淘宝售前咨询技巧规范 售前面试问题及回答技巧？

售前面试问题及回答技巧？在销售之前，你首先要了解一些技术，对产品和IT的基础知识有一定的了解。另外，梳理流程和写标书、做ppt的能力很重要。我招售前的时候，喜欢的技术问题都是围绕这几个方面。注重沟通和

售前面试问题及回答技巧？

在销售之前，你首先要了解一些技术，对产品和IT的基础知识有一定的了解。另外，梳理流程和写标书、做ppt的能力很重要。我招售前的时候，喜欢的技术问题都是围绕这几个方面。注重沟通和团队合作的能力。供参考。

刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？

亲爱的，淘宝人的专属称号。平时需要和客户沟通，我猜应该是售后客服，给你以下建议。

首先，熟悉公司 的产品、经营理念和企业文化。

当你加入一家新公司时，要做的第一件事就是熟悉这家公司。;的信息很快。完全熟悉公司及产品，从产品的生产、运输、包装、使用以及可能出现的售后问题，每一个环节都要熟悉。同时，我们需要了解公司的整体情况，包括同事和公司之间的事情 s操作...

第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为一个特别懂淘宝规则的人。在客户眼里，你是专家。

对于许多消费者来说，在网上商店购物，他或她往往不 不懂淘宝规则或者淘宝的一些流程。比如一些售后问题，可能会涉及如何申请售后，支付宝对接等等。这时候就需要客服专家了。无论客户遇到什么与淘宝相关的问题，客服都要在第一时间准确解决。所以对于新客服，一定要学习淘宝平台的知识，一定要在淘宝平台上商家和买家的帮助下熟悉信息。

第三，要谦虚，尤其是和客户沟通的时候，一定要多说， "我 对不起，它 这是我们的责任，我们以后会注意的，我们一定会加强这方面的工作... "

相信只要做到以上两点，和客户沟通起来就很容易了。那么你需要注意你的沟通态度。有时候，有些问题可能不是公司能做的，客户会责怪公司，例如，快递员没有 t交付，交付不 不要提前打沟通...这个时候，作为公司的客服，你必须把问题接过来，主动去处理。唐 不要逃避。

售后服务这个岗位很重要，在整个电商团队中可以起到一个链接者的作用。主要目的是收集客户 问题，可能在公司各个层面。比如客户收到的商品与描述页面不符，这时候就需要和运营、美工沟通。比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改，这就需要售前客服沟通。比如客户收到的货物有错或者损坏，需要和仓储沟通。

所以客服这个岗位至关重要，是客户接触公司的唯一窗口。客户也会根据与客服的沟通，对公司有一个大致的评价。