某网站网址域名不能打开故障分析(郭良军)
某网址无法打开故障分析设备维护中心 郭良军故障现象：某日，接到一10060转过来的故障协查单，内容如下：客户来电反映:使用中国联通的宽带无法打开网址是:www.zhaozhuangbbs.cn提示:找
某网址无法打开故障分析
设备维护中心 郭良军
故障现象：
某日，接到一10060转过来的故障协查单，内容如下：客户来电反映:使用中国联通的宽带无法打开网址是:www.zhaozhuangbbs.cn提示:找不到服务器, 客户反映使用电信的宽带就可以打开, 客户上网用户名为:ji10319709@e 客户对此表示不满。
处理过程：
机房内现场测试，不管使用专线还是拨号宽带均无法打开该网址。排除用户账号的问题，初步怀疑是该网址对应的网站服务器的问题。 Ping 测该网址无法ping 通，无地址回应。在测试电脑上使用nslookup 命令进行逐步分析
对于www.zhaozhuangbbs.cn
主机使用山东联通的DNS 服务器202.102.152.3解析
可以发现该域名没有解析成功。使用山东联通的其他几个DNS 地址都无法解析。
使用电信DNS 服务器222.88.88.88解析后的地址
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从截图可以看出电信成功解析出该地址 222.85.64.168 为河南省郑州市 (荥阳) 电信IP 地址。
但是使用电信DNS 后，浏览器输入www.zhaozhuangbbs.cn 仍然打不开该网站，截图如下。
因我们无电信宽带，无法进一步验证该网站是否能打开。
,联系省公司网管中心张岩工程师请求技术支持，张工查看省DNS 服务器运行正常，原因应是该域名的注册商万网并没有提交域名解析，应该改网址的原因。其实电信DNS 返回的请求也应是不正常的，只是电信DNS 还没有更新到上一级DNS 服务器。
故障分析：
对于用户申告的网站、网页不能打开访问等故障，首先要详细和准确了解用户所反映的故障现象，这样才能按照故障处理原则逐步查找原因，快速的解决问题和答复用户，取得用户的满意。
本次案例，使用了windows 一个非常常用的命令，简单介绍如下，期望对大家日常工作有所帮助：
nslookup 命令的功能是查询一台机器的IP 地址和其对应的域名。它通常需要一台域名服务器来提供域名服务。如果用户已经设置好域名服务器，就可以用这个命令查看不同主机的IP 地址对应的域名。
格式：nslookup [IP地址域名]
在Windows 的 DOS命令行窗口里，输入nslookup 启动后，界面如下：
其中“Default Server”和“Address ”是当前上网所用的DNS 服务器域名和地址。“>”是nslookup 的提示符。在提示符下输入“？”和回车，可看到nslookup 的帮助信息，输入“exit ”和回车可退出nslookup 。
在Windows 的DOS 命令行窗口里，输入你要解析的域名如：nslookup www.dqpi.net 回车：
以上结果显示，正在工作的DNS 服务器的主机名为cache1-dq, 它的IP 地址是202.97.224.68，而域名www.dqpi.net 所对应的IP 地址为61.167.120.250。那么，在检测到DNS 服务器cache1-dq 已经能顺利实现正向解析的情况下，它的反向解析是否正常呢？也就是说，能否把IP 地址反向解析为域名？我们在命令提示符C:>的后面键入Nslookup 202.97.224.68,得到的结果如下
:
这说明，DNS 服务器的反向解析功能也正常。
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