美团网西安(美团网的服务体系？)
美团网的服务体系？
美团外卖是一家专门提供外卖服务的在线订餐平台。目前覆盖北京、Xi、厦门等数十个城市的多所高校，拥有众多优质外卖商家，为您提供快速便捷的在线点餐和外卖服务。
Meituan.com一直坚持与商家平等互利共赢的合作标准。作为本地化服务电商企业，Meituan.com全心全意为各个城市的商家和消费者服务，追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深的消费折扣；同时帮助商家更好的根据效果付费，以获取新客户。在Meituan.com的整个运作过程中，商家没有任何风险。如果消费者对合作商家的产品感兴趣，可以登录Meituan.com，通过支付宝或银联卡支付订单。之后，消费者将收到Meituan.com发送的短信密码券。消费者可以凭短信密码直接去找商家，商家凭消费券和Meituan.com结算。
美团网的服务体系？
(1)诚信是团购网站的生存之本。Meituan.com以前没有作弊，将来也不会在团购数量上作弊。
(2)在公司制度和文化方面，Meituan.com严格要求每一位员工诚信对待消费者和商家。
(3)Meituan.com的每一个榜单正式推出后，都是不能更改的。从流程上，从根本上杜绝了团购人数造假的可能。
(4)Meituan.com将成立“廉政监督委员会”，邀请媒体、名人、互联网专业人士和普通网民加入。Meituan.com将向“廉政监督委员会”全面开放后台数据，“廉政监督委员会”可以随机抽取任意订单查看后台数据，检查Meituan.com采购人数数据的真实性.此外，“廉政监督委员会”有权随时抽查任何名单的数据。自2010年3月4日成立以来，Meituan.com一直致力于为消费者提供本地服务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站认证”认证的团购企业，Meituan.com一直在快速发展，同时也一直把用户满意度放在第一位。
为了更好地服务用户，除了严格的业务审核，Meituan.com还投入了1000万元用于呼叫中心建设。同时，率先推出了“7天内无消费，无条件退款”、“消费不满意不付款”、“无逾期消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“无忧团购”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者后顾之忧。
(1)“7天内无消费，无条件退款”计划
Meituan.com承诺，所有在Meituan.com上成功申请团购的消费者，如因特殊情况在7天内未消费美团网优惠券，可致电美团网客服回应事实。核实后，Meituan.com将在第一时间退款给消费者。
(2)“消费不满意，美团免费”计划。
在推出“7天内无消费，无条件退款”计划的基础上，Meituan.com创造性地加入了“消费不满意，美团免费”计划，为用户利益提供了更加完善的保障。
(3)“逾期消费一键退款”计划
2011年3月4日，Meituan.com在成立一周年之际正式宣布正式启动“过期套餐退款”计划，即今后Meituan.com用户如果没有消费过自己的产品，将获得退款服务。在3月31日之前，Meituan.com已经向相应的Meituan.com用户返还了过去一年中超过1000万的未消费团购。这一举措在全球团购行业尚属首次，1000万元的巨额退款也是前所未有的。可以说是业内首创，最大限度的保护了用户的利益，缓解了
随着“7天无条件退款”和“逾期退款”服务的陆续推出，Meituan.com形成了业内最完善的服务保障体系。这个服务体系被称为美团网的“无忧团购”消费者保障计划。消费者参与团购后，起初有7天的冷静期，7天内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因为商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，Meituan.com会先行赔付给用户。如果错过了团购的有效期，没有产生消费，用户还可以申请“过期套餐退款”退款业务。Meituan.com的“三险”不仅表明了对消费者的重视，也表明了规范团购行业的决心。Meituan.com与任何业务合作时，都要经过Meituan.com专门成立的质量控制团队严格的八层审核。审核不通过的商家无法与Meituan.com合作，最大限度保障消费者权益，为各级消费者着想：
1.在线研究；
2.实地考察商家，然后通过卖谈方案签约；
3.城市经理审核合同及相关材料；
4.总部质量控制审核合同及相关材料；
5.现场商务面试；
6.总部品控部审核采访内容，将材料交给编辑写文案；
7.责任编辑审核文案；
8.总部质量控制的最后审查。Meituan.com一直遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则。自成立以来，Meituan.com一直非常重视诚信经营。到目前为止，一套完整的体系为消费者提供了好价格、好商品、好服务。
1.Meituan.com是国内第一家允许消费者在消费后对消费进行评价的团购网站，让我们可以及时发现消费中的问题。
2.Meituan.com是第一家在优惠券到期前多次向消费者发送短信提醒的团购网站。
3.Meituan.com是第一家建立大型客户服务中心的团购网站。随着销量的快速增长，客服电话能否接通已经成为消费者体验中非常重要的因素。
4.Meituan.com是首家推出团购券逾期退款的团购网站，在Meituan.com一周年之际一次性退款数千万。在此之前，团购券过期后无法使用，消费者预付的钱无法取回，极大影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团。com率先推出超期套餐退款，把不该拿的钱还给消费者。过期包退款是Meituan.com的全球首创，连团购网站鼻祖Groupon都还没有实现。
5.Meituan.com推出“无忧团购”售后服务计划。内容包括：购买七天未消费无条件退款，过期未消费一键退款，消费不满意美团免单。
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