酒店服务案例(上菜太慢服务失误及补救案例？)
酒店人性化服务的项目？
打扫房间时，我发现一把扶手椅靠在床边。服务员发现床上有一块小塑料布，卫生间挂着孩子的衣服裤子。服务员可以分析出，母亲是怕宝宝睡觉时摔到地上，所以要给客人准备一张婴儿床，放在房间里。
服务员打扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等地方都有不同程度的脏。服务员马上意识到是客人的吃喝导致了肠胃紊乱。所有脏的东西都应该换成新的。他还应通过楼层主管联系导游，并通知医生及时治疗，以便客人康复。
上菜太慢服务失误及补救案例？
上菜慢、服务失误及补救；
第一，上菜慢的主要原因无非是当天酒店生意好，很多顾客可能有座位。这时，如来客人点餐后催促时，服务员要向客人说明今天这么多人上菜慢的原因，并会迅速催促厨房，然后为客人倒上菜，有条件的话再上一盘花生、瓜子之类的。
二。对服务失误及时向客人道歉或给顾客打折。
亚朵酒店十大服务？
亚朵酒店的12个服务联系人
1、预订；
2.走进大堂的第一侧；为了增强这种接触的体验，要求：提供100%的茶。到了亚朵，先给你一杯茶；三分钟后入住；有时会再做一次“免费升级”，给用户惊喜。
3、第一眼看房；商务旅行者的核心需求是良好的睡眠和良好的床上体验，这对于商务旅行者来说至关重要。亚朵宁愿在床、床垫、枕头上多花点钱，选择质量更好的。
4.第一时间与您联系并向酒店提供服务咨询；
5、早餐的时刻；
6.当你在旅馆里等人或等车，需要一个地方住的时候；
7.中午或者晚上想吃宵夜的时刻；
8.你离开商店的那一刻；你在亚朵的最后服务人员会给你一瓶矿泉水，如果是冬天，会给你一瓶温的矿泉水。
9.离店后，评论的瞬间；
10、第二次想起亚朵；
11.你想推广和介绍给朋友的时刻；
12，第二次预订的时候。
客房用心做事的事例？
这是一份默默无闻的奉献，从不计较利益得失，从不抱怨工作的辛苦，在招待所工作了23年，多次被评为“先进个人”。刘桂芹——号客房服务员。
说到招待所，几乎每个去过的人都有一个相同的感受，那就是干净，真的干净。无论是在招待所门前的匆匆一瞥，还是进入门厅时光洁的脚面地砖，还是对房间、走廊、楼梯等区域的检查，都让人忍不住对招待所的卫生状况赞叹不已。
这种干净整洁的环境是一线客房服务员日复一日、年复一年共同努力和维护的结果。他们兢兢业业，任劳任怨，始终保持良好的心理素质和对工作的敬业精神。刘桂芹是其中的典型代表。
1990年，家住扬州市江都区的刘桂芹经人介绍，来到接待中心招待所，成了一名普通的客房服务员。温暖的环境和友好的同事温暖了刘桂芹的心。她很快学会了打扫房间的程序，并致力于客户服务。
来来去去，转瞬即逝。这个21岁的年轻女孩现在已经是中年人了。在招待所，刘桂芹努力工作，默默无闻地服务了23年。她把单位当成自己的家，把工作当主人，从不挑三拣四。她从不害怕痛苦和肮脏。她带头打扫招待所的卫生死角和下水道，她打扫过的地方都很干净。打扫房间是刘桂芹每天的“家庭作业”。她打扫房间又快又干净。问她累不累，她总是乐呵呵地说：“不累，多打扫几个房间也行。”
在旺季，刘桂芹习惯于在早上做更多的工作。她希望客人回来休息时能看到干净舒适的房间。有时候客人下班退房，刘桂芹会主动留下来加班打扫房间，保证房间租金不受影响，从不计较个人得失。
暑假来了，其他部门的员工基本都是轮休。不过，这段时间是旅社最忙的时候。由于系里开设的暑期培训班，宿舍学生房间的入住率几乎是100%。除了打扫个人住房，刘桂芹每天还要负责打扫十几个学生房间。虽然她技术好，动作快，但是学生房间的床都是上铺。每次打扫卫生，刘桂芹都要爬上爬下。每天，她需要打扫40多张学生床。你可以想象，完成这种清洁需要花费很多时间和精力。
刘桂芹今年44岁。虽然她看起来比实际年龄年轻，但在繁忙的时候满负荷运转对她来说并不容易。她说，有时候下班回家，累得不想做饭，就睡着了。
2010年下半年，招待所装修完毕。仓库里堆放着许多杂七杂八的物品。由于客房都是体力有限的女员工，刘桂芹带领同事们一点点挪动，仅用一周时间就将40个房间的家具、电器等大大小小的物品分类摆放，不仅为酒店节省了大量的搬运费用，也避免了物品的损坏。为了保证酒店顺利试营业，刘桂芹和同事们加班加点，按时保质完成了90个房间的新家具配置和卫生清洁工作。
作为一名老员工，刘桂芹不仅做好本职工作，还耐心地帮助和指导新员工。她手把手地教新员工如何把床整理得平整美观，如何快速干净地打扫房间。当来访者很多，新员工没有时间打扫的时候，她可以积极的去帮助他们，起到了很好的“导游”作用。在接待中心铺床、擦玻璃等技能竞赛中，刘桂芹多次获得第一名和第二名。
刘桂芹不仅工作努力，而且有高尚的品格和做人的原则。在23年的工作生涯中，她多次发现客人遗留在客房的贵重物品，及时上交并归还。她在受到嘉宾称赞的同时，也得到了同事们的尊重和认可。她在严格要求自己的同时，也影响和感染了身边的同事。她用自己的实际行动带动了身边的人，形成了一个积极向上、团结友爱的集体。由于各方面表现突出，刘桂芹多次被单位评为先进工作者，但她谦虚谨慎，从不争名逐利，多次把机会让给别人，因为她总觉得别人做得好。
二十三年来，刘桂芹一直愿意做一名普通而平凡的客房服务员。虽然身边的同事换了一茬又一茬，但她在这个平凡的岗位上依然游刃有余，从未抱怨过，也没有后悔过。“一想到当好客房服务员，做好这份工作，能让领导安心工作，能让客人住得舒服，我就觉得很幸福，很满足。”刘桂芹说。
经过23年的工作，刘桂芹没有积累多少收入。她收获的是嘉宾和学生的赞誉，领导的信任，同事的敬佩。刘桂芹把自己所有的青春和热情都投入到这份平凡的工作中，她让我们更加了解平凡事物的伟大。
客房用心做事的事例？
年长的长住客人：询问客人是否对床有特殊需求。如果客人的腰不好，可以推荐我们的硬板床和舒缓枕，帮助他们入眠。
每天打扫房间，注意在厕所前铺防滑垫，春节期间长期住酒店的客人，每天多补两瓶矿泉水。春节期间，为客人的房间做一次大扫除，客房部经理会带着酒店的小礼物给客人拜年，让客人感受到家的温暖。长期客人中有怀孕客人：保证房间空气流通，对于客人可适当增加每周清洁次数。房间里经常收集垃圾。打扫卫生时，服务员要注意不要涂家具蜡
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