如何维护公众号的粉丝？

网友解答: 一、问题梳理首先通过公司简介和状况梳理一下问题，此前你们平台是为某些大公司提供积分兑换业务，是线下的toB业务，现在转到线上，应该是做toC业务。原来只需要对接大公司的积分兑

一、问题梳理

首先通过公司简介和状况梳理一下问题，此前你们平台是为某些大公司提供积分兑换业务，是线下的toB业务，现在转到线上，应该是做toC业务。原来只需要对接大公司的积分兑换，现在有种类丰富的产品想和C端用户产生直接的交互，所以你们的商业模式从toB转成了toC。

从toB的业务看，公众号粉丝数量不重要，只要有大公司持续的合作即可，如果toC，可能需要考虑如何更好的获取用户。从目前的问题描述来看，没有清晰的描述出线上兑换商城的定位和差异，我对此只能通过问题描述进行猜测，所以可能不一定对。

在思维习惯上，你觉得公司平台是第三方的积分兑换平台，而不是C端用户的福利领取中心。因为第三方积分兑换平台的积分是从其他地方积分到你们平台兑换，跟平台本身没有太大关系，比如星巴克积分，用户认为积分是星巴克给的，兑换平台只进行兑换。这种情况下，用户在平台除了兑换没有其他行为。所以，要把C端产品做成熟，用户应该在平台进行积分累计和兑换。

按照我梳理的思路来看，你们平台应该是用户的福利领取中心，但这只是一个抽象的概念，具体落地需要有非常清晰明确的词语来描述平台是做什么的。

二、如何拉新

兑换商城有一定的优势，可以把用户行为和奖品打通。用户每拉一个新用户可以在平台获得积分，获得的积分可以兑换商城里的产品。积分商城里有免费的商品、优惠券等种类齐全的实用和虚拟产品。这种方式理论上是可行的，为什么只是理论上可行？因为实际执行受整体设计的影响，比如奖品的选择、积分的设置、文案、操作的成本等，既要让用户有动力传播，也不能让过多羊毛党进来，不能亏太多钱，让整个利益链无法循环。

我认为先做服务号再转APP的思路是对的，除了拉粉成本低，迭代成本、改进成本都会低很多，要不要做app得看情况。所以确实应该先把服务号做起来。

三、管理用户是否建社群

服务号目前已经有两万粉丝，应该培养一群核心用户来建立社群。核心用户是特别喜欢通过兑换积分占便宜、拿东西的用户。建立核心用户群，平时多给核心用户优惠，引导他们签到打卡得积分，鼓励核心用户多提建议。比如，可以向核心用户征集年轻人想通过积分换什么产品的建议，根据反馈上架产品。另外核心用户的行动很快或很主动，对产品早期的扩散是有帮助的。

如果掉粉厉害，那么可以先想想下面这几个问题：

1、我提供的内容有用吗？是他们关注的吗？

2、我提供的内容有深度吗？达到了什么程度？

3、我提供的内容有互动吗？粉丝参与度高吗？

关于内容一定要专注一个领域，做到能帮助你的粉丝获得他感兴趣的内容。比如明星就提供明星最新的动态、周边、八卦；比如有些就提供游戏的攻略、礼包、玩法。做到专一。

关于深度一定深入这个领域，慢慢挖掘，深入报道，利用现有的进行整合，形成自己的风格与特色栏目。比如明星美图整理，又或者作品整理；比如游戏礼包整理（最全最新），又或者玩法整理。

关于互动一定要引导参与，公众号开通原创后可进行评论（最新的是慢慢会公测、没有原创也有这个功能），你可以引导用户进行讨论，在这之前可以利用现有的投票功能，让用户参与进来。前提要注意观点一点要有反差。比如评论某个明星怎么样？投票选项可设置1、很漂亮，2、我觉得一般；3、我觉得很丑。有了观点上的不统一才能引发人去讨论，甚者争论。

还有一个关于引导参与的，你可以设置一个栏目，让你的粉丝进行投稿，并留下他的ID在文章中，他们会很愿意参与的，因为很多都希望自己的想法在这个领域被别人认可。对你而言，可以分担一部分内容源。同时，集百家之长，各抒己见，能引发更多的讨论。

写在最后，如果资金可以，时间允许，可以善于利用活动，或者加用户为好友拉群。打字不易，祝你越做越好！