电子商务期末考试题库
《电子商务》习题库名词解释20分（每题5分，共20分） 判断题10分（每题2分，共10分）单项选择题10分（每题1分，共10分） 多项选择题10分（每题2分，共10分）简答
《电子商务》习题库
名词解释20分（每题5分，共20分） 判断题10分（每题2分，共10分）
单项选择题10分（每题1分，共10分） 多项选择题10分（每题2分，共10分）
简答题20分（每题10分，共20分） 案例分析题30分（每题30分）
一、单项选择题
1、Internet 是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：_______。C
A ．外部网B ．专用网C ．公共信息网D ．城域网
2、网上零售是典型的电子商务在_______的应用。B
A ．企业一企业B ．企业一消费者C ．企业一政府D ．消费者一政府
3、WWW 是一种基于_______方式查询文件信息的工具。A 注意超文本的概念
A ．超文本B ．数据信息交换C ．存储转送D ．数据库
4、目前常用的加密方法主要有两种：_______。D DES只是对称式的一种，RSA 也是公开密钥的一种
A ．加密密钥和解密密钥 B．DES 和对称式密钥加密
C ．RSA 和公开密钥加密 D．对称式密钥加密和公开密钥加密
5、电子现金的特点是：_______。C
A ．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全
C ．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D．必须通过智能卡完成交易
6、电子商务认证中心的核心职能是________。C
A ．颁发数字证书 B．管理数字证书 C．颁发和管理数字证书 D．审查数字证书
7、网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web 网站外，还可以采用_______方式．D
A ．服务器托管B ．虚拟主机C ．主机托管D ．以上三种方式均可
8、EDI 业务所使用的翻译软件主要是用于：_______。B
A ．用户格式报文与平面文件之间的翻译 B．平面文件与EDI 标准报文之间的翻译
C ．用户格式报文与EDI 标准报文之间的翻译 D．不同文字报文之间的翻译
9、使用电子现金支付系统须提供_______等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。C
A ．账号、身份认证 B．账号、数字签名 C．身份认证、数字签名 D．数字签名、资金状况
10、数字签名是解决_______问题的方法。C
A ．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改 C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种
11、DES 属于：_______。A A．对称密码体系 B．不对称密码体系 C．公钥密码体系 D．SET
12、电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是：_______。C
A ．纸币B ．票据C ．为其认可的资金数额D ．信用卡
13、企业建成内部网后，对效率的提高主要是：_______。D
A ．方便了部门间交流 B．降低库存 C．防止偷懒
D ．一方面部门之间工作衔接的通信更为方便，另一方面很大部分的常规性工作可以由计算机程序化完成
14、目前国际上使用最广泛的EDI 标准是：_______。A
A ．UN ／EDIFACT B．美国X ．12标准 C．欧洲标准 D．GTDI
15、在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指_________。B
A ．服务电子交易 B．安全电子交易协议 C．安全电子协议 D．安全电子传输协议
16、电子商务中的知识产权问题主要是（D ）。 A．版权问题 B．域名问题 C．商标权问题 D．以上都是
17、国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN 域下的通用域名是（D ） A．org B．com C．net D．Gov
18、网页是WWW 的基本文档，它是用什么语言编写（A ） A．HTML 语言 B．C 语言 C．FORTRAN 语言 D．JAVA 语言
19、关于物流的说法比较正确的是（C ）
A ．物流是一个控制原材料、产成品和信息的系统 B．物流是一个控制原材料、制成品和信息的系统
C ．物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统 D．物流是一个控制制成品、产成品和信息的系统
20、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成（）A
A ．由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成 B．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成
C ．由信息流、资金流、物流等三个基本部分组成 D．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成
21、BBS 的中文名称为（A ） A．电子公告栏 B．电子邮件 C．新闻组 D．不能确定
22、在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括（）A
A ．对买方身份的认定 B．按照合同的规定提交标的物及单据
C ．对标的物的质量承担担保义务 D．对标的物的权利承担担保义务
23、（）是公用网和金融专用网之间的接口，支付信息必须通过它才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和获取。B
A ．支付工具 B．支付网关 C．认证机构 D．开户行
24、TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（）A A．Internet B．Intranet C．Extranet D．LAN
25.EDI 网络传输的数据是（D ） A.自由文件 B.平面文件 C.用户端格式 D.EDI标准报文
1
,26、在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括（）B
A 、买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 B、准确、及时地进行电子资金的划拨义务
C 、买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 D、买方应当承担对标的物验收的义务
27、下面关于WWW 的说法不正确的是。（）A
A 、它没有功能强大的通信手段 B、它是以HTML 语言与HTTP 协议为基础
C 、提供面向Internet 服务 D、它是建立在客户机／服务器模型之上的
28、正确的URL 格式为（）A
A 、(协议) ：//(主机名) ：(端口号)/(文件路径)/(文件名) B、(主机名) ：//(协议) ：(端口号)/(文件路径)/(文件名)
C 、(协议) ：//(主机名) ：(端口号)/(文件名)/(文件路径) D、(协议) ：//(端口号) ：(主机名)/(文件路径)/(文件名)
29、TCP 是传输控制协议，IP 协议又称（）C A、局域网协议 B、广域网协议 C、互联网协议 D、内联网协议
30、Internet 上计算机的IP 地址有哪两种表示形式（）A
A 、IP 地址和域名 B、IP 地址和中文域名 C、IP 地址和网络 D、网络和域名
31、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D ） A、浏览产品 B、选购产品 C、订购产品 D、信息发布
32、数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（B ） A、加密 B加密、解密 C、解密 D安全认证
33、以下不是商务网站推广技巧的是（）D A．搜索引擎登记 B．交换链接 C．网站广告 D．市场调查
34、网站在我国大陆是否可以任意发布和登载新闻（）A A、不可以 B、可以 C、没有规定 D、没人管
35、在B2B 网络商品中介交易中，买方在()指定的银行办理转帐付款手续（C ）
A. 认证中心 B.网络中心 C.交易中心 D.配送中心
36、WWW 服务器通常被称为（A ） A.Web服务器 B.E-MAIL服务器 C.数据库服务器 D.安全服务器
37、以下哪一项不属于选择关键字的策略（）C
A. 选择相关的关键词 B.使用较长的关键字 C.词意相反的关键字 D.选择具体的关键词
38、从查询角度看，WWW 最大的缺点是（）A
A. 出现大量无关的不精确信息 B.查寻范围太窄 C.查询速度太慢 D.所得结果信息太少
39、公钥密码体系中加密和解密使用（）的密钥。A A．不同 B．相同 C．公开 D．私人
40、在电子钱包内可以装入各种（）A A.电子货币 B.数字证书 C.用户资料 D.认证资料
41、下列说法不正确的是（）。D
A 、Telnet 是一种让你登录到互联网上的远程计算机的应用软件 B、Telnet 的中文含义是远程登录
C 、FTP 访问远程计算机有上载和下载两种方式. D、FTP 可以让你使用远程主机的命令和程序
42、商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业、生产厂商和消费者，以及以生产者或者消费者身份出现的（）D
A 、经销商 B、互联网 C、代理商 D、政府机构
43. 基于互联网的开放，EDI 贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP 电话、网络传真等方式完成贸易业务，这些体现了电子商务的（）特点A A、无纸化贸易 B、宣传企业形象 C、保证交易安全 D、改善客户关系
44. 互联网服务提供商是（）。A A、ISP B、CSP C、ICP D、IAP
45、EFT 的中文意思是（）。B A、电子订货系统 B、电子资金转账 C、电子报文传送 D、电子数据交换
46. 网络层是电子商务的信息传输系统，主要包括远程通信网、无线通信网、（）、因特网。A
A 、有线电视网 B、公用数据网 C、公用交换电话网 D、综合业务数据网
47、企业与消费者之间通过网络所进行的交易活动被称为（）。D A、B2B B、B2A C、B2G D、B2C
48、在电子商务分类中，B2B 是（）。B
A 、消费者与消费者电子商务 B、企业与企业电子商务 C、企业与消费者电子商务 D、企业内部电子商务
49. 按照计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和（C ）A 、虚拟专用网 B、外部网 C、城域网 D、内部网
50. 服务器是为其他计算机提供（D ）资源服务的计算机。 A、硬件 B、软件 C、光驱 D、硬件和软件
二、多项选择题
1、Internet 的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet 的基本服务（ABD ）
A 、远程登录 B、文件传递 C、索引服务 D、电子邮件
2、电子商务的主要参与者包括：（ABCD ） A．政府 B．企业 C．消费者 D．中介机构
3、在对各国生产商的背景资料的收集, 方案可行的有（ABCD ）
A ．利用Yahoo 等目录型的搜索工具收集 B．利用Infoseek 等数量型的搜索工具查询
C ．通过地域性的搜索引擎查询 D．通过YellowPage 等商业工具查询
4、Internet 将顶级域名分成几大类（BCD ） A.商业顶级域名 B.国际顶级域名 C.国家顶级域名 D.通用顶级域名
5、从技术上分析，一个B2C 购物系统需要具备的基本要素是（ABC ） A.安全机制 B.支付系统 C.购物引擎 D.娱乐系统
6、Internet 上的典型电子支付方式有（ACD ） A.电子货币支付方式 B.现金支付方式 C.电子支票支付方式 D.银行卡支付方式
7、URL 的内容包括（ABC ） A.传输协议 B.存放该资源的服务器名称 C.资源在服务器上的路径及文件名 D.文本
8、关于网络营销的看法中，下列说法比较客观的是（BD ）
A ．已经取代传统营销。 B．将影响到营销所涉及到的各个方面。
C ．网络营销只是局限于一种营销手段和媒体的改变。
D ．网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一。
2
,9、企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有（ABCD ）
A. 数据加密 B.防火墙 C.建立认证系统 D.采用电子商务安全交易标准
10、电子支付具有哪些特征？（）ABCD
A 、电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的 B、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台
C 、电子支付使用的是最先进的通信手段 D、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
11、以下关于电子商务说法正确的是（）。ADE
A 、不同组织、不同国家对电子商务的定义不尽相同 B、电子商务就是利用计算机购物。
C 、电子商务中的“电子”指的是因特网 D、电子商务中的“商务”指的是产品及服务的销售或其它贸易活动 E 、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
12. 、电子商务具有以下功能（ABCD ） A．广告宣传 B.咨询洽谈 C.网上订购 D.业务管理
13. 电子商务给企业带来的效益主要体现在（ACD ） A、优化业务流程 B、提高采购成本 C、缩短产品生命周期 D、提升客户关系管理
14.ERP 的主要功能模块可分为（ABCD ） A、生产控制 B、物流管理 C、财务管理 D、人力资源管理
15. 在局域网中应用较为广泛的网络操作系统有（ABCD ）
A 、微软公司的WindowsNT B、微软公司的Windows2000 C、Novell 公司的NetWareV4.X 和5.X D、Linux 操作系统
16、以下关于EDI 说法正确的是（）。ACD
A 、EDI 即电子数据交换 B、EDI 即电子资金转账技术
C 、EDI 使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证
D 、现在EDI 已经演进程几种不同的技术 E、以上说法都正确
17、下列关于TCP ／IP 说法正确的是（）。ABCD
A 、TCP ／IP 是一种双层程序 B、TCP ／IP 包括网络上计算机用来建立和断开连接的规则
C 、TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
D 、IP 协议控制信息包从源头到目的地的传输路径 E、TCP ／IP 只能用于互联网，不能用于局域网
18、以下关于防火墙叙述正确的是（）。ABCD
A 、由内到外的所有访问都必须通过它 B、由外到内的所有访问都必须通过它
C 、只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它 D、它包括包过滤路由器、电路层网关和代理服务器（应用层网关）
19、下面侵犯版权法的行为有（BE ）
A、擅自修改别人密码 B、贩卖盗版光盘 C、制造并传播计算机病毒 D、盗用别人密码 E、抢注域名
20、电子钱包的功能和实际钱包差不多，它可以用来存放（）。ABCDE
A 、信用卡 B、电子现金 C、所有者的身份证书 D、所有者地址 E、在线付款所需的其他信息
21、网络营销模式包括（ABCD ） A、在线商店模式 B、网上采购模式 C、网络招投标模式 D、网络拍卖模式
22、网上市场调查的基本方法包括（）ABCD A、站点法 B、电子邮件法 C、随机IP 法 D、视讯会议法
23、商务网站推广技巧包括（）ABCD A、搜索引擎登记 B、交换链接 C、网站广告 D、发送广告邮件
24、防火墙具有以下功能（）ABC A、避免未经授权的内部访问 B、避免特洛伊木马 C、避免电子欺骗 D、以上都不是
25、关于SSL 的内容正确的是（ABCD ）A 、包括握手协议 B、包括记录协议 C、用于传输密码和信用卡号等敏感信息 D、以上都对
三、名词解释
1、CA ：即认证中心，在电子商务系统中，所有实体的证书都是由证书授权中心，即CA 认证中心分发并签名的。
2、EDI ：按照协议的结构格式，将标准的经济信息，经过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。
3、TCP/IP：是一组通信协议所组成的协议集，其中最重要的两个协议就是TCP 和IP 协议。在网络通信的发送端，TCP 协议负责将数据分解成数据包，在数据包头部加上发送接受节点的名称和其他信息；在接收端，TCP 协议负责将收到的数据包重新组装成文件。协议主要的任务是提供相邻节点之间的数据传送和为数据传送提供正确的路径。
4、电子货币：是采用电子技术和通讯手段，以电子数据形式存储的，并通过计算机网络系统以电子信息方式实现流通和支付功能的货币。
5、电子商务：当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。事实上，还没有一个较为全面的，具有权威性的，能够为大多数人接受的电子商务的定义。
6、电子支付：即电子商务网上支付，是建立在现有的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子支付体系的基础之上发展起来的，它主要依托于因特网，是一种以实时和零距离为典型特征的一种支付方式。
7、防火墙：指的是一个由软件和硬件设备组合而成，在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障，主要由服务访问规则、验证工具、包过滤和应用网关等4部分组成。
8、内部网：在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Internet 的Web 模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Internet 分开，Intranet 可以自成一体作为一个独立的网络。
9、企业间电子商务：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、
传递，开展贸易活动的商业模式。
10、企业信息化：是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企
业的竞争力水平过程。
11、数字加密技术：是对信息进行重新编码，从而达到隐藏信息内容，使非法用户无法获得信息真实内容的一种技术手段
12、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场
营销目标的一系列市场行为。
3
,13、网上零售：是指个人通过网络购买商品或享受服务，购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，
进行网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物的过程。
14、网上银行：又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、
跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
15、虚拟主机：即通常所谓的租用ISP 硬盘空间，ISP 的一台服务器可能会虚拟出很多主机名称，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP
地址，具有完整的Internet 服务器功能。
16、移动商务：是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式
17、远程登录：是指可是用户的计算机变成网络上另一台计算机的远程终端，只要用户有远程计算机的账号和口令，就可以登录该计算机，
使用该计算机的各种资源。
18、站点法：这是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web 页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。
19、支付网关：是公用网和金融专用网之间的接口，支付信息必须通过支付网关才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和获取。其
主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。
20、主机（服务器）托管：即用户租用ISP 的机架位置放置用户服务器，通过ISP 的专线接入Internet ，ISP 负责服务器的日常技术维护，
用户负责服务器管理和内部系统维护。在服务器运行稳定后，用户可以通过远程方式进行服务器维护和数据更新。这种方式一般不计通讯量，不计硬盘空间量，不计访问次数，不需申请专用线路，不必自建机房，节省了大量的初期投资和日常维护费用。服务器托管方式的每月费用相对固定，便于用户控制费用开支。
21、服务器：是为其他计算机提供硬件和软件资源服务的计算机。在Internet 服务中，分为WWW 服务器、邮件服务器、FTP 服务器。
22、工作站：是用户网络的前端窗口，用户通过工作站请求网站服务和访问网络的共享资源。
23、计算机网络的拓扑结构：是指网络结点和通信线路组成的几何排列，亦称网络物理结构图形。包括总线形、星形、环形。
24、Intranet ：又称企业内部网，是Internet 技术在企业内部的应用。是利用Internet 技术和通信协议实现企业内部网络和企业信息系
统的概念模型。。
25、身份验证就是在网上的交易中，买卖双方是不见面的，即使某一方知道他所收到的数据是完整、保密、未经篡改的，但仍有一点无法
知道，就是对方是否以假冒身份在进行交易诈骗，这就需要对交易各方进行身份验证。
四、判断题
1、CA 中心的作用贯穿到了从交易前的身份认证到交易中的身份认证全过程。（√）
2、ERP 是着眼于企业内部的管理，CRM 注重收集客户信息并加以分析（√）
3、Internet 为网上的每个网络和每台主机都分配了唯一地址，该地址由纯数字组成并用小数点隔开，它称为IP 地址。（√）
4、Intranet 是指在现有的局域网基础上，运用Internet 网络技术，在企业内部所建立的网络系统。（√）
5、SET 协议规范所涉及的对象有消费者，商家，发卡机构，银行、支付网关）（√）
6、TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP 协议（TransportControlProtocol ，传输控制协议）、IP 协议（InternetProtocol ，因特网
协议）以及其它一些协议。（√）
7、www.btvu.org 是北京电大的IP 地址。（×）
8、当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet 与企业的客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子
商务。（×）
9、电子商务的电子工具是指计算机，网络平台是指计算机网络如Internet 。（×）
10、电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。（√）
11、电子邮件成为Internet 上使用最广泛、最受欢迎的服务之一是由于它是快速、简便、可靠且成本低廉的现代通信手段。（√）
12、对称密钥的管理比非对称密钥的管理要简单的多。（×）
13、防火墙是一种有效的安全设施，它能防卫来自Internet 的病毒入侵。（×）
14、国内的商用域名一般以.sh.cn 结尾。（×）
15、买卖双方之间的直接交易可以不需要银行的介入。（×）
16、没有明确版权声明的作品不受法律保护。（×）
17、数字签名是一种用密码加密文件的方法。（×）
18、搜索引擎推广是利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。（√）
19、所有的产品都可以通过电子商务方式销售。（×）
20、完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上，前者全部在网络上进行，而后者还需要借助于传统的运输渠道（×）
21、我国提供增值业务的ISP 大致可分为两类：一类以接入服务为主的IAP （InternetAccessProvider ，网络接入提供商）；另一类是以提
供信息内容服务的ICP （InternetContentProvider ，网络内容提供商）。（√）
22、虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。（×）
23、选择电子商务软件对电子商务解决方案至关重要，电子商务软件包中的基本功能软件包是主机服务商提供的免费或廉价的电子商务软
件。（√）
24、在非对称密码体制中，张三只需要用自己的一个私钥就可以解密其他所有人用他的对应的公钥加密发来的加密信息。（√）
25、支付网关是位于Internet 和传统的银行专网之间、用于连接银行专用网络与Internet 的一组服务器，角色是信息网与金融网连接的
中介。（×）
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,五、简答题
1. 电子商务的特点是什么？
特点：（1）电子商务处理商务活动的效率极高 （2）电子商务为实现无纸化贸易创造了条件
（3）商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统。 （4）商务门户网站方便企业进行产品、服务、品牌和企业形象的宣传 （5）电子商务促进企业业务流程的变革与再造
（6）通过安全技术和安全电子交易协议，保证电子交易的安全性。 2. 下面是EDI 的报文的产生与传递图示。请作简单解释
（参考答案：图中的7个步骤可以说明如下：
（1）发送方生成原始报文。数据的发送方
在自己的应用系统中对来自于数据库或通过输入设备输入的数据进行数据的编辑处理，生成原始单据格式的报文。
（2）进行数据转换。发送方使用EDI 转换软件将原始单据格式转换为平面文件。平面文
件是用户端格式文件与EDI 标准报文之间的接口文件，它的应用使EDI 中心不需要了解用户端数据的格式，用户也不需要了解EDI 报文标准格式便可进行数据的转换。 （3）进行数据翻译。发送方使用翻译软件（Translator ）将中间文件转换为EDI 标准格式报文。
3. 网络营销的模式有哪些？P103 答：国际上常用的网络营销模式主要有：
（1）在线商店模式：主要目标是利用网络技术缩短企业与顾客的距离，是向消费者直接销售产品或提供服务的经营模式。
（2）企业间网络营销模式：是利用网络营销平台将企业的上、下游产业紧密整合在一起，实行网络的交易与管理，有效地加快信息的流
通速度，减少中间流通环节、缩短供货周期、降低经营成本、提高运营效率和经济效益。
（3）中立交易平台模式：是众多电子商城广泛使用的一种模式。优点在于能将分散的电子零售店集中起来，实现规模经济；具有为消费
者提供信息集成的综合优势，减少消费者搜索信息的成本。
（4）网上采购模式：是企业通过互联网采购产品，包括企业通过网络了解供应商的产品信息，通过比较，选择合适的供应商，经过贸易
洽谈达成交易及签订采购合同的全部过程。
（5）网络招投标模式：是通过互联网完成招标和投标的全过程。
（6）网络拍卖模式：是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。 （7）电子报关模式。 （8）电子邮件营销模式。
4. 网上市场调查的方式是什么？P113 答：按网上调查采用的技术可以分为：
（1）站点法：是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web 页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。属
于被动调查法。
（2）电子邮件法：是通过给被调查者发生电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈
给调查者的调查方法。属于主动调查法。
（3）随机IP 法：是以产生一批随机IP 地址作为抽样样本的调查方法。随机IP 法属于主动调查法，理论基础是随机抽样。
（4）视讯会议法：是基于Web 的计算机辅助网络调查，是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议虚拟组织起来，在主持人的
引导下讨论调查问题的调查方法，适合于对关键问题的调查研究。该方法属于主动调查法。 5. 简述电子支付的几种模式？P131
答：（1）在线转账支付模式：是网上银行基本的功能之一。在线转账是应用非常普遍的电子支付模式，支付者可以使用申请了在线转账功
能的银行卡转移小额资金到另外的银行账户中，完成支付。
（2）第三方平台结算支付模式：是当前国内服务商数量最多的支付模式。在这种模式下，支付者必须在第三方支付中介开立账户，向第
三方支付中介提供信息卡信息或账户信息，在账户中“充值”，通过支付平台将该账户中的虚拟资金划转到收款人的账户，完成支付。 （3）电子现金支付模式:电子现金发行者发行电子现金供参与的实体使用，参与者可能是个人或商家，发行的电子现金有发行者的电子签
证，保证在以此电子现金发行者为主的架构系统中电子现金的有效性。电子现金发行者可能直接是银行等金融单位，也可能是公正的第三方机构。
（4）信用卡在线支付模式：目前的支付系统都是建立在金融专用网基础上的。通过金融专用网的终端，持卡人可以获得身份验证、消费
结算、消费信贷、转账结算、通存通兑、自动取款、代发工资、代理收费等服务。信用卡支付系统需要在线实时操作，进行持卡人
5
身份的真实性及信用额度的验证和处理。
6. 网上支付的技术要求是什么？P142
答：网上银行的技术要求需要4各关键的功能：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。客户系统与B2C 零售商店的系统相似，后三者是网上支付的必要条件，也是网上银行的特殊技术要求。
（1）电子钱包：是客户的加密银行账号。
（2）支付网关：是连接银行网络与Internet 的一组服务器。主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。
（3）安全协议：目前有两种安全在线支付协议，即安全套接层SSL 协议和安全电子交易SET 协议。SET 协议和SSL 协议构筑一个安全的电子交易模式。
7. 简述电子商务的物流运作模式？P169
答：（1）物流一体化模式：就是一物流系统为核心的由生产企业、销售企业、物流企业乃至消费者的供应链构成的整体化和系统化，他是物流业务发展的高级和成熟阶段。包括垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络三种形式。
（2）第三方物流模式：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成电子商务物流服务的物流运作方式。物流交易双方的部分或全部物流功能由外部服务者提供，是物流专业化的一种重要形式。第三方物流企业不一定要具有物流作业能力。
（3）第四方物流模式：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补的服务提供商的资源、能力和技术，以提高一个综合的供应链解决方案。第四方物流可提供一套完善的供应链解决方案。集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力。
8. 加密技术有哪些？P209
答：（1）对称式密钥加密技术：是指加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方都必须获得这把钥匙并保持钥匙的秘密。实现对称
式密钥加密技术的加密算法主要有DES 算法和IDEA 算法。
（2）公开密钥加密技术：公开密钥加密技术要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现。公开密钥加密算法主要是RSA
加密算法。
9. 简述数据安全协议内容。P217
答：（1）安全套层协议SSL ：SSL 能把在网页和服务器之间传输的数据加密。这种加密措施能防止资料在传输过程中被窃取。因此，采用
SSL 协议传输秘密和信用卡号等敏感信息以及身份认证信息是一种比较理想的选择。SSL 是介于HTTP 协议与TCP 协议之间的一个可选层，SSL 在TCP 之上建立了一个加密通道，通过该通道的数据都经过了加解密过程。SSL 协议可分为握手协议和记录协议两个部分。
（2）安全电子交易协议SET ：SET 是为了在Internet 上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。已获得IETF 标准
的认可。
相对于SSL 协议来说，SET 协议更为安全。但是由于SET 协议过于复杂，处理速度慢，支持SET 系统的费用较大，使用SET 要花上极大的代价。而使用SSL 则较为便宜。SET 和SSL 都要求使用密码技术和算法，都要增加计算机系统的负载，SET 需要较高的处理能力，SSL 要求的负载较小。
10. 下图显示的是信诺立公司客户交易流程，请作简单解释。（流程图见最后）
（参考答案：（1）用户登陆网站，如果不是会员首先注册在登陆（也可以在结帐的时候登录）；（2）用户进入购物区，选择商品放入购物车；（3）用户确认订单，提交到收银台；（4）填写或修改顾客信息（如果没有登陆，先登陆），选择送货方式；（5）完成订单，查询订单。）
11、我国电子商务存在的问题：
（1）网络集成设施建设问题：比较缓慢和滞后，已建成的网络质量距电子商务的要求还有一定距离。上网用户少，网络利用率低，只是
网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。
（2）信用问题：我国目前商业信用程度较低，对B2B 业务，企业间三角债情况严重，网上交易的企业透明度不高。
（3）安全问题：安全性不容易保障。容易被不法分子窃取机密信息。
（4）电子商务法律问题：没有一个成熟、统一的法律系统进行仲裁。
（5）物流配送问题：没有形成一个高效成熟的社会物流配送体系。配送成本高，速度过慢。
（6）电子商务人才匮乏：群众整体文化素质不高，互联网和电子商务方面的知识非常欠缺，缺乏跨学科领域的复合型人才。
12、Intranet 网络的基本组成：
（1）局域网是Intranet 网络的通信基础设施.
（2）网络安全由防火墙来提高。
（3）网络管理由网管工作站运行网管软件来实现。
（4）网络服务由各种应用服务器组成的服务器群提供。
（5）客户机通常是PC 鸡，使用浏览器软件来浏览服务器的信息。
（6）与Internet ，DDN,X.25帧中继等的连接，使用路由器实现；PC 通过公用电话网PSTN 访问Intranet 网络是，使用通信服务。
13、网络营销的功能：
（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能
（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能。
14、具体建设网络营销渠道要考虑以下几个方面：
（1）从消费者角度设计渠道。（2）设计订货系统是，要简单明了，不要让消费者填写太多信息，应该采用“购物车”方式模拟超市。在购物结算后，一次性结算。（3）在选择结算方式时，应考虑到目前实际发展状况，尽量提供多种方式方便消费者选择。（4）建立完善的配送系统。
15、电子支付的功能：（1）使用数字签名和数字证书实现对各方的认证（2）使用加密技术对业务进行加密（3）使用消息摘要算法以确认 6
,业务的完整性（4）当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性（5）能够处理贸易业务的多边支付问题。
16、电子货币与传统货币相比，有以下优势：
（1）电子货币是以计算机技术为依托，进行相应的支付处理和存储，没有传统货币的大小、重量和印记。
（2）在支付电子货币时，其金额信息是以电子数据形式流动或通过网络系统送到网上银行或转移到收款人指定的账户，流通速度远快于
传统货币。
（3）可广泛应用于生产、交换、分配和消费各个领域，集存储、信贷和非现金结算多种功能为一体。
（4）电子货币的使用和结算不受金额限制、不受对象限制、不受区域限制，其使用简便。
（5）电子货币不像传统货币是由国家发行并强制流通的。
信息加密、数字签名、数字时间戳等技术的应用使电子货币更具有安全可靠性。
17、电子合同当事人的权利和义务：
在电子商务条件下，卖方应当承担的义务：
（1）按照合同的规定提交标的物及单据（2）对标的物的权利承担担保义务（3）对标的物的质量承担担保义务。
买方应当承担的义务：
（1）按照网络交易规定方式支付价款的义务（2）按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务（3）对标的物验收的义务。
六、案例题
1. 案例：海尔内部电子商务
海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者之间的合作。海尔在实施电子商务的过程中，首先实现了内部信息化，为电子商务的开展提供了基础。由于高速发展，企业的组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁。目前，海尔在全球已有贸易中心56个，设计中心15个，工业园7个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂46个，服务网点11976个，营销网点53000个：其中海外工厂有10个，海外营销网点38000多个，形成了国际化企业的发展框架。要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。海尔的Intranet 项目应用先进的群件系统LotusNotes 为应用平台，采用流行的Client/Server及Browser/Server体系结构，实现了电子邮件应用以及内部Web 服务。Intranet 构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了。海尔又实施了0A 项目，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率。在工厂里，客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT ”管理（Justintime ，即时管理）。目前，“JIT ”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。
根据上述案例分析，请回答下列问题：
(1)海尔公司为什么要建立企业内部网?
(2)海尔公司企业内部网功能有哪些?
(3)结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示。
参考答案：
（1）：第一，企业内部网是企业电子商务的基础；第二，海尔有相当好的信息化基础；第三，海尔有经济实力建设这样的网络；第四，海
尔组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。
（2）功能：第一，电子邮件应用以及内部Web 服务，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了；第二，完成公文流转、信息检索、
分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等。
效果：①信息共享，让企业用户以非常方便的方式取得信息；②统一的用户界面，突出企业的完整性；③降低成本、追加成本低；④提高客户的满意度；⑤提高效率，提高生产能力。
（客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT ”管理（Justintime ，即时管理）。目前，“JIT ”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。）
等要根据各个企业的具体情况而定；第三，电子商务环境下，对企业的管理者提出了更高的要求，对企业管理体制与经营管理方式 产生重大影响，要求企业与时俱进，进行管理创新和经营创新，适应时代的发展。
7 （3）启示：第一，企业内部网的建设是我国企业现代化和科学管理的必由之路；第二，企业内部网何时建、如何建设、达到怎样的目标
,2.CyberCash 公司可提供多种互联网支付方式。CyberCash 公司通过他自己的CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin 放在CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin 来销售软件。
案例问题：
(1)什么是电子支付？(2)电子支付式有哪些(至少三种) ？以上CyberCash 公司提供的服务属于哪种方式？
参考答案：
(1)广义讲，电子支付即电子商务网上支付，是建立在现有的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子支付体系的基础之上发展起来的，它主要依托于因特网，是一种以实时和零距离为典型特征的一种支付方式。
(2)电子支付模式包括：
①信用卡在线支付模式：目前的支付系统都是建立在金融专用网基础上的。通过金融专用网的终端，持卡人可以获得身份验证、消费结算、消费信贷、转账结算、通存通兑、自动取款、代发工资、代理收费等服务。信用卡支付系统需要在线实时操作，进行持卡人身份的真实性及信用额度的验证和处理。
②电子现金结算：电子现金发行者发行电子现金供参与的实体使用，参与者可能是个人或商家，发行的电子现金有发行者的电子签证，保证在以此电子现金发行者为主的架构系统中电子现金的有效性。电子现金发行者可能直接是银行等金融单位，也可能是公正的第三方机构。 ③在线转账支付模式：在线转账是网上银行基本的功能之一。在线转账是应用非常普遍的电子支付模式，支付者可以使用申请了在线转账功能的银行卡转移小额资金到另外的银行账户中，完成支付。一般来说，在线转账功能需要到银行申请，并获得用于身份识别的正式和电子钱包软件才能够使用。在线转账使用方便，付款人只需要使用电子钱包软件登陆银行账户，输入汇入账号和金额后即可完成支付。 CyberCash 公司提供的服务属于电子现金结算。
3.2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
案例问题：这是两个“4050”人员创业的实际例子。比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请回答下列问题：
（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？
（3）张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但它们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。
参考答案：
（1）张阿姨成功的原因：①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。
②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。
③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。
④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。
李阿姨不成功的原因：①销售商品种类过多，缺乏重点。
②网站建设费用投入较多。
③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。
④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：
①筹集资金。②合理确定网上商店的市场定位。③合理确定商品的价格定位。④选择恰当的付款和配送方式。
（3）创业理念培养的重要性：互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。
培养的方法：①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。
②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。
③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。
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,4. 据估计，美国13～18岁的青少年中有68的在上网，其中约50的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依靠信用卡的公司创造了机会。InternetCash 就抓住了这个机会。InternetCash 提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台的POS 机上刷卡，然后用户登录InternetCash 网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash 标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash 的交易是匿名的。 InternetCash 面临着大量障碍。第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash 的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmartAmerica 签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart 销售点代售ImernetCash 卡。PaySmart 属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI 通信公司。
第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash 要收取销售额2.25～10的佣金，根据最近的统计，InternetCash 已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com 公司(一家小企业电子商务软件开发商) 建立了联盟。根据协议，JustWebit.com 将使其客户的网上商店接受InternetCash 卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com 在联盟建立后经济状况低迷。
InternetCash 和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。
案例问题：（1）InternetCash 为取得成功，要克服的最大障碍是什么？
（2）InternetCash 正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？
（3）InternetCash 与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？
（4）是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？
参考答案：
（1）InternetCash 为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。
（2）InternetCash 提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依靠于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。
（3）InternetCash 与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。
（4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。
5. 亚马逊书店由美国人杰夫. 贝索斯于1995年投资30万美元开始创办，3年后，亚马逊被美国著名《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店，它可以提供300多万册图书目录，比全球任何一家书店的存书都要多10倍以上。
(一) 为什么选择图书？
有那么商品可以销售，却为什么选中了图书呢？杰夫·贝索斯认为：
“图书有非常不寻常的特征，它有非常多的图书品种，任何给定时间都有近150万册英文图书，如果考虑全球所有语言，则不少于300万册。当你谈及如此庞大的数目时，计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥。没有哪一家物理书店能存放我们网站的110万种图书。没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店，也没有办法印刷这样一册图书目录。如果将我们网站上提供的图书目录打印出来，大约相当于7本纽约的电话号码簿。”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。
亚马逊的快速成长。
1997年5月在美国纳斯达克市场挂牌上市，首次公开募集资金达$5000万，1999年2月再次融资$10亿，注册客户所也从1997年底的100多万，到2000年底突破2000万，目前已有约5000万客户在亚马逊网站消费购物。快速的扩张也给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断地翻倍，但亏损额也在快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离。为了应对危机，亚马逊公司采取了一系列的对策：1、从单一的图书产品扩大到CD 、玩具等，现在亚马逊产品已经覆盖10个大类35个小类。2006年起还提供DVD 下载、S3(SimpleStorageService)等业务。2、从单一的美国市场向全球市场推进。虽然电子商务网站本身不存在地域限制，但由于语言、文化、物流配送等方面的问题，单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困难，因此先后在英国、德国、法国、日本、加拿大和中国寻求合作伙伴，拓展业务，如在中国市场与卓越网(joyo.com)的合作。3、改善客户服务和客户体验。在网站建设上更体现客户关怀，优化网站结构方便用户浏览，提供高效的搜索引擎使客户找到所需信息；根据客户档案为客户提供个性化的产品信息和评论，推荐满足客户个性化需求的产品；推出“一键式(one-click)”订单服务，简化下单程序，保障支付安全，并可跟踪或修改订单。4、精简公司员工。公司采取合作和招聘季节性临时工的方法裁判固定员工，例如公司在2001年共裁员1200人，裁员比例超过了10。经过努力，公司终于在2002年的第四季度开始赢利，且于2003年实现了全年赢利。
问题：（1）亚马逊网上书店的特点是什么？（2）通过这个实例给我们哪些启示？
参考答案：
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,（1）亚马逊网上书店的特点：
①从单一的图书商品扩大到CD 、玩具等，商品种类繁多。
②市场全球化。从单一的美国市场向全球推进，先后在很多国家寻求合作伙伴，拓展业务。
③改善了客户服务和客户体验。优化网站结构，客户能够很方便地查到自己需要的信息。提供了一种更为便捷的“一键式”订单服务。简化了程序，保障了支付安全。
④降低了成本，精简了员工。
（2）从面向客户、投资者的角度考虑。
网上购物的理由：面向消费者的策划
消费者愿意购买某产品，实际上就认同了该产品所体现的价值，因此客户愿意在网上购物也就认同了这种商业模式的价值。
①多种选择：110万种图书可供选择，利用搜索引擎技术很容易找到你理想的图书。
②方便快捷：没有店铺经营时间的限制，没有地理位置的约束，你可以在任何时间、任何地点，只要能接入互联网，就可以下单购物。 ③价格低廉：由于互联网能够降低交易成本以及政府的优惠政策，很多商品都能为客户提供高折扣，亚马逊书店70以上的图书都能提供令客户满意的折扣。
④服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。
投资的理由：面向资本家的策划
①不需物理店面：物理店面的投资是昂贵的，而那些有商业价值的所谓黄金地段并不是所有投资人愿意承担的。
②可以节约人力成本：不需要营业员，不需要销售代表。
③不需要维持大量的库存：可以依靠分销商、按订单生产或进货等，即使是畅销产品库存的数量也并大。
④专注产品设计：由于不直接面对消费者，公司的员工将精力集中在产品设计上。
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