crm客户管理模式 crm部门与其他部门协调分工守则？
crm部门与其他部门协调分工守则？
产品线的分工与合作
绿色:业务运营产品部。CRM团队往往作为业务运营产品团队来管理，职责包括OCRM、管理后台、呼叫中心、工单等。
橙色:基建部。大型企业会成立单独的团队来管理基础服务或上层公共服务。
蓝色:数据部。底层数据仓库和一些数据集市由专门的数据团队管理。大多数时候，数据团队还负责公司 s BI系统。
粉色:C端产品部。很多时候，CMS和卡券都属于C端团队的业务管理范畴，直接与C端团队和相应的线上运营团队合作。
黄色:风险控制团队。通常，风险控制团队与业务运营团队分开管理。作为集团层面的风控团队，统一管理建设，控制各业务条线的经营管理风险。之所以如此，是因为无论集团内有多少条业务线，客户都是集团整体的服务对象，围绕客户的风险管理必须拥有单条业务线以上的管理权限。
格雷:在一个模糊的区域，每个公司的情况都不一样，所以我们会分别解释。
ACRM:这里我们理解为公司 s BI。一般公司会安排数据仓库和BI由同一个团队管理，CRM可以有自己的数据集市和销售业务线的小报表系统。而一些线下商业模式比较重的公司，可能会把CRM团队的报表系统和高管使用的BI系统分开建设，放在同样重要的位置。
营销部分:包括优惠券管理、营销管理和自动营销。对于以线上模式为主的公司，营销板块往往属于CRM的范畴，由狭义的CRM团队负责。如果线上线下营销和销售同等重要，营销板块可能会由大CRM团队直接管理，支撑C端线上业务。
客户数据和主数据:客户数据和主数据在最早设计时可能由交易系统团队管理，也可能由交易系统附带的CRM板块管理，随着业务和架构的发展可能会交给数据团队管理。
积分和会员:对于线上业务繁重的公司，会员和积分往往由C端团队建设管理。拥有大量线下业务的公司可能由一个大型CRM团队管理。
客户建模，策略:这部分职责很难界定。线上业务需要建模和策略，线下业务需要建模和策略。常见的安排是两个团队都有建模和策略团队，共享底层数据和一些模型和策略。虽然会在一定程度上造成一些重复建设，但可以让双方业务快速推进。需要明确的是，一些企业通用的客户模型，必须有一定的团队负责，不允许多头建设的现象。
因此，从企业 的观点，CRM是一个系统的方案和系统部署。落地的时候，很多路段会被不同的团队处理。根据业务和系统界限，做好团队划分和部署工作，避免团队。资源或管理上的，给每个团队提供了足够的空间，让优秀的团队脱颖而出。
crm是以什么为基础的？
CRM(客户关系管理)——客户关系管理是基于#34客户关系一对一理论的一种新的管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。其目的之一是帮助企业管理销售周期:吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，提供客户服务，进一步增进企业与客户的关系。
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