家纺行业如何给客户做回访 怎样做好回访客户？

如何做好回访客户？作为最常见、最重要的沟通联系客户的方式，打电话回访客户已经成为许多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝，具有方便、快捷、省时、低成本等各种优势。但是对许多新手来说，特别是

如何做好回访客户？

作为最常见、最重要的沟通联系客户的方式，打电话回访客户已经成为许多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝，具有方便、快捷、省时、低成本等各种优势。但是对许多新手来说，特别是以前没有做过电话回访的朋友来说，电话回访的内容和技巧是他们渴望了解的。 　　电话回访内容 　　在元旦、春节、清明节、五一、端午节、中秋节、国庆节或客户公司的重大节日问候客户。 　　了解顾客对酒店产品的看法，以及最近消费的时间和感受。 　　为了找到新的销售机会，了解客户最近是否有新的需求。 　　宣传顾客，推广新产品，创造再销售。 　　电话回访技巧 　　选一个好的开始，给客人留下第一印象。在拿起麦克风之前，你应该像在舞台上一样提前调整好自己的情绪，确认电话号码是否准确。拨错号码会直接影响下一次的情绪。重温需要回访的内容，确保句子和内容流畅连贯。你应该能够准确得体地称呼客人，向客户传达你的情绪应该充满热情和关心。要有针对性地选择回访时间，避免客户休息和繁忙的业务时间。 　　讲话要注意音质。声音力求清晰、优美、悦耳，给顾客一种赏心悦目的感觉，让顾客能愉快地聆听。要达到清晰的声音，冰冷、模糊的声音常常会使顾客失去耐心。嘴与麦克风之间要保持距离。一般情况下，10厘米为宜，声音较低的人可小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯于大声说话的人应该有意识地降低音量。习惯于说话声音低的人不要勉强大声说话，要尽量靠近麦克风，不要像大喊大叫一样和对方说话。类似地，除非你谈论秘密，否则不要用特别小的声音打电话。 　　尽量放慢语速，语气温和，注意语气和节奏，不要有抑扬顿挫的节奏，顾客会有一种冰冷的感觉。 　　学着倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要有及时、热情的回应，让顾客觉得你在用心倾听。 　　注重简洁的语言，不要占用客户太多的时间，以免引起反感。 　　如果自己不在，应该向家人询问，并保持同样的尊敬和礼貌。 　　最后一定要有祝福，比如祝你节日快乐等等。 　　及时记录回访内容，并对其进行总结和改进。 　　应对常见情况 　　客户的“铁杆” 　　对酒店的菜品和服务持积极态度，经常在酒店消费，积极向身边的人宣传良性。这些人应该在礼貌问候和感谢的基础上，加大对酒店新产品和活动信息的传递力度，促进销售。顾客“候鸟”。有一定的消费能力，但不能在固定的酒店消费。在与这类客户沟通时，要注意让客人感受到酒店的重视，用真情打动客人，增加他们的消费意向，让他们成为酒店的忠实客户。 　　榴莲顾客 　　由于种种原因，对酒店产品持不认同态度但具有很大消费潜力的顾客。这种客户群应该给予更多的关注。由于负面信息常常对酒店的声誉产生更大的负面影响。拒绝是接受的开始。只要耐心找出原因，对症下药，让客户觉得酒店已经足够重视自己的意见，一直在努力让服务和产品更加完美，大部分客户都会改变态度，甚至成为酒店的忠实客户。