如何处理客诉跟顾客沟通 有什么比较实用的处理客户投诉的技巧吗？

看看我对“谈判思维”的官方描述。在公开讲话中有一篇文章，就是五式拳术的谈判和五式拳术是相反的。例如，我以前上班的时候，发现我的手机在座位上总是没有信号。我给接线员回复了好几次。运营商解释说，是楼内信号

看看我对“谈判思维”的官方描述。在公开讲话中有一篇文章，就是五式拳术的谈判和五式拳术是相反的。

例如，

我以前上班的时候，发现我的手机在座位上总是没有信号。我给接线员回复了好几次。运营商解释说，是楼内信号覆盖问题，有必要增加室内无线设备。结果有好有坏。直到有一次，我非常生气，因为我错过了一些重要的电话，我打电话投诉。电话忙了好几次，转给了一位技术人员，

技术人员：“您的具体问题是什么？”

我：“我的手机没有信号。”

技师：“您的位置在哪里？”

我：“我在陆家嘴。”

技师：“我也在陆家嘴。为什么我有信号？”

我不知道你听到这些话时的感受。在我看来，似乎对方认为要么我在撒谎，要么我就是那种不能用手机，可以反向插手机卡的智障人士。这让我感觉非常糟糕（我实际上是一名计算机通信专业的学生，在一家通信设备公司工作了九年）。我和他大吵了一架。

他没有给我任何机会对解决方案说“不”，他没有让我在这次谈话中显得“坚强”，他没有继续问我一些问题以获得更多信息，他没有对我使用负面情绪的“相反”策略。他完全让我的情绪波动。

想一想，如果他能反其道而行之，针对我的负面情绪，

“啊，这手机没有信号太不方便了。万一有什么重要的事，人们找不到。如果我自己遇到它，我想立即更改此运算符！先生，我想是的。你看，我现在就去你家附近做个测试，进一步了解具体情况。如果您在两周内仍然遇到同样的问题，我可以帮您向公司服务中心申请话费补偿吗？”

如果我听了，我的情绪会立即回到平衡的中心，我的理智会恢复它的功能，我自己的经验会告诉我，“这很可能是几个运营商为了竞争和信号覆盖而发生的冲突”。其实，谁知道他是否诚恳，到时候他会不会真的帮我申请赔偿，但至少他成功地避免了和我的矛盾，解决了投诉。

有什么比较实用的处理客户投诉的技巧吗？

1. 让顾客投诉到接待室发泄不满

顾客愤怒地向门店投诉，并在柜台前发泄不满，这将对门店的形象和业务产生很大影响。这个时候，如果有导游不认得自己的面子，和顾客吵架，影响会更大。而且，导购员和顾客之间的争吵只会火上浇油，让顾客更加愤怒。

为了不给店内带来太大的不良影响，最好的办法是第一时间邀请顾客到接待室，然后负责人会认真听取顾客的投诉，然后逐一解释。在倾听顾客抱怨的过程中，千万不要打断顾客的讲话，否则会使事情变得更糟，使顾客感到委屈和不能说话。

2. 换接待员

大多数时候，顾客并不是因为衣服的质量问题，而是因为个别导购员态度生硬或用词不当，惹恼了顾客，令顾客不满。

此时，惹恼顾客的导购员最好明智地退到一边，让其他导购员或更有经验的助理或店长协调解决问题。这样会给客户一种尊重的感觉，也有利于问题的圆满解决。然而，如果惹恼顾客的导购员不断争吵，有时会加重顾客的不满。

3. 改变时间解决问题

服装品牌店及时处理顾客投诉非常重要，但如果员工不能很好地解决投诉，可以与顾客再次预约，店长或店主会直接出面调解。一方面，有机会与客户沟通。另一方面，顾客也不会对商店和员工失去信心。当然，如果有些客户不愿意在这上面浪费时间，他们应该听从他们的意愿，真诚。

对于客户投诉，投诉主要涉及以上三点。如果店主能处理好，既不会影响生意，又能提升和提升品牌实力。