经典的商业案例或者故事都有哪些？

网友解答: “小李，你去物流将客户返回的6条4.00-10的轮胎接回来。”张明说道。“张总，咱们的轮胎质量不是一直很好吗？怎么还有返回的啊？”小李疑惑的问道。“你还记得前段时间一个客户定

“小李，你去物流将客户返回的6条4.00-10的轮胎接回来。”张明说道。

“张总，咱们的轮胎质量不是一直很好吗？怎么还有返回的啊？”小李疑惑的问道。

“你还记得前段时间一个客户定了20条4.00-10和16*3.0的轮胎吗？”张明说道。

“记得啊。当时那个客户说不知道咱们的质量怎么样，两种先各发10条试一试。”小李说道。

“没错。就是那个客户。这不前几天给我打电话说16*3.0的卖完了，4.00-10的卖出了5条，其中有一条爆胎。我看了看他发过来的图片，辨认了一下，不是质量问题。是人为用东西划破的。这不非得将客户退给他的那条和剩余的那5条给咱们返回来换成16*3.0的。我考虑着不多，干脆给他换了吧。这不今天物流打电话让去提。”张明说道。

“本身20条轮胎就不挣钱，这一退换搭上运费再搭上工夫还不得赔钱啊。”小李说道。

“赔点就赔点吧，咱们做生意和气待人。虽说不是咱们的原因，但是传出去好说不好听。对了，你折算一下看看换多少16*3.0的，一块带着给人家发上。”张明说道。

“好的，张总。我这就去办理。”小李连忙说道。

一周后，小李正在办公室打电话，张明突然进来说道：“小李，抓紧下计划通知生产，上次退换货的那个客户定了2000条轮胎，还是上次那两种型号各一半。”

“那个客户不是说咱们的4.00-10的质量不好嘛，怎么还定？”小李不解的问道。

“后期那个客户承认是他的客户人为划破而导致爆胎的，当时他客户退给他，他一生气就将责任推到了咱们头上。别的客户用着很好，又找他要。通过咱给他换货，他觉得咱们能站在客户的角度替他们着想，这不才下了订单。”张明说道。

“原来是这样啊，还是张总有眼光。”小李说道。

“要是上次不给他换，这次订单肯定泡汤了。所以说咱们做业务的，一定要记住：态度决定一切。”张明如是说道。

“记住了，张总。我这就去安排。”小李说道。