酒店前台岗位职责(酒店前台接待岗位职责及工作流程？)

酒店前台接待岗位职责及工作流程？

酒店前台的职责：

1、按酒店的规定，按时自查仪容；

2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；

3.热情接待来自各方的客人，为客人提供良好的服务；

4.客人到店时，应主动向客人问好；

5.准确快捷地为客人办理入住手续，合理安排各类房间；

6.准确掌握房态，及时与客房部核对房态；

7.与各部门保持密切联系，沟通客人数据和信息；

8.精通业务知识和操作技能，负责相关房源、房价、酒店服务设施的咨询和销售；

9.做好各种报表的打印和统计工作；

10.能够独立为散客或团队安排房间；

11.核对当天团队的房号，与房态核实；

12.为团队和散客灵活处理房间和房价的增减；

13、了解客户情况，做好突发事件的解决工作；

14.认真完成主管交办的各项工作，有问题及时向上级汇报。

工作流程：

1.获取客人的个人信息；

2.满足客人对客房的要求；

3.办理注册手续；

二、注册的目的：

1.使酒店获得关于客人的重要信息；

2.为客人分配房间，制定房价；

3.确定客人的预计离店日期；

三、值机操作流程的五个重要概念：

1.收集信息

客人 工作 酒店 房价 房间

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。