苹果终于低头：就降频门致歉，iPhone电池更换价降至218元人民币，你对这个道歉满意吗？

网友解答: 就在这周四，苹果就擅自降低老款iphone手机运行速度的决定向消费者致歉。这篇声明称“我们知道，你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了，我们对此表示抱歉。”并给出了如下解决方案

就在这周四，苹果就擅自降低老款iphone手机运行速度的决定向消费者致歉。这篇声明称“我们知道，你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了，我们对此表示抱歉。”并给出了如下解决方案：已过保修期设备更换电池的价格从 608 元降到 218 元，有效时间是在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月；2018年初更新版本时会修复目前这个降频问题。

很多吃瓜群众等着看苹果这次会如何收场，苹果的公关也还算迅速，而且这份声明确实也让人挑不出什么毛病来。甚至有人开玩笑称，“苹果再出几次电池门就好了，有望苹果的电池免费。”玩笑归玩笑，但是不管“计划报废”的阴谋论是真是假，苹果公关确实也表现出了一个国际企业应有的风范，广大用户情绪似乎也得到缓解，使得此次“电池门”停止发酵。

这让小编我想到今年海底捞的100分危机公关，上午海底捞沦陷，下午就给出了“这锅我背，这错我改，员工我养”的解决方案。出人意料的，对中国食品业多采以失望态度的消费者纷纷表示已经原谅了海底捞。一个原因在于海底捞过去公众形象良好，一直被当做服务业的典型。另一方面，海底捞敢于承认错误、敢于承担责任的态度也确实说服了消费者。

不过对于消费者而言，无论是海底捞还是苹果，此次信任危机可以暂时避免但绝对不会消失。因为一旦今后再出现此类问题，消费者对他们的信任将会彻底崩塌，届时任何危机公关都不可能弥补得了的。

这几天，网络盛传苹果故意延缓旧款手机的运行速度，从而迫使用户购买新款，引起许多网友关注。

一些苹果手机用户还因为这件事向联邦法院提起诉讼。理由包括：在更新手机的软件后，他们的苹果手机运行速度变慢。其中4名原告还带来他们购买的新款手机，称原有手机变慢后，他们才不得已买了新手机。

后来在当地时间的28日下午，苹果在美国官网发布了一则公开的道歉信并提供了解决方案。

「他们表示从来没有、也不是有意缩短苹果产品的寿命，或者降低用户体验促使用户升级。」

「由于电池属于耗材，所以他们决定2018年的1月下旬开始，提供最早至Iphone 6的所有机型的电池更换折扣服务。价格从从79美元降至29美元，并且折扣会持续到2018年的12月。」

首先，道歉信中，他们用“We have never——and would never do anything”，可以看出他们这次事件的公关技巧了，连用3个否定强调来表示他们对苹果用户顾客的诚意！

其次，价格从79美元降到29美元，折扣虽然达到了40%左右，但是对于电池，是否还有利润空间？

最重要的一点，虽然在美国，苹果对此次事件做出了行动和表示，但是我们没有看到任何有关中国区或者其他国家的苹果做出的同步发布！

苹果手机可以说是全球销售，这种地区发布维修折扣的行为是否有所不公？当然我们可以先不排除后续发布的可能性。

那么你如何看待这次苹果这次的官方道歉信？

是认为苹果这是正面回应，诚意满满，没毛病？

还是认为他这是虚与委蛇，苹果是因为被群体集体上诉才发表道歉？