苏宁易购网站分析

苏宁易购网站分析学 院： 职业技术学院 课程名称： 电子商务实训 专业班级： 电子商务（1）班 姓 名： 邹晓翠、刘燕美罗志添 、胡小菲 学

苏宁易购网站分析

学 院： 职业技术学院 课程名称： 电子商务实训 专业班级： 电子商务（1）班 姓 名： 邹晓翠、刘燕美

罗志添 、胡小菲 学 号：11371006、11371004

11371023、11371005

论文说明

一、论文要求：

1、目的

将本学期学的《电子商务实训》相关操作知识和实践技巧与电子商务实际运行管理活动相结合进行测试，以此培养学生的专业操作技能与电子商务综合思想，并同时检验学生对本门课程理论知识和操作技能的掌握程度。

2、内容及要求

1）学生通过对《电子商务实训》课程的学习，对各种电子商务网站（淘宝网、京东网、慧聪网、阿里巴巴、当当网、易趣网、孔夫子旧书网、凡客诚品、麦考林、1号店、拍拍网、返利网、联想官网、华硕官网、惠普官网等）的运行情况分析，根据各电子商务网站情况对电子商务案例策划、商品管理、交易处理、后台管理与维护等相关技术进行分析理解，写一篇关于电子商务运营综合技能实训论文。

2）论文至少包含有：某电子商务网站建设的详细策划（需包含经费预算等），某电子商务网站的发展规划、商品定位、商品管理、人员管理、资金管理、规章制度及后台技术支持。

3）字数：6000字左右。

注：学生统一按照指定格式进行打印提交。

二、正文

可以附页。

三、指导教师评语及成绩：

评语：

成绩：

指导教师签名：批阅日期：

苏宁易购、相信大家对此并不陌生. 苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM 联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C 市场最大的专业销售3C 、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

第一章 苏宁易购网站的策划

2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C 网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C 领域。2011年5月25日正式启用.com 域名，原.cn 域名跳转至.com 域名。

1.1 建站准备

1.1.1建站前的市场分析

2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额

1.98，同比增长93.7，预计2013年网购交易规模有望突破一亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200,超过400亿元，GFK 也预计2010年国内家电网购讲近800亿元。中国家电网购市场将保持快速发展。

虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C 模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C 能够更好的满足消费者的需求，C2C 更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C 将最终成为主流网购模式。

中国内地B2C 市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C 行业发展经验的研究以及我国B2C 现状的分析，GFK 中国懂事总经理赵新宇表示，中国家电B2C 行业出现上国模的企业，将至少面临采购瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。

苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2CS 市场，以求多渠道发展。业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。”

1.1.2确定建站的目的及功能定位

（1）目的

苏宁易购上线之初的目标，只是做中国最大的3C 家电B2C 网站。采购、仓储和配送全都依赖于苏宁电器的配送系统，用户订购了货品， 一般都从苏宁门店出货，由门店配送人员送到消费者家中。

（2）功能定位

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台把实体和虚拟经济结合同时由于行业内领先的合作伙伴IMB 合作开发的新型网站平台。

虚拟经济无实体店支持很难发展起来，苏宁B2C 的优势在于把实体和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM 公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C 的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20的份额，成为中国最大的3C 家电B2C 网站，苏宁也有望成为B2C 行业内最优秀的服务品牌之一。

1.1.3 技术解决方案

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才 ,加之与行业内领先的合作伙伴IBM 构成了完整的B2C 平台开发团队，这个团队已为B2C 平台开发提供了强大的技术支持和服务。IBM 与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，在对未来的技术储备及B2C 模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列。 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP 系统、邮件平台、B2B 系统、CRM 、BW 等系统都将为B2C 系统提供强大的支持和服务。

苏宁易购与网宿科技达成合作，网宿科技的WSA 全站加速解决方案，苏宁易购的网站运行效率大幅度提高及优化。而且网宿科技自主创新的核心技术应用有效降低了苏宁易购网站及数据库的性能消耗。

1.1.4网站内容及实现方式

（1）内容

苏宁易购，苏宁旗下的综合网上购物商城。主营手机、电脑、家用电器、日用百货、图书、机票酒店等数百万种商品。虽然不是应有尽有，但也是琳琅满目。

（2）实现方式

网购最让顾客担心的是商品是否是正品？能否到达手中？能否安全到达？

苏宁有80余个CDC 、RDC ；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。全国联保，500多城市免费配送，百城把半日可达，也可门店自提，支持货到付挎包，消费者可以安心购物。苏宁B2C 共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C 消费者货源需求。苏宁的CDC 、RDC 等可支持苏宁B2C 全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C 在全国范围内设有300余家门店作为3C 类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C 所销售商品的售后服务实现了本地化。

1.1.5网页设计

苏宁易购网页采用pr6, 外链数14000 ，收录6000 。整个页面设计以简单大方的格式为主，采用三级式页面“苏宁易购，苏宁电器网上商城”这字幕为主页的头条，“中最专业的手机、数码、电脑、彩电、空调、冰箱、洗衣机、生活电器、家居用品购物服务”为网站的服务内容，接下来就是各种商品的展示。没有过多花哨，让顾客一进入页面便对此网页内容一目了然，不像一些网站的网页，打着各种各样的广告词，和一些与网站毫不相关的图片，让人眼花缭乱，都不清楚自己进入该网页要做什么了。而苏宁易购网页最大的亮点就在于此。

1.1.6经费预算

建立一个网站并不是简简单单的建立就行，当然需要资金的支持。虽然资金方面苏宁不需要太担心，因为他们有着雄厚的资金基础。但是经营一个品牌当然希望以最低的成本获得最大的收益。建立一个网站需要不少的资金，建站前进行预算也是必要的，才能合理规划如何将网站建好。

苏宁易购建站前进行了专业的预算，苏宁易购的投入比较大，主要有物流投入、市场投入、研发投入三大块，研发投入其实主要是人力资源投入，这三块的

费用预算是6.5个点。其他还有网页的更新、网站维护等也投入了一些。总体来说资金投入比较大，但其收益远远高出投入。

1.1.7网站维护

苏宁易购与行业内领先的合作伙伴IMB 合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台。不断地进行网站维护，升级网站，实时关注网站的最新情况，一旦问题，他们的技术团队能在最短的时间内最好的解决。这是其他网站难以相比的。苏宁易购在线支付也比较安全，一系列的防护措施全面保障。其系统配置非常好，在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。

1.1.8网站测试

网站运行前进行测试时必要的，苏宁易购运行前进行了细致周密的测试。首先，检查网页中的文字、图片是否有错误。其次，对程序及数据库进行测试。最后，检测连接是否有错误。经过一番检测与修正，苏宁易购通过了这一关。

1.1.9网站发布与推广

万事俱备，只欠东风。经过一系列的准备工作，苏宁易购已初具规模。为了让苏宁易购进入大众眼球，除了在一淘网发布并亮出自身特色，还在其他地方发布，在发布方面投入了大量的资金。

在推广方面，苏宁易购利用各类媒体进行广告宣传，使得“苏宁易购”这一词语迅速抓住了大众的眼球。

网站建立流程

1.2 苏宁易购网站建设的优缺

1.2.1优势

（1) 苏宁实体店优势

商品陈列遵循品类丰富, 品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。3C 旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。

（2) 苏宁B2C 优势

苏宁B2C 利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C 购物流程。

1.2.2缺陷

（1）网站设计方面存在不足，首页的整个页面展示不太流畅，页面从上往下拖得速度较慢。

（2）没有创建于客户的沟通，网页没有像淘宝这些网站一样对产品的评论积分，没有积分就没有动力，直接在评论区评论就给积分。对客户而言没有动力，没有吸引力。

（3）评论区和晒单区分开，使得消费者总是只看到以前的消费评论。评论少、晒单多。但是消费者大部分看的是直接评论，而不是去看易购晒单区。而且晒单要拍照片，很麻烦。

1.2.3小结

总的来说苏宁易购在B2C 这一块做的还不错，而且其销售量也非常高。这一点类似的B2C 网站可以借鉴。不过苏宁易购也存在一些问题，这些问题如果不及时解决将会影响到自身的发展。

第二章 苏宁易购的商品管理

2.1苏宁易购的商品定位

2.1.1 苏宁易购的目标市场和产品定位

建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台的苏宁易购，在目标市场定位上，基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购能迅速根据网购用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群，市场目标定位精准。客户群体主要集中在发达地区的学生和自由职业的年轻人，大中城市3C 产品的网民消费者，具有3C 类与其他类型消费需求的网购群体。利用苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力。

在产品的定位上，其拥有家电频道、手机频道、生活频道、服饰频道、图书频道几大频道，开展全品类商品经营，拓展虚拟商品、内容商品、服务产品的经营，建立起线上线下联动、前台后台兼容的一站式购物平台，利用苏宁电器实体店这一深入人心的品牌大大地提高了自身的品牌效应；利用网络平台实现家电3C 零售商向综合产品零售商转型。官网升级改版，突出展示百货类产品。

2.1.2 苏宁易购的定价定位

苏宁易购依托苏宁电器这一优势，合理地对自身产品进行定价，同时作为网上商店自然会拥有价格上的优势，尽量做到物美价廉。但同时苏宁易购认为按照正常的商业模式, 网上商店与实体店价格应持平，因为网站的建设和运营成本也是一笔大的开销。虽然是网上商城，用户购买东西还是需要提供发票。对于发票，苏宁易购有这些规定：在苏宁易购购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购，可免出发票费用。在苏宁易购购买电脑、数码相机和摄像机、手机等3C 类商品，持购物发票，均可以享受免费的试机、电脑系统软件安装（建议您自带系统光盘或提供正版软件安装光盘）、贴膜等服务，苹果机型的贴膜等收费项目除外。

2011年3月7日，苏宁率先宣布取消双价格潜规则，实行明码实价，同期苏宁易购也开始启用明码实价。但是由于竞争的激烈，2012年8月苏宁和京东价格大战开打，从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动，苏宁易购用京东赖以成名的低价促销来冲击京东。苏宁易购所倚赖的是苏宁“线上 线下”的整体布局带来的优势，苏宁易购价格下调20 布局首轮全网低价战略。如果苏宁易购通过价格战的方式打败京东，那么不难保证未来某一天，另外一家企业通过同样的方式打败苏宁易购。同时为了抓住机会，也推出了“双11”零元购和双12的价格优惠。

利用价格优势是苏宁易购的发展的制约因素，所以在产品定价上不可因为竞争的压力而刻意压低产品价格，久而久之会带来发展的滞后。

2.2苏宁易购的商品管理

2.2.1 苏宁易购新商品和滞销品的管理

和大多数的网上商城一样，苏宁易购在新商品上架后就会有相应的专门的销售区，一般都会在比较显目的区域，同时也会有一些关于新品的优惠活动。对于新商品，做到能够尽量地第一眼吸引消费者的眼球，全面地介绍新品的信息，有时在其未上架前就会有一些相关的广告信息。