我们可以不如何处理某个问题，可是客户却如果说不可以。

处理你可以解决的办法的问题时的异议的要注意步骤：

1、承认买方所关注的问题的合理性。

是需要，我们要同意客户不认识到的问题的合理性。也就是说，哪怕是有误解，这个产生了误解的产生是合算的。

2、完全肯定你的能力，讲解你能该如何需要提供这种能力。

接着，我们需要向客户解释不清楚我们该如何可以提供给这种能力的，具体一点的细节是什么，肯定倒致误会的地方去哪里。

3、在要的地方展示证据。可以使用FABE法。

要是需要，展示更多证据，例如像是成功案例故事法，做出具体详细的的的的场景。

二、一次性处理你无法能解决的问题时的异议的通常步骤：

1、这么说你没有能力满足的条件客户的这个需求。

有能力做那是有能力做，没能力的时候，老老实实地的说自己干不了。别害怕只不过自己说了干不了而没了什么，一开始干不了的活就不是你的生意。反倒是通过一些办法，费了半老天的劲，项目拿过来了，最后做不成，赔钱全是小事，以后传出去了，很有可能不可能再有人相信你了，你就没办法再在这个圈子里混了。

2、增强你并不有能力的价值。

很多情况下，客户的所有的想法和要求也不是一家合作伙伴这个可以满足的，甚至于没有一家能满足。结果，客户要你选择的是最合适的而不一定会是建议的。当我们遇上无法实现方法的一个功能的时候，我们必须强调的是我们还有一个其他的对他们很有价值的能力。只不过，如果没有这个功能是客户的核心没有要求的时候，我们很可能就没法了。

三、异议处理很不重要，异议防范更不重要。

1、有研究表明，很多异议来源于卖方自己。来源于卖方过多的陈述自己产品的特性。应该上次我曾经的说的那个例子，有一次我再给客户举例说明了很多我们的优点的时候，说过了3C3涂层，客户就说，这个我们不要，我们要3C2的就行，你还能给我降点价吧。一下子就还不知道该说啥了。在客户的心中，你的每个功能，全是通过一些成本剥落下来的，那些对他还没有用的功能，应该是成本，能劈掉最好是。

2、来源于卖方在是没有让客户神智到自己的问题的严重性之前，就过于心急的提议了解决方案。此时，客户会对解决方案的价值有很的质疑。

所以才，我们要更多的提问，是从了解满足客户需求，发现自己客户的问题，基于这些问题再去描述解决方案，而不是像背英语那样，先将所有的卖点也可以功能都先说一遍，那样的话来讲起不了好的效果，反而给客户增强怀疑，能提供了产生异议的机会。

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-期望这个回答能带给你启发。

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作者简介

知乎专栏：销售工程师

傅宇彤，创业者|销售咨询培训师丨天津大学MBA丨专栏作者|前外企低级销售经理。

我深信并不断践行:用认知明确方向，用科学武装销售，用能力应对挑战，用办法解决问题的方法。愿与你分享分享，助你完成。

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