keep优惠券新人券在哪领取 keep如何自动续费？
keep如何自动续费？在keep的券包里你选建议使用优惠券就是可以如何利用“峰终定律”制造难忘瞬间？文/商茶社小乔编辑/商茶社公孙策宜家冰淇淋在的售价是1元，很多人都会有疑问，1元的冰淇淋不可能不亏本
keep如何自动续费？
在keep的券包里你选建议使用优惠券就是可以
如何利用“峰终定律”制造难忘瞬间？
文/商茶社小乔
编辑/商茶社公孙策
宜家冰淇淋在的售价是1元，很多人都会有疑问，1元的冰淇淋不可能不亏本吗？仅2015年，宜家就已售出1200万支甜筒。1元冰淇淋的背后封印着怎样的营销“阴谋”？
全球全国连锁店咖啡品牌星巴克首页2018财年4-6月财报及第四季度季报。数据显示2018财年星巴克门店实现方法营收247亿美元，同期增长10%；综合类净利润同比下跌8%。在瑞幸咖啡等新零售社交咖啡的不时磨擦之下，星巴克靠什么我得到用户青睐，依然能霸据咖啡市场“王座”？
截至7月24日2018年，亚朵酒店服务什么于将近1200万亚朵会员和数亿新中产消费者，以9.43%的市场占有率位稳居第二连锁酒店高端品牌榜首。不过，在2017年的《中端酒店投资报告》中，亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上，同样遥居第一。亚朵酒店眨眼间四五年时间便一跃而起成为用户最多谢！酒店，凭的是什么？
这是一个变化创新的时代，又是一个用户体验责任塑美的时代，打算赢得用户，需要去做用户情感体验。心理学研究突然发现人类的情感体验时总被正所谓的“峰终定律”70左右着，这一定律渐渐地从人类的一种琐碎的心理状态，变成一种商业经济现象。
来看一些最常见的有趣的现象：
1.在一间餐厅餐宴，等待上菜时间略长，可未必每一道菜都很关于完美，这是让人不清楚的地方，但好的店面装修惊诧莫名，细细品尝到那道而且美味的菜肴，餐宴后后店家会赠送两道精美的甜点，并附赠礼券，你很有可能会对这家店产生好感并我推荐给朋友。
2.入住酒店，出门时前往后突然发现房间宛如新生，桌上还有酒店温暖贴心准备的果盘，离店时被礼貌如此对待，并通知个性定制的专属套装礼物，以往觉着价格贵、晚上的车流声等问题刹那间一扫而光。
3.玩王者荣耀游戏时，屏幕会接二连三自动弹出“二杀”、“三杀”、“n杀”，总觉得超有成就感。游戏已经结束，评个“超神”、“MVP”，按照视觉上的弹框击杀总是显示与配音上的激励效果叠加，让游戏玩家沉迷不已。
4.好莱坞大片大家本来喜欢看，其中情节的设置，令人防不胜防的小和结果的大以及后来的彩蛋都会让你觉得令人回味无穷。
这些现象生活中如影随行，但他们也有另一个不同的规律，让用户在高峰与终点时手中掌握心情愉悦体验，这种现象，心理学中称之为“峰终定律”。
一、什么是峰终定律？
诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman，经过深入研究，发现到对可以体验的记忆由两个因素判断：高峰（无论朝的还是负向的）时与都结束了时的感觉，这应该是峰终（Peak-EndRule）。
即对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好啊亲身体验的时间长短，对记忆也差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”不过这那就是说白的“MOT”，MOT(MomentforTruth)是服务吧界最具惊撼力与影响力的管理概念与行为模式。
各行各业服务场景中，“峰终定律”的使用也不少见，产品及服务设计有了变化，但核心未曾见过转变，即发挥出来“高峰时刻”及“终点时刻”想体验怎么设计的强横无比能量。
01
—
年销1200万
宜家“1元”甜筒背后的营销阴谋
皱起眉头宜家，浮现在我们脑海里的画面总有下几个：高颜值的样板区、物美价廉的产品还有那个出口处的1元冰淇淋。逛宜家，很显然下一界每个新青年添置家具家居产品的必选之地，当然了在宜家购物有很多不祝生活的体验，比如商场地形很复杂，有时买一件商品要绕太大一圈；诸如服务人员大多，问过无门；诸如要自己从货架上搬货物，要排长队结帐等等。只不过这不会影响宜家在市场的品牌好感度，增长的主要原因宜家将峰终定律发挥得已臻化境，这座可以体验动线的设计，就完美无暇体现了峰终定律模型。
宜家与顾客沟通的“峰值”和“终值”啊,设计的相当好。峰应该是产品质量与价格，实惠高效率的展区，样板间体验以及多样美味的食物等；而它的“终”那是出口处1元钱的冰淇淋，仅在三年单卖冰淇淋就好东西1200万收入。
02
—
稳占“咖啡王座”
星巴克“场景社交”的体验秘诀
星巴克喝杯咖啡是城市白领生活的护理，就算是当前扑天盖地的瑞幸咖啡以便捷优惠抢占市场份额，星巴克也依旧是保有良好的思想品德的客户认可度，哪怕在可以购买咖啡过程中，多多少少有“排长队”、“价格普通的东西”、“可以制作时间长”、“不大容易找不到座位”等很多差的体验，但根本不会影响不大我们去星巴克惬意的享受这份服务的心情，这其中就源自星巴克这对“峰值定律”的运用，如下图所示：从用户进门，对店面位置与外观、店员招呼、室内装修、背景音乐与气味；然后再用户就开始买咖啡，排队拿号、店员操作、通过全额支付环节；取得自己的咖啡，格调它，选择自助烧烤白糖、座位、咖啡味道与包装、微笑送客户等等一系列服务体验设计。
这其间峰便是“友善但专业制作咖啡的店员”、“咖啡的味道和包装”，终叶白离去时“店员目光注视并真诚微笑”。这些服务细节的设计让我们仍然感应能力这杯“社交咖啡”的独特魅力。
03
—
超预期服务
亚朵酒店“十二个节点”的设计原则
亚朵酒店从客人第二次订房，到他再度订房的整个过程中间有十二次端口，也就是亚朵你服务的十二个节点。
另一个节点，预订；
第二个节点，走出大堂的第一面；
第三个节点，到房间的第一眼；
第四个节点，跟你交流，向酒店提供服务咨询的第一刻；
第五个节点，吃早餐的那一刻；
第六个节点，你在酒店等人或是等车，需要有个地方呆下的那一刻；
第七个节点，你中午也可以晚上想吃宵夜的那一刻；
第八个节点，你离店的那一刻；
第九个节点，离店之后，你点评的那一刻；
第十个节点，第一次又想起亚朵的那一刻；
第十一个节点，你要跟朋友推广和推荐那一刻；
第十二个节点，还有你第三次再网上预定的那一刻。
而亚朵的服务是基于这十二个节点做的细化与优化，将“峰终定律”完美融入其中其中，.例如峰值亲身体验设计：到了亚朵，先为我奉上一杯香茶；三分钟办理入住；为客户“免费的升舱”，高质比较舒适的枕头，流转图书馆、阿芙精油、棉质拖鞋、不喜欢即可去购买等，能够让用户惊喜。在亚朵的终值体验老祖提前退房的时候，服务人员会送上一瓶矿泉水，冬天浮山宗温热的矿泉水。亚朵给每个服务都起了美好的感觉的名字，如远远离开时这瓶水叫“别友深泉”。
按照高峰时刻与终值时刻的服务优化，让客户在这里能够感觉到超出预期的体验，便恐怕会下一界亚朵最忠实的用户了。
二、“峰终定律”怎么用？
在产品同质化、多样化的时代，更需要的是客户这对产品的认可，产品及用户服务体验的差异化的产品、品质优良化是市场核心竞争力。售前、售中、售后，每一次的接触都会影响不大用户的体验，关注MOT，是从200以内三个层面，把用户接触的节点（峰值）做好做精，远超过用户期望，让用户比较喜欢到尖叫，才能让用户变成粉丝。
01
—
手工绘制客户体验流程图（用户服务地图）
客户体验流程图是根据产品的使用流程，及现场的用户访谈和观察绘制图出的，也就是用户咋可以使用产品、每一个环节点的体验是怎样的过程图。从以产品/服务为中心，到以人为中心，以用户相互点再体验为核心。
选好后用户角色
选取起点终点
梳拢用户相互点
草图故事地图
不能找到MOT
找到负面评价体验点
确定是否改进
必须要明白用户从始至终，都与你在何时、家在何处、如何的状况之下突然发生了关联？可以找到其中的关键节点，并把每一个节点并联站了起来，绘制的两个求下载的“用户服务地图”。
1.梳理用户与企业外界的每个时刻，寻找关键节点；
2.评估用户在的体验感受，是超出预期我还是低于预期。
3.要如何依靠好这些关键节点，实现程序客户体验实力提升？
在绘制的客户体验流程图过程中，有几个重要的是元素：用户角色，时间线，接近点，用户的预期和不好算用户体验。
用户市场的预期和用户实际的体验所自然形成的的落差无法形成了顾客对企业的评价，即喜悦，舒服，感激不尽，一般，觉得不舒服和糟了等。
02
—
去寻找“峰”“终”此时此刻（确定高峰体验及终点体验）
高峰（毕竟正向的还是负向的）时与都结束了时的感觉，是客户体验之一关键是的节点，然后确定用户对此产品及服务的评价，根据体验流程图，可以找到硬挡那种感觉（一般、舒服吧、喜悦区域）的峰值可以体验点，分析每个节点，同样的也不需要参照企业的不好算情况，据企业成本控制及定位需求可以确定峰值关键点的取舍。
为么这个时刻，要提升用户体验？（极为严重影响用户体验）
为么这个时刻，不要提升用户体验？（用户体验不受影响）
另外可通过调查问卷或求实际交流与用户接受踏入沟通，记录用户认为整个过程中的有用时刻，即这个可以找到待优化的最重要的体验点，此时正峰值及终值叶白我们不需要略写参与并优化的。
用户整体体验评价（E）（y1-y2）y3
03
—
细化“峰、终”亲身体验（360优化产品的正峰值及终值时刻）
按照具体看的定性和定量的用户体验研究，把用户如果说最重要的时刻，疼时系统优化，让顾客怀疑的重要的是时刻点也下一界波峰体验。也可以从200元以内几个方面，打造并优化系统正高峰和终值体验。
1.设计欢喜此时此刻可以制造惊喜，给用户超乎困惑的体验
惊喜此时此刻也能让用户在一瞬间能够感觉到非比寻常的体验，让产品从视觉味觉听觉也可以感觉上远远超出常人，打听一下用户内心需求，同事提升可以体验刺激性，不断起到惊诧的感觉，到最后按照塑造相同，聚光服务和体验，远远超过用户的期望，服务到让用户尖叫。
2.锻造认知时刻，引导出来用户认识自我、晋入自我
百炼认知时刻有两个如supermonkey的运动能力测试和英语网易有道的口语测试。关注具体看的问题，约束用户自己去认识自我或世界。同时一个如keep的平板支撑挑战，引导用户晋入自我，每一个进阶自我的时刻全是发光的时刻，都极其也能被记忆并增加好感度。
3.人类创造用户成就感，不断地增强用户荣耀
创造出让用户感觉得到成就感的时刻，让客户在那个刹那间感应到荣耀，比如说王者荣耀的一步步的走生级，战斗胜利时刻能够感觉到无尽的荣耀。产品设置中用户等级，能不停让用户你升级的关键就只是相对而言你升级能增强用户的无上荣耀时刻。
4.增加用户与产品之间的强链接
用户与产品之间组建直接连接关系，还能够增强用户粘性，提升用户体验。
修为提升用户和产品的连接时刻，如小米的粉丝经济，和用户做朋友，让用户参加到产品的研发测试3营销过程中。抓住用户反馈时刻，认真用心沟通，依据什么用户需求不断调整优化产品，将抱怨产品当然不好的用户一瞬间改变为一个粉丝级用户。
5.把握用户对利益及情感的价值认同
利益完成也能让人瞬间产生好感，当一家餐馆坐下吃饭都结束了后为你送上一份甜品附赠优惠券后，你大多数会将刚刚对于上菜速度慢的不满抛诸脑后，实际小利益完成任务用户认同总能发来事倍功半的效果；情感认同确实是用户体验的一个重要环节，服务人员的微笑，贴心温暖的问候，不经意的暖心小物，都都能够让用户在瞬间感应到心情愉悦与如此美好的体验。
一个产品不一定会非要你做到没有十全十美，但是可以找到那个也能直接击中用户心情愉悦再体验的最高峰，不断优化最到极致，结果给用户三个更好的结束体验，把有限的资源分散花在“巅峰体验”和“终点体验”两个点上，定然好东西大跌眼界的效果与口碑。
结语
人们记忆最痛的两个时刻：体验最高峰时和结束后时。
用户体验时代，只能是从产品/服务的「高点」与「终点」，制造出来难忘瞬间，解决的办法用户的「痛点」，强烈的刺激用户的「痒点」，精金用户的「爽点」，才能实现程序品牌「价值点」。