电子商务学习提纲 2

1电子商务概论课程学习提纲一、电子商务概述1．电子商务概念答：电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务也称为电子交易（E-Commerce ）, 主要是指利用电子技术开展的交易活动，它仅仅是将Inte

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电子商务概论课程学习提纲

一、电子商务概述

1．电子商务概念

答：电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务也称为电子交易

（E-Commerce ）, 主要是指利用电子技术开展的交易活动，它仅仅是将Internet 上进行的交易活动归属于电子商务。而广义的电子商务是指利用电子技术对整个商业活动实现电子化，如市场、客户联系、物资调配等。两者既有相同点又有不同之处。

我们认为，电子商务是一个具有商业活动能力的社会实体（企业、金融机构、政府组织、个人消费都等）在计算机环境（主要是指Internet 环境）下所进行的一切规范】有序的商业贸易活动。这里强调三点：一是活动要的商业背景; 二是环境主要是指Internet ；三是规范有序。

2．电子商务的特点（一化五性四交易：全球平等便捷畅通互动电子化）

①商务交易的电子化， ②商务机会的平等性，

③商务交易的便捷性， ④商务交易的全球性，

⑤商务信息的畅通性， ⑥商务交易的互动性 3．电子商务的功能

1） 展示（提供电子商情）

2） 内容管理（管理网上需要发布的各种信息）

3） 协同处理

4） 电子交易

5） 服务

二、电子商务框架与交易模式 1．电子商务总体框架（“六流”体系及支持技术）

总体框架——四流：

信息流、

商流、

物流、

资金流，

人员流、

信用流；

电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：①网络基础设施层，②多媒体信息发布层，③一般业务服务层，④电子商务应用层。两个支柱是：①国家政策，法律法规②安全网络协议，技术标准

2．B2B 、B2C 、C2C 、B2G 、C2B 含义、特点

1), B2B(Business to Business)电子商务是企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。

优点：改善供应链管理，增加商业机会，缩短定货周期，改善过程质量，降低交易成本，改善信息管理和决策水平。

2)B2C(Business to Customer)是企业现消费者之间的电子商务，是企业对消费

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者电子化、信息化的的手段，把本企业或其它企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。

3)C2C （Customer to customer）电子商务是消费者（个人）对消费者（个人）的电子商务模式

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3．B2C 电子商务的优势

B2C 电子商务具有如下优势：①与传统企业相比，经营目的变化，最明显的是管理流程和规则的变革 ②能为顾客提供全新的服务方式 ③可更快速，更方便的为顾客服务。

4．适于在线销售的商品

1），有一定的品牌知名度，

7），能用多媒体展示 2）， 容易进行数字化配送 5），能重复购买 3），价格有竞争优势 6），有标准规格 4），由信誉较高的商家提供安全保障 8），消费者熟知包装且在传统店里不能打开的

5．B2C 电子商务的主要模式

a), 无形的商品和服务的电子商务模式（销售报刊，杂志）

b) 付费浏览模式

c) 广告支付模式（Yahoo ）

d) 网上赠予模式(实质：先试用，后购买)

6．网上拍卖的方式（4种）

，①英式拍卖（English Auction）竞买人出价加高直到没人加价，叫作“出价渐升式拍卖”。

解决在最后时刻出价的一种方式是在固定的时期内增加“扩展期”。

②荷兰式拍卖（Dutch Auction）降价拍卖，主要是易腐的农副产品，成效速度特别快。 ③密封拍卖（Sealed-bid Auction）土地等不支产。

④双重拍卖（Double Auction）事先知道物体质量，通常交易量大。

三、电子商务技术基础

1．数字通信交换技术（3种）

①线路交换：需要等待的时间较长（电话交易系统）

②报文交易：线路利用率高（电子邮件系统）

③分组交易：信息打包，开辟缓冲区（广域网络，Internet ）

2．计算机网络分类（LAN 、MAN 、WAN 、Internet ）

局域网 城域网 广域网 无线网 Internet

3．Internet 功能（E-mail 、FTP 、telnet 、WWW 、HTTP ）

E-mail ：快速，简洁，成本低。

FTP ：几乎可以传递任何类型的文件。

Telnet ：事先知道对方的域名或IP 地址

WWW ：以HTML 和HTTP 为基础，提供面向Internet 的服务。 4．TCP/IP协议含义

Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中译名为传输控制协议/网间协议，又名网络通讯协议，是Internet 最基本的协议、Internet 国际互联网络的基础，由网络层的IP 协议和传输层的TCP 协议组成

TCP/IP是一组计算机通信协议的集合，其目的是允许互相合作的计算机系统通过网络共享彼此的资源。实现异种机，异种操作系统及异种同网互联和互操作的可靠的途径。

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IP 地址是给每一个连接在Internet 上的主机（包括路由器）分配一个在全世界范围内的唯一的32bit 地址。采用分层结构，由网络号和主机号组成，由网络号可将IP 地址分为五类（ABCDE 类）

域名在因特网上用来代替IP 地址，因为IP 地址没有实际含义，人们不容易记住，所以用有含义的英文字母来代替。域名与IP 地址是一一对应的。

6．域名服务器（DNS ）的功能

域名解析，可以把域名解析成IP 地址，这只正向解析。域名系统。它是一个分布式的数据库系统。用来提供域名解析服务。DNS 存储着域名和IP 地址之间的对应关系。计算机与计算机之间的通讯，靠的是IP 地址(那个32bit 长的二进 制数) 。DNS 把你输入的域名，你所输入的网址，翻译成它所对应的IP 地址。

7．各类顶级域名含义

答：域名由两个或两个以上的词构成，中间由点号分隔开，最右边的那个词称为顶级域名。顶级域名又分为两类：一是国家顶级域名（national top-level domainnames ，简称nTLDs ），例如中国是cn ，美国是us ，日本是jp 等；二是国际顶级域名（international top-level domain names，简称iTDs ），例如表示工商企业的 .com ，表示网络提供商的 .net ，表示非盈利组织的 .org 等。

8．Web 系统的组成（URL 、HTTP 、HTML 、Web 服务器、Web 浏览器）

首先在浏览器上键入想访问网页的统一资源定位符（Uniform Resource Locator) ，这之后的工作首先是URL 的服务器名部分，域名系统解析结果决定进入哪一个IP 地址(IP address) ，接下来向在那个IP 地址工作的服务器发送一个HTTP 请求。HTML 等构成网页

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的文件被发送回用户。网络浏览器把HTML 、CSS 和其他接受到的文件所描述的内容，加上图像、链接和其他必须的资源，显示给用户。这些就构成了“网页”。

9．EDI 概念

按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在电子计算机系统之间进行交换和自动处理。是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。 10．EDI 的单证处理过程

答：原始数据EDI 转换软件>平面文件（Flat File）Translator −翻译软件−−−−→EDI 标准格式文件−−−−→直接传送给对方用户−−−−→能够接收的文件格式 通信软件相反处理

11．国际上存在的两大EDI 标准体系

ANSI ASC X12

（1）数据字典

（2）数据目录段

（3）功能确认

（4）交换控制和应用控制结构

（5）订单交易集

UN/EDIFACT

联合国/行政、商业和运输电子数据交换是由联合国制定的国际标准。本标准的维护和进一步发展的工作是通过联合国中心根据联合国欧洲经济委员会贸易便利化和电子商务（UN / CEFACT ）。EDIFACT 标准提供了一套语法规则的结构、互动交流协议，并提供了一套允许多国和多行业的电子商业文件交换的标准消息。

四、电子商务交易安全

1．维吉尼亚密码法

2．对称加密技术（DES ）

3．公钥加密技术（RSA ）

RSA 算法是一种非对称密码算法，所谓非对称，就是指该算法需要一对密钥，使

用其中一个加密，则需要用另一个才能解密。

（1）取随机数P1，P2如P1=7，P2=17

（2）N=P1*P2==119 Z=(P1-1)(P2-1)==96

（3）取[0,Z]且与Z 互质的数E=5

（4）D=E-1(mod Z) 即（E*D）Z=1

（5）5D=M*96 1 (D 为秘密指数)

（6）有5*77==4*96 1（D=77,M=96）

（7）取公钥PK （n,e ）私钥SK （n,d ）销毁P1,P2

（8）得公钥PK(119,5),私钥SK(119,77)

4．数据完整性机制（数字摘要技术、散列函数）

5．数字签名概念及功能

答：简单地说, 所谓数字签名就是附加在数据单元上的一些数据, 或是对数据单元所作的密码变换。这种数据不会被人(例如接收者) 进行伪造的“特殊报文”，这个“报文”就是签

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名。签名主要起到认证，核准和生效的作用

功能：①确认报文的真实性（由声称的发送方发送）②发送方不能否认发送的报文③验证传输过程是否完整

6．数字证书概念、类型及有效性条件

答：

概念：数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 类型：个人证书（客户证书）、服务器证书（站点证书）、CA 证书。

有效条件：①证书没有过期②密钥没有被修改③证书必须不在CA 发行的无效证书清单中

7．PKI 的主要功能

①发布证书 ②撤销证书 ③密钥的生存周期管理

8．数字信封原理及功能 9．数字时间戳概念及作用

答：数字时间戳服务（DTS ）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳(time-stamp)是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分： ① 需加时间戳的文件的摘要 (digest)； ② DTS收到文件的日期和时间； ③ DTS的数字签名

10. 火墙的基本特性

（一）内部网络和外部网络之间的所有网络数据流都必须经过防火墙

（二）只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙

（三）防火墙自身应具有非常强的抗攻击免疫力

（四）应用层防火墙具备更细致的防护能力 10．主要的电子商务安全协议（SSL 、SET ）

SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层协议), 是网景公司设立的数据传输安全标准。主要是在Internet 环境下为交易双方在交易的过程中提供最基本的点对点（End to End）通信协议，以避免交易信息在通信的过程中被拦截、窃取、仿造及破坏。该协议是在Internet 环境下的通信双方提供的安全通信协议，而不是一个完整的通信协议

特点：①与应用的无关性（ Application Independent ） ②微身份验证（Authentication ） ③安全保密性（Confidentiality ）④完整性（Integrity ）

结构：①较低层的SSL 为记录层协议 ②较高层的主要包括SSL 握手协议、修改加密约定协议、报警协议

SET （Secure Electronic Transaction 即安全电子交易协议）是美国Visa 和MasterCard 两大信用卡组织等联合于1997年5月31日推出的用于电子商务的行业规范，其实质是一种应用在Internet 上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全。

支付系统：持卡人、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心

安全措施：①通过加密改变信息的机密性 ②应用数字签名技术进行鉴别

③使用X 。509数字证书来提供信任

五、网络银行与网上支付

1．网络银行概念

答：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以

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说，网上银行是在Internet 上的虚拟银行柜台。

网上银行又被称为“3A 银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、任何方式(Anyway)为客户提供金融服务

2．网上支付系统的构成

基于互联网的电子交易支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、银行、金融专

用网络六个部分组成。 3．电子支付工具（电子现金、信用卡、智能卡、电子支票、电子钱包）

电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等； 电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT ）、电子划款等。 这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。

主要的电子支票系统（3种）、电子现金支付系统（3种）、信用卡支付系统、电子钱包系统 电子支票系统是电子银行常用的一种电子支付工具。电子支票系统是一个十分多样的系统， 电子支票系统的组成——电子支票系统包含三个实体——购买方、销售方及金融中介。

4．第三方支付平台的特点及常见的第三方支付平台

特点：简便性、成本低、安全性、多功能性、通用性

中国国内的第三方支付产品主要有PayPal （ebay 公司产品）、三宝两通—｛支付宝（阿里巴巴旗下）、财付通（腾讯公司，腾讯拍拍）、百付宝（百度C2C ）、网易宝（网易旗下）、盛付通（盛大旗下）｝网银在线(china bank）、宝易互通、宝付（我的支付导航）、易宝支付（Yeepay ）、

六、电子商务物流管理

1．配送中心概念

答：是指位于物流节点上专门从事货物配送活动的经营组织，其实质是集收货中心、分货中心和流通加工中心为一体的现代化的物流基地。

要求： ①主要为特定的用户服务 ②配送功能健全 ③完善的信息网络

④辐射范围小 ⑤多品种，小批量 ⑥以配送为主，储存为辅。

2．主要物流信息技术

A —条形码技术

B —射频及标签识别技术（RFID ）基本原理是电磁理论

C —地理信息系统（GIS ）技术

D —全球定位系统（GPS ）技术 3．GIS 的组成（地理信息系统）

答：GIS 由五个主要部分组成。

A) 计算机硬件设备（为GIS 提供运行环境，用于存储、处理、输入输出数字地图

及数据）

B) 计算机软件系统（负责执行系统的各项操作及分析的功能）

C) 地理空间数据【最重要】（反应了GIS 的管理内容，是系统的操作对象和原料）

D) 系统的组织管理

E). 规范（GIS 的标准）

4．GPS 的组成

A) 空间部分

信息化

智能化

B ）地面控制系统 网络化 C) 用户接收系统 5．电子商务环境下物流的特点 自动化 柔性化

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另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。

6．第三方物流概念

第三方物流是物流劳务（供方和需方）之外的第三方提供。它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是通过契约为客户提供整个物流流通过程的服务。具体包括商品运输，储存配送以及附加值等。有人称第三方物流为“合同契约物流”。 7．第四方物流概念

答：第四方物流(Fourth party logistics)是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案，又称为“总承包商”或“领衔物流服务商”

七、网络营销 1．网络营销概念

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing ）：个人和组织借助国际互联网作为信息的传递手段，通过创造令顾客满意的产品和价值。并同人们进行交换以获取预期利益的社会及管理活动。

从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：特点：①关系合同化②服务个性化③功能专业化④管理系统化⑤信息网络化

2．网络营销的特点（四化） 、

1） 营销过程虚拟化 2） 需求满足个性化

3） 成本低廉化 4） 营销过程互动化

3．网络广告概念

答：简单地说，网络广告就是利用Internet 平台在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 4．网络广告收费模式（CPI 、CPC 、KWC 等）

1，CPI （cost per thousand impression）——每千人访问付费模式

2，CPC(Cost Per Thousand Click-Through) 第千人次连能收费模式

3，KWC （Key Word Cost）关键词收费模式

4，平均点击次数收费模式

5， 销售提成收费模式

6，其他计价方式

5．E-mail 营销的分类（按不同角度）

第一：按照营销规划分类（内部许可短期经营性）

短期E-mail 营销 长期E-mail 营销。

第二：按照E-mail 营销的功能分类

顾客关联E-mail 营销、顾客服务E-mai! 营销、在线考察E-mail 营销、产品促销E-mail 营销

第三：按照E-mail 营销的运用方式分类

经营性和非经营型两类.

第四：依照是否经由用户允许分类

许可E-mail 营销 未经许可的E-mail 营销,

第五：按照E-mail 所有权分类

内部E-mail 营销，外部E-mail 营销。

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6．三类搜索引擎（目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎）及其典型代表

（1）目录搜索引擎——是以人工方式或半自动方式搜集信息，是基于目录检索（yahoo ， 搜狐，新浪等）

（2）元搜索引擎(Meta search engine)没有自己的搜索引擎（InfoSpace Dogpile ）

（3）关键词全文搜索引擎，是基于关键词搜索，。（谷歌，百度等）

7．搜索引擎营销方式

①搜索引擎优化

④免费登录分类目录 ②关键词竞价排名 ③关键词广告 ⑤邮费登录分类目录

8．病毒性营销的基本要素

1. 提供有价值的产品或服务； 2. 提供无须努力的向他人传递信息的方式；

3. 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散； 4. 利用公共的积极性和行为；

5. 利用现有的通信网络； 6. 利用别人的资源

9．网站主页设计应注意事项

企业网站要想获得高流量，获得更多的潜在客户，就要在网站首页设计上多注意了，一个设计完美的网站首页，不仅能吸引浏览者的目光，还能获得搜索引擎的青睐。总计如下：

1、关键字： 2、代码设计： 3、导航设计： 4、用户友好性： 网站首页设计既要注重用户体验，又要重视搜索引擎优化，

八、移动电子商务 1．移动电子商务概念

答：移动电子商务就是利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的B2B 、B2C 或C2C 的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 2．移动电子商务的通信技术

1。无线应用协议(WAP)

3．移动IP 技术

5．全球定位系统技术（GPS ）

7. 码分多址（CDMA ） 2．通用分组无线业务(GPRS) 4．“蓝牙”(Bluetooth)技术 6．第三代(3G)移动通信系统 8. 全球微波互联接入（WiMax ）

3．3G 技术标准（4个）

3G 标准：它们分别是WCDMA （欧洲版）、CDMA2000（美国版）和TD-SCDMA （中国版）。WiMAX （全名是微波存取全球互通）

4．移动电子商务的技术架构

答：移动电子商务的技术架构可简单分为三个层次：

①网络基础层 ②中间件层 ③移动应用层

5．移动电子商务的应用模式（2类）

㈠B2M 商务模式——B2M 营销网站它不是企业一个简单的互联网窗口，也不是企业简单的对产品进行宣传和服务的站点，它是以客户需求点为核心，对产品和服务进行整合，并对客户需求进行引导的营销型站点。

㈡M2M 商务模式

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九、电子政务

1．政府间（G2G ）的电子政务内容

1、电子法规政策系统。

3、电子司法档案系统。 5、电子办公系统。 7、业绩评价系统。 9、横向网络化协调管理系统 1、政府电子化采购与招标 3、电子工商行政管理系统 5、中小型企业电子服务

2、电子公文系统。

4、电子财政管理系统。 6、电子培训系统。

8、垂直化网络管理系统 10城市网络化管理系统

2．政府对企业（G2B ）的电子政务内容

2、电子税务系统 4、信息咨询服务 6、电子外贸管理

3．政府对公民（G2C ）的电子政务内容

1，教育培训服务 2、电子就业服务

3、电子医疗服务 5、公民信息服务 7、电子证件服务

4、社会保险网络服务 6、交通管路服务 8、公民电子税务

十、电子商务的法律问题

1．第一部《数字签名法》（制订国家、时间）

美国犹他州1995年制定了世界上第一部《数字签名法》

2．我国电子商务法律体系（处于核心地位的）

2004年8月28日由全国人大常委会通过的《电子签名法》，2005年4月1日起生效

3．联合国的《电子商务示范法》（性质特点）

1、电子记录效力原则 2、非歧视原则 2、技术中立原则 4、当事人自治原则

4．我国域名注册管理机构和域名服务器运行机构（CNNIC ） 5．不同国家及地区对电子商务税收的不同管理方法

题型

一、单选题：15题×1分=15 二、多项选择题：5题×3分=15

评分规则：有错误答案不得分，答案不全得2分 三、填空题：10空×1分=10 四、名词解释：5题×4分=20 五、简答题：4题×6分=24 六、计算题：1题×6分=6 七、综合分析题：1题×10分=10

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