售后服务
网站售后服务（一）服务理念：天脉网络公司发展和核心是“做精品网站，打诚信服务” 的口号。精品网站的体现是：一切让作品说话是一句很质朴的道理，诚信服务的验证是：一切让客户说话是一个很实在的答复。公司在成
网站售后服务
（一）服务理念：
天脉网络公司发展和核心是“做精品网站，打诚信服务” 的口号。精品网站的体现是：一切让作品说话是一句很质朴的道理，诚信服务的验证是：一切让客户说话是一个很实在的答复。公司在成长中，不断追求服务完善理念，把握细节，加强服务体系。见证了公司客户对天脉网络的信任和支持。让越来越多的宁夏企事业机构理解了“天脉”两个字的存在含义，为发展长期友好的合作，为永不停歇的脚印，见证了彼此永远可持续性的双赢价值。天脉网络是宁夏网站建设服务的标杆企业，是唯一具有真正的网站客服部并由总经理直接管理的5人专业网站后期客服团队。天脉网络承诺所提出的服务要求能够做到95以上。
（二）服务内容：
2、网站空间、域名的基础管理和FTP 上传远程操作。
3、网站后台的操作以及资料的上传、图片的兼容格式和基础处理。
4、提供责任服务小组和专项负责人，公司服务电话和客服手机，为你全方位服务，如果网站出现故障，我们将依据网站的技术强度给予在二十四小时，四十八小时内解决技术问题。
5、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
6、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
7、基础结构及菜单栏目内容的更改、添加、删除与调整等。
8、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
9、根据中华人民共和国国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》规定，对网站ICP 进行备案。
,（三）、服务特色：
1、国内各大搜索引挚，如百度、google 、雅虎、搜狗、有道、搜搜等搜索平台网站发布后的三个工作日内全部主动提交搜录本网站，相对于被动搜录，能提前一到两倍的搜录时间效果。我们给予观察前期搜录情况，会在第一时间通知网站责任人。
2、每月两次主动电话客户服务，一次上门服务。对急性的问题服务，由客户电话通知后，当即了解详情，当日随即上门索取信息、了解详情。24小时内解决问题。并在网站制作好五个工作日内，对贵公司的网站管理责任人，进行合格的网站后台管理的培训。
3、上门拍照、摄像、对模糊图片进行扫描和PS 处理及FLASH 动态化。
4、贵公司要及时提供更新所需资料，每次上传和修改不能超过一个工作日（24个工作时），技术问题的修改与添加不超过2个工作日（48个工作时）
5、对急性的新闻、图片、公告和通知进行文字输入保持在1个小时内。
6、网站数据库及源程序备份每月两次，一次在每月1-3号，同步服务器备份。一次在每月15-18号刻录光盘，存于天脉程序备光盘档案库。
7、定时由浅入深每月赠上门培训网站管理、网络营销和网站维护的相关知识。保证网络管理员对网站的构成、操作、运营、安全及互联网接入与推广能够在一年内基本熟练掌握。
6、赠送网站源程序光盘，包含（设计源文件、程序源代码、网站后台账号和密码、域名证书电子版、域名密码、FTP 管理地址）让贵公司消除网站后续的任何后顾之忧。
7、给予贵公司设置FTP 可进行远程操作，双层管理。
8、远程协助支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户电脑，实现远程协助操作。（一般情况下很少运用）
9、定期按季度发送“数据专家”（www.cnzz.com ）详细的数据统计报告及截图。
（四）、服务团队
银川天脉网络对，为确保其专业和网站运营的品质控制，由天脉网络客服部负责，(客服电话：0951-6042500 x06208),同时恒大地产银川分公司也要提供网站专管责任人。
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（五）、培训内容
1、网站的构成和技术配置要求
2、服务器的类型和配置
3、国际域名和中文域的分类和代表性
4、网站后台操作及管理
5、电子邮件信息管理以及运用中的潜规则 6、服务器空间的远程维护 7、FTP 培训 8、网站的插件管理
9、网站病毒防范、安全防范等
10、各大搜索引擎GOOGLE 、百度、YAHOO 的搜索规律和注意事宜 11、如何运用教育行业网站进行有效的信息发布渠道进行宣传和推广等 12、互联网概述及发展趋势
13、搜索引擎（SEO ）的实现方式和实践中的运用
14、如何在浩瀚的网上信息海洋中快速查找所需信息（以工商业信息为例） 15、Internet 的商业价值和商业应
16、国际电子化商务的发展趋势和应用
17、友情连接和宣传互换的电子合作操作方式 18、流量统计的规则和统计分析
19、如何运用博客、播客、威客、进行网站宣传和运用
20、合理运用如（OA ）办公系统、人力资源系统、如何实现在线交易的全过程等。
,（六）、网站架构常见问题及具体服务解决方案：
（七）、客户评价