新时期网店经营问题探究---市场营销本科毕业论文

2017-03-27

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本科毕业论文新时期网店经营问题探究THE DISCUSSION ON ONLINE BUSINESS IN THE NEWPERIOD学院（部）：经济与管理学院专业班级：市场营销09-4学生姓名：

本科毕业论文

新时期网店经营问题探究

THE DISCUSSION ON ONLINE BUSINESS IN THE NEW

PERIOD

学院（部）：经济与管理学院

专业班级：市场营销09-4

学生姓名：李照镔

指导教师：张孟阔老师

2013年 5月 28 日

新时期网店经营问题探究

摘要

网购已成为热潮，越来越多的年轻人也开始开网店。由于竞争激烈，真正成功的却是极少数，网店已不再是上传几张图片磨磨嘴皮那么简单了。本文将就是讨论新时期网店经营问题。

在文章里，我们借鉴了部分成功网店的经营经验，研究了网点与实体店经营差异，网店定位，货源开发，网店客服，店铺装修等具体问题，并给出具体的方案。

关键词：网店，定位，装修，货源，客服

THE DISCUSSION ON ONLINE BUSINESS IN THE NEW

PERIOD

ABSTRACT

Online shopping has become a boom，More and more young people to open online shop。Due to the fierce competition，Only very few people succeed，Opening online shops is not so easy as you think。This paper discusses the issues of online business in the new period.

In the article, Online shop and entity shop management differences ，Store location, store decoration, supplies development, online customer service，are studied 。And we draw lessons from some successful experience of online 。Finally ，we put forward the concrete solution.

KEYWARDS ：store online ，positioning ，decoration ，Supply of goods ，Customer service

摘要 ...................................................................... I ABSTRACT ................................................................. II

绪论 ...................................................................... 1

1与实体店经营差异 ........................................................ 1

1.1进入条件 .......................................................... 1

1.2经营风险 .......................................................... 1

1.3经营模式 .......................................................... 2

2网店的建立 .............................................................. 2

2.1网店重要环节 ...................................................... 2

2.1.1 域名 ........................................................ 2

2.1.2 公司简介 .................................................... 3

2.1.3 分类导航 .................................................... 3

2.1.4 商品发布 .................................................... 3

2.2网店优化 .......................................................... 4

2.3网店后期维护 ...................................................... 4

3 网店定位 ............................................................... 4

3.1 3C定位 .......................................................... 5

3.2 4P定位 .......................................................... 5

3.3 选定经营方向 ..................................................... 6

4部分成功网店经验借鉴 .................................................... 7

4.1天使之城 .......................................................... 7

4.2西溪漫步 .......................................................... 7

4.3柠檬绿茶 .......................................................... 8

4.4韩都衣舍 .......................................................... 9

5网店货源 ............................................................... 10

5.1虚假货源网站识别的基本方法 ....................................... 10

5.2货源分类 ......................................................... 10

5.3货源寻找方式 ..................................................... 11

5.4如何选择货源 ..................................................... 11

5.5货源注意事项 ..................................................... 12

5.6拿货技巧 ......................................................... 13

5.6.1批发和零售 ................................................. 13

5.6.2进货数量控制 ............................................... 13

5.6.3获得批发商的支持 ........................................... 13

5.6.4批发市场的潜规则 ........................................... 14

6网店客服 ............................................................... 14

6.1培训流程 ......................................................... 15

6.2工作流程 ......................................................... 17

7店铺装修 ............................................................... 18

7.1店铺首页 ......................................................... 18

7.2宝贝分类 ......................................................... 18

7.3宝贝说明页面 ..................................................... 18

7.4网店装修前景 ..................................................... 19

7.5网店装修类型 ..................................................... 19

总结 ..................................................................... 20

参考文献 ................................................................. 21

致谢 ..................................................................... 22

绪论

网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的网站。它具有方便快捷方便快捷，交易迅速，不易压货，打理方便，形式多样，信任最重要，服务人群更广泛，分销等特点。

1与实体店经营差异

1.1进入条件

相同：首先起码都是一个守纪遵法的公民；都需要分析定位，选择合适自己经营的产品风格；都必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神；都要有承受结果可能失败的最坏心理打算；必须要准备一定资金的投入；

不同：实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营目前还不需要。实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。

1.2经营风险

相同：既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。

不同：投入成本：实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，网店经营：而淘宝也暂时还没有收费，但听说以后要收，不过就算收，与实体店对比，那也是小巫见大巫；同行竞争：实体店经营但正因为是一个城市的经营者，所售货品相同的比例就较大，所以实体店之间的竞争显而易见，压价吧自己吃亏赚不到钱，以后的经营也难以维持下去，不压价吧竞争不过别人；为了占有市场你低我更低，这样大家日子都不好过，实体店经营现在是费用逐年看涨，因为市场的残酷竞争，不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门；而网点经营虽然同行竞争也很大，但它一方面受信用高低的驱使影响；同时因为投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。淡旺季节：实体店经营：可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费，所以就存在淡旺之分，以淘宝童装为例，其实黄金旺季就在转季前后时段；拿我现在呆的广东来说，一年12个月有9个 1

月是可以穿短袖的，其它三个月只能当秋冬来过了，只有两季的广东，所以你很容易就看到年后一段时间，看到关门的贴着转让的铺面，因为接下来又是长长的淡季，没有特别经济实力的根本就撑不下去。

1.3经营模式

相同：都必须为顾客着想，希望通过向他（她）们提供最优质的服务来赢得市场；都必须在开店初始，实行为积累客户而采取“多赚心少赚银”的经营策略；都必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客；都是经过实物展示（尽管网店是照片但也是实物照的吧）、详细介绍、反复商谈、可能还有讨价还价后而达成的交易。

不同：工作时间上：实体店经营：如果没有雇请帮手，就只有靠自己经营了，既然周六日、节假日是实体经营者的“天堂”，那么时间上就是不分“白天黑夜”了；从早上8点一直守到晚上12点天天如此，说不辛苦那是假的，因为每天固定的成本费用压力，做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的。网店经营：网店全职经营一样有这样的时间辛劳，但却不存在不开张就要交这费那税的问题，而兼职者尽管也希望天天有成交，但却变得不那么重要了，有，可喜；没有，却是不可悲的，经营时间上自由度也较大，就算懒几天不开张也没有损失什么，这是实体店可望不可求的事。区域特性上：实体店经营：实体店地域性非常明显，只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道，消费群会受到一定局限。网店经营：网店经营完全不受地域限制，相反却会因为网络的便利四通八达，就拿我来说，近的东莞可以做，远的拉萨也可以做。成交方式及售后服务上：实体店经营：采取的是面对面的成交，有现货摸得着也试得到，且一手交钱一手交货，在很高的顾客自主判断下的成交，顾客满意度相对也就很高，极少存在退货退款的事例，即便万一不满意而换款退货，也会很快圆满解决。网店经营：以图片介绍为主，辅助以文字（或语音）介绍，虽然没有面对面，但你的人品和对货品的了解程度，可以从你的交谈中反映出来，成交以汇款邮寄为主（细节不用多说了吧~），而邮寄目前还存在不少服务有待完善和提高的地方，也容易给交易带来麻烦给顾客带去不满。

2网店的建立

2.1网店重要环节

2.1.1 域名

域名（Domain Name ）是由一串用点分隔的名字组成的Internet 上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置），一个域名，它定义的行政自主权，权力或控制互联网的境界。域名是一个IP 地址上有“面具” 。一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址（网站，电子邮件，FTP 2

等）。域名作为力所能及难忘的互联网参与者的名称，如电脑，网络和服务。域名是访问一个网站的门户，因此，对于一个网店来说，域名是最重要的部分之一。域名要好记，象征意义明显，并且防止与已经有知名的网站域名类似。现在有些知名门户网站十分注意域名的保护。

2.1.2 公司简介

不少于500字，一般1000字左右。详细介绍公司背景、产品或服务、特色优势、适用对象等相关的内容的同时，在篇幅的中后部或尾部，适当重复主要经营项目的关键词（5次≤重复次数≤10次）。不可堆砌关键词，不可罗列太多经营项目或直接介绍某项产品或业务。添加文字颜色、字号和字体等突出效果的代码是文字信息，设置超链接的代码是网站地址，设置邮箱链接的代码是邮箱地址，设置QQ 在线聊天的代码等。

2.1.3 分类导航

分类注意事项：信息分类表意要准确，不可模糊。分类之间不能有重复，允许交叉。不能有网店商家提供不了的产品或是服务。分类要全面，让人一目了然。分类信息下必须要有一定的相关内容。分类里不能出现公司名称。

创建商品信息分类：一般10类左右，不多于15类。每类4至10字。每类下至少有2条信息。以产品和服务为基础进行分类，尽可能详细拆分。

管理商品服务分类：可对已有的产品或服务进行分类处理，使浏览者在搜索所需信息时更方便快捷。同时，还必须保证每个商品服务类别中有至少2条以上的相关信息。管理分类排序可对已有的商品服务分类导航项进行排序处理，将内容丰富、图片美观的优质信息作排前处理。

2.1.4 商品发布

第一，起个好名字，商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。一般格式是：品牌商品名规格说明。例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）光彩营养眼霜（商品名） 15ml（规格）（无油型）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜15ml （无油型）。在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如火星文之类。一方面给人感觉不够专业，象小摊贩，大大降低了信任度。宁一方面某些符号可能导致商品名不能正常显示。

第二，图片优化决定了一见能否钟情. 商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这 3

两种方法即快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP 之类的“化妆工具”，让图片出门前多少来点合适的美化，就更好了。

2.2网店优化

网店优化可以从狭义或者广义两个方面来说明，网店优化是对网店进行程序、域名注册查询、内容、版块、布局等多方面的优化调整，也就是易雅网店设计时适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得流量排名靠前，增强搜索引擎营销的效果使网站的产品相关的关键词能有好的排位。指出网店优化使网站更容易被搜索引擎收录，提高用户体验（UE ）和转化率进而创造价值。

2.3网店后期维护

网店后期维护是一项重要工作，分为店铺装修更新，刷新网店排名，更新网点数据，续登普通信息，发布新信息，流言回复，提高网站点击率七个环节。店铺装修更新可以提高店铺浏览转化率！刷新网店排名可以让客户的网店在所属频道的排名更加排前。更新网店数据是保持信息更新是提高搜索效果的有效途径。续登普通信息可以让信息更新成每天的时间。发布新信息的意义在于网站信息内容的更新频繁度以及内容的多少对网站的排名影响很大。留言回复使一些一些浏览者在浏览网店之后会产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。提高网站点击率的意义尤为重要。一个网站的点击率也会很大程度上影响你的排名。

一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择：选择网店服务商或者自己开办一个网店；还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。

3 网店定位

电子商务现在已经成了全民关注了，由于创富传说不断，精彩纷呈，于是很多人都一头就扎进来了，然而当他们脚真正的站在这里面的时候才发现，一切真的都浮云了。其实这真的不奇怪，淘宝中很多这样的，尤其很多兼职的更是如此，究其原因还是前期的准备不足或者是店铺定位不明。

电子商务终归还是属于做生意，只不过是一种更为先进的商务模式，既然于此，那么它就还是适用于我们传统的商业的一些活动规律和技巧的，因此我觉得是可以运用营销学中的3C 和4P 原理来对我们网店做一个具体的战略定位分析的。

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