银行业如何提高服务 怎么提高银行的服务质量？

怎么提高银行的服务质量？

如何提高银行的服务质量是一个大命题。这里 这就是如何提高银行内部的服务质量，:。

1.各大银行从管理层到基层网点，对客户经理、客服经理(高低柜员、大堂经理)都有严格规范的服务流程和奖惩制度，但执行效果并不明显。为什么各种客户都不那么满意？第一，从银行的顶层设计来看，:内部控制越严，越不方便客户。处理公司贷款、个人贷款、费用账户、大额资金转账、信用卡等。营业网点应实行集中管理，分级授权。无形中拉长了审核环节，增加了客户的等待时间。第二，从基本营业网点来看，:最直接的客户是客户经理、大堂经理和柜员。由于这些银行底层员工之间利益分配的不公平、不直观，他们的内在动力缺乏，传导到服务意识上也很难表现出来。

2.如何提高银行的服务质量？首先，在银行的顶层设计中，:的所有内部制度措施都应围绕服务客户的便利性来制定。二是银行内部要有更加公平的用人和分配机制，充分调动基层服务人员的内在动力。银行善待员工，员工也会善待客户。

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