crm系统业务需求说明书怎么写 crm是什么意思？
crm是什么意思？
CRM系统(客户关系管理系统)是利用信息技术协调企业营销、销售、服务等活动的企业应用系统。接下来，本文将介绍crm系统(客户关系管理系统)的部署模式、crm客户关系管理系统的现状、crm客户关系管理系统的作用以及CRM客户关系管理系统的企业适应性。
crm单是什么？
Crm是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的交互，从而改进管理，为客户提供创新的、个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场。
对客户关系管理应用的强调来源于企业长期管理客户的理念，认为客户是企业最重要的资产，企业的信息支持系统必须在给予客户信息自的要求下发展。
成功的客户自治将产生竞争优势，提高客户忠诚度，并最终改善公司。;的利润率。
crm单的方法在关注4p关键要素的同时，体现了营销系统中各种跨职能职能的组合，重点是赢得客户。
这样营销的重点就进一步从客户需求转移到了客户维系上，保证了企业将适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
crm录入是什么意思？
CRM是客户关系管理。
它意味着企业利用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。CRM通常是指利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用流程的软件系统。
其目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，寻找新的市场和拓展业务的渠道。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。
扩展数据:
#34CRM是企业的一种经营战略，根据客户细分有效组织企业资源，培育以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的盈利能力、收入和客户满意度。#34
CRM是在客户细分的基础上实现一对一的营销，所以企业资源的有效组织和配置是建立在客户细分的基础上的，以客户为中心不是一句口号，而是企业的经营行为和经营过程要以客户为中心，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
#34CRM是一种以客户为中心的业务战略，它使用信息技术作为重新设计业务功能和工作流程的手段。程重组。#34
这个定义是从战术角度阐述的。CRM是基于企业发展战略的经营战略，以客户为中心，不是以产品为导向而是以客户需求为导向。信息技术是CRM实现的手段，这也说明信息技术不是CRM的全部或必要。CRM是以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段，为企业重新设计业务流程，进行业务流程再造(BPR)。
#34CRM意味着企业理解并影响客户 行为，通过有意义的沟通，最终达到提高客户获取、客户保持、客户忠诚度和客户盈利能力的目的。#34
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