ERP系统与CRM系统，哪个更重要？

网友解答: 哪个系统更重要，其实主要还是要根据企业自身的情况而言，对企业来说，适合自己的系统才是最重要的系统。还是先从ERP系统和CRM系统的主要内容谈起：ERP系统ERP是Enterp

哪个系统更重要，其实主要还是要根据企业自身的情况而言，对企业来说，适合自己的系统才是最重要的系统。还是先从ERP系统和CRM系统的主要内容谈起：

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，简单来说，就是应用在企业内部的一个管理系统，可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。放一张百科的图片来解释一下~

从上图可以看出，ERP系统主要将企业的各个模板进行信息化和自动化管理，让企业的内部资源得到更加的优化，是完善企业发展的有效利器。

CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统最大的作用就是通过收集客户的数据，整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息，主要以客户为中心，改善企业其他的方面的服务，以提高企业的市场竞争力。再放张百科的图来解释一下~

那么，了解了EPR和CRM这两个系统的主要内容，企业该如何选择呢，先上哪个系统比较好呢？

其实从他们的内容就可以知道，ERP系统侧重的是企业内部的资源优化，是从自身提高竞争力，而CRM系统侧重的是以客户为中心，是从客户的需求等信息出发，迎合客户，通过客户的信息来改善企业的服务，是一个从外部获取的角度提高企业竞争力。对一些大规模的企业来说，可能他们的经济实力和市场竞争力已经足够他们两个系统都可以纳入预算进行使用，但是一些中小型企业必须核对好成本，做一个取舍。但是如果两个系统都可以使用岂不是双赢？

现在市面上有很多SaaS软件既可以帮助企业内部做好业务流程管理，又可以让企业发布应用给客户，用来收集客户的信息进行数据分析，从两个方面分别用轻流来举个栗子：

企业内部业务流程管理

企业内部的业务流程主要是围绕各部门的业务展开的，不同的企业内部管理的内容也会有所不同，轻流针对了各种不同的企业设置了应用模板，可以让企业自行选择。

如果在现有的应用模板中没有找到对应的管理内容，也可以通过自己创建或者寻求客服帮助创建。

企业客户信息管理

在使用轻流进行内部业务流程管理，搭建业务流程以后，可以设置节点审核人，如果需要客户参与，只需在节点中将客户的信息放在成员中添加为节点负责人即可。

不用担心企业的内部信息会泄露，企业的数据报表等相关内容，可以设置可见范围，这样，就可以将对外的信息和对内的信息区别开来啦~

在前面说的企业内部业务流程管理中，也可以专门设置表单来收集客户的信息，最后做成数据报表，分析客户的需求。例如供应商管理，可以通过发布应用或者自己填写的方式，收集到供应商以及采购者的信息，同时，如果这些信息过于简单，也可以自己创建表单，收集到更加详细的数据。

最后，还是那句话，对企业来说，适合自己的系统才是真正的好系统，搭建属于企业的系统，才是真正好用的系统。所以，对很多中小型企业来说，CRM和ERP，如果都可以实现，那就是一种双赢的状态！

对于国内企业来说，ERP系统较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM系统又来了。诚然，企业主与企业高层管理人员大多知道实施CRM、ERP是必然趋势，也非常清楚它们可能给企业带来的好处。可是，到底先上哪一个？哪一个更重要呢？企业又面临新的抉择。

要解决先上ERP，还是先上CRM的难题，企业首先要搞清楚CRM和ERP是干什么的，它们能给企业带来什么好处？也就是说，要理解CRM和ERP所体现的管理理念、核心功能、实现目标，以及它们之间的区别与联系。

那么，首先我们来了解一下什么是CRM和ERP。

CRM系统，是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。CRM的实施将提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。

ERP系统，是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力，降低企业管理费用，提高企业运作效率，优化企业资源配置。

目前，主流的CRM系统主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。CRM主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。ERP系统主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。由于部分信息共享和业务交叉的原因，ERP和CRM系统在一些功能上，表现出一定的交叉。

从管理应用的侧重点来看，CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题，而ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题；CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。而ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统；显然，CRM和ERP两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。

在对CRM系统和ERP系统有充分理解的基础上，企业还需仔细分析自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素，从中提炼出企业对管理软件的明确需求，然后才能决定整个IT投资规划及CRM和ERP实施的孰先孰后。

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