外卖配送服务规范(美团骑手配送标准？)

美团骑手配送标准？

根据美团外卖规定，禁止配送加盟商通过延迟每单来惩罚骑手。而是将配送时间纳入着装规范和服务规范总量进行考核；比如优化接单系统，避免骑手订单过多。

根据国际贸易促进委员会商业分会等单位发布的《外卖配送服务规范》，对外卖配送的服务组织要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制、服务质量提升等进行了规定。

投递机构应具有企业法人资格；配送员必须年满18周岁，配送员身份要经过审查；送餐员要轻轻敲门。如果没有人回应，他们应该通过电话或短信联系消费者。配送员不得进入消费者家中，收取小费或有其他不文明行为等。

扩展信息：

虽然外卖商家都有自己的规章制度，但是一套标准千差万别，不仅不利于外卖行业的长远发展，还可能给消费者带来困扰。

作为团体标准，《外卖配送服务规范》率先标准化和引导这些行业的痛点和消费者的关注。虽然不是强制性的，但是在引导行业持续健康发展方面有非常积极的意义。

外卖配送的实际过程中存在很多不确定因素。《规范》只是对目前外卖送餐行业的诸多问题开出了初步的药方，很多条款还比较模糊，有待完善和细化。

《规范》作为团体标准，可以起到标准的引领作用，引起人们对这个问题的重视，也可以建立和促进行业内的自律。然而，《规范》不是强制性的。要更好的执行，必须依靠商家、外卖服务公司和消费者的共同遵守。

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